微信群在门诊服务天使管理中的应用

目的探讨微信群在门诊服务天使管理中的应用效果。方法建立手机微信群,作为服务天使管理的一个交流平台,护士长与服务天使共同参与,利用微信群发布通知及临时工作安排、学习交流和经验分享、特殊情况交接,实施人性化管理。结果护理服务质量及工作效率提高,患者满意度、服务天使对护士长管理满意度提高(P<0.01)。结论利用微信群对服务天使进行管理,密切了上下级、同事间的关系,利于工作的开展,利于病友满意度的提高,利于护理服务质量的提升,是一种有效、简单、易行的内部管理方式,值得推广应用。

“天使服务”评比活动促优质护理长效机制的实践与效果

目的探索建立优质护理服务长效机制的有效途径。方法 2015年5月,在我院所有开展"优质护理服务"的31个护理单元进行"天使服务"评比活动,采用自身历史对照的方法 ,分为对照组和试验组,对活动前后护理质量、护理服务规范正确执行情况、患者对护理人员工作满意度情况进行统计学分析。结果与对照组比较,试验组护理质量、护理服务规范正确执行率、患者对护理人员工作满意度均明显提高,差异有统计学意义(P<0.05)。结论"天使服务"评比活动可促进优质护理服务和质量的长效机制。