国外图书馆信息服务评价的理论模型及其应用——从服务导向质量理论到LibQUAL+评价模型

图书馆信息服务评价的核心是图书馆信息服务质量评价。图书馆信息服务质量评价要依据用户的知觉和用户对服务的期望,才能准确衡量服务提供者的表现。国外图书馆界运用服务导向质量理论建立 LibQUAL+评价模型,可以准确评价用户的满意率,改进图书馆的服务工作。目前,国内已经有图书馆借鉴 LibQUAL+的评价思路和方法,通过用户调查评价图书馆服务质量,这预示了我国图书馆服务质量评价的发展方向。