基于服务蓝图的服务型制造系统流程改善研究

针对产品制造和服务提供相融合的服务型制造系统流程改善问题,在服务型制造和服务蓝图耦合的基础上,构建了基于服务蓝图的服务型制造系统,并依据系统特征,给出了基于模糊树图的系统流程改善方法,实例分析验证了该系统流程改善方法的有效性。研究表明:基于服务蓝图的服务型制造系统能够快速响应客户的异质化需求,且系统流程改善的结果在时间、柔性、成本和质量等指标方面均能得以体现,这有助于制造企业服务价值创造的实现,以及客户通过参与获取差异化的高品质服务。

服务型制造系统的可视分界线定位

针对现有服务型制造系统研究难以确定客户参与度的问题,借助服务蓝图中前台能够允许客户参与的优势,构造了基于服务蓝图的服务型制造系统分析框架,构建了改进TOPSIS的服务型制造系统可视分界线定位评价模型。算例分析结果显示:处于后台的服务性生产活动是支撑前台定制化服务提供的前提;前台定制化服务活动保障了供需双方的良好交互;产品通用化活动的后台化和服务定制化活动的前台化使得集成解决方案的提供更为有效。