技工院校图书馆参考咨询工作的现状及服务展望

本文就技工院校图书馆参考咨询服务工作的现状作了概括性的阐述,分析了它的不足及新时期的发展趋势,提出了发展策略。力求图书馆参考咨询服务工作能与时俱进,拓展新的广阔的文献信息资源知识服务领域,提高服务品质,强力打造适合技工院校馆情的参考咨询服务品牌。

中国饭店服务的发展回顾与展望

中国饭店的服务可谓是伴随着中国改革开放的进程而发展的,大体经历了招待所服务、标准化服务与个性化服务3个阶段,并与此相应形成了中国饭店服务的理论体系,从而使中国饭店的服务质量达到了国际水平。展望未来,中国饭店的整体服务质量要想达到国际先进水平,就必须特别注重服务的价值导向、人际沟通艺术、服务资源整合和员工快乐工作管理。

我院药房工作现状与未来药学服务的展望

药剂科是医院举足轻重的部门。药房是医生、患者沟通的桥梁和纽带。医院药剂科制度化、规范化的药品管理,临床合理用药的监督不仅关系到医院经济效益,也关系到患者生命安全。近年来,随着人们生活水平的提高,人们对医疗服务水平的要求也越来越高。我国医疗体制改革和医疗保险事业的发展都促使我国医药市场开始面临着越来越激烈的竞争。我国医药行业特别是基层医疗服务单位,如何在新的环境下更好的服务于患者,获得长远的发展已成为当今时代广泛关注的话题。在新的形势下,我院药房迫切需要改变传统发展模式、转变观念,为患者提供优质的药学服务。

医院药房药学服务的现状及展望

医院药房是临床科室与患者之间用药的桥梁与枢纽，是根据临床医生的处方为患者进行一定药学服务的重要科室，以“调剂”为原则为患者提供更为经济合理的药物。由于长期以来多种因素的作用医院药房的药学服务开展较不理想，本文就目前医院药房药学服务现状进行分析，并对如何提高药学服务进行展望，以适应逐步推进的医、药分离改革需求，并为患者提供优质的药学服务。

消极情绪对信息支持式服务补救偏好的影响研究——基于愤怒与无助的研究视角

服务失败常常引发顾客愤怒、失望、难过或感到无助等消极情绪,进而导致顾客的不满意与流失。如何实施服务补救以降低顾客的消极情绪是服务提供方需要深入思考的问题。鉴于不同的消极情绪对消费决策可以产生不同影响,本文从消极情绪应对的视角研究服务失败背景下愤怒与无助是否导致消费者偏好于不同的信息支持式服务补救措施。研究发现,愤怒属于过去指向型情绪,由服务失败引发的愤怒导致顾客愿意接受回顾性信息支持式服务补救措施,而无助是未来指向型情绪,感到无助的顾客更愿意接受展望性信息支持式服务补救措施。