服务型品牌好服务定位点的形成机理——海底捞和胖东来的双案例研究

通过对海底捞和胖东来公司的双案例研究,揭示了服务型品牌好服务定位点的形成机理,具体内容包括:(1)好服务定位点要求产品、服务、价格、渠道、推广信息等营销要素,形成"服务出色,产品优秀,其他达到顾客可接受水平"的营销模式;(2)"服务出色,产品优秀,其他达到顾客可接受水平"的营销模式,要求构建与其匹配的"一个销售服务的关键流程+其他几个一般流程"的流程模式;(3)"一个销售服务的关键流程+其他几个一般流程"的流程模式,要求形成"快乐工作、高薪酬和利润共享计划的人力资源+一般水平的信息资源+家人式公司氛围的组织资源"的资源形式。同时,比较了与低价定位点形成机理的相同点和差异点,并提出了相应的管理启示。

创新加强服务型党支部建设工作——打造“稠油热土”品牌服务型党支部

一年多来,新疆油田公司采油一厂第五采油作业区以创建服务型党支部为载体,抓住打造"稠油热土文化"这个核心,以"真情五送"为工作方向和落脚点,使党的基层组织充分发挥推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用,从而打造特有的"稠油热土"品牌服务型党支部。