高校行政管理部门构建服务型团队的实现策略

在我国高等教育不断发展的大背景下,高校的行政管理部门亟需完善和加强自身的服务职能,从而在提升教育质量的过程中发挥好支持性作用。高校行政管理部门需要更多地弱化管理色彩,而明晰自身的服务属性。文章在讨论高校行政管理部门定位的基础上,提出了一套构建服务型团队的实现策略,包括培育服务文化、认识服务对象、学习服务技能、评价服务绩效和领导身先示范。

基于案例分析的服务型团队共享型领导的特征与成因探索

以S公司的三个门店为研究对象,采用多案例研究方法,探讨了服务型团队共享型领导的特征及其成因。研究结论表明:相比于项目/创新团队,在服务型团队中,由于领导-员工工作边界更加模糊、消费者-员工信息更加对称,以及消费者需求更加多元化的原因,也会存在共享型领导这一现象;服务型团队共享型领导的表现形式与项目/服务团队基本一致,不同之处在于团队成员的"话语权"和"主人翁意识"更加强烈;垂直授权型领导会分别通过团队积极情感氛围和积极凝聚力正向影响共享型领导,垂直命令型领导会分别通过团队消极情感氛围和消极凝聚力负向影响共享型领导。

高校服务型团队建设的实践

文章在讨论高校服务型团队建设的现实依据的基础上,进行了西华大学学生工作部(处)服务型团队建设的实践探索,并提出了高校服务型团队建设的路径,包括提高服务意识,培育服务文化;认识服务对象,提升服务满意度;学习服务技能,提高服务水平;优化评价体系,提升服务效率;做好制度建设,提供制度保障。

服务型领导对团队绩效的影响:一个调节-中介模型的构建

本文基于文献和理论梳理,构建了服务型团队领导对团队绩效影响的调节—中介模型,研究模型表明:(1)服务型领导与团队绩效显著正相关;(2)服务型团队文化和团队工作满意度分别在服务型领导影响团队绩效的过程中起中介作用,并且服务型团队文化和团队工作满意度之间存在相互促进的关系;(3)团队差序氛围调节了服务型领导与团队绩效之间通过团队工作满意度的间接关系,形成了被调节的中介,对于差序氛围比较浓重的团队,这一间接关系相对较强,反之则较弱;(4)团队差序氛围调节了服务型领导与团队绩效之间通过服务型团队文化的间接关系,形成了被调节的中介,对于差序氛围比较浓重的团队,这一间接关系相对较强,反之则较弱。