论市场经济条件下的编辑意识

在市场经济条件下,编辑必须顺应时代潮流,切实转变计划经济体制下的传统编辑意识,树立和增强与市场经济要求相适应的改革创新意识、市场竞争意识、读者需求意识、名牌精品意识、服务导向意识和信息资源意识。

浅析服务管理理论在电信企业的应用

近十几年来,信息技术的快速发展与电信市场消费能力的不断提升共同推动了电信行业的跨越式发展,电信市场规模不断扩大,企业间竞争日趋激烈,同时随着我国电信市场的开放,竞争主体将更加多元化,整个市场已由卖方市场逐渐过渡到买方市场。

老年期刊编辑仍需强化五种意识

老年期刊编辑有其特殊的服务对象,在遵从期刊运作的一般规律的同时,在信息传播高度发达的新时代,老年期刊编辑仍需要强化五种意识,即强化敬老意识、服务导向意识、读者需求意识、专家意识、与时俱进意识。

医务人员情感性劳动行为的前因后果

作者在11家医院进行了调研,探讨医务人员情感性劳动行为的前因后果。数据分析结果表明,组织的支持、服务氛围既会直接影响医务人员的情感性劳动行为,又会通过医务人员的自主决策权和服务导向意识间接地影响他们的情感性劳动行为。表面表演会加重医务人员的情感疲惫,降低病人感知的服务质量。深层表演会提高病人感知的服务质量。

物流企业COSE及其驱动因子解析

孜孜以求顾客价值与竞争力的提升,不可停留在临渊羡鱼的层面,而应根植于顾客价值之驱动因素的剖析与培育。本文基于服务企业的特征,把服务员工顾客导向意识作为提升顾客价值的重要驱动因素,并在综合考虑工作意义、组织认同、报酬满意度、工作动机、心理受权、顾客导向技能等多阶因子的基础上,构建了服务员工顾客导向意识驱动模型。