基于竞争图谱的供电服务工单派发方法

随着电网公司供电所数字化工作开展的逐渐深入,准确分派供电所工单的重要性日益增加。为解决供电所工单类型多、分配准确率低的问题,提出了一种基于竞争图谱的供电服务工单派发方法。首先,通过自然语言处理进行供电所多类型工单的整合,消除重复工单;其次,提取供电员工的工作状态,判断其是否具有接单条件;在此基础上,采用竞争图谱进行最优供电服务工单派单分析,并将按竞争积分进行派单。所提算例在供电所中的仿真工单派发准确率为99.1%,该方法能有效提升供电服务工单派发准确率。

基于RPA的供电服务工单质效提升方法研究

本文旨在研究基于Robotic Process Automation(RPA)的供电服务工单质效提升方法。通过优化流程、数据分析与决策支持以及异常处理与问题解决等方面的应用,RPA技术可以有效提升供电服务工单的处理效率和质量。本文将详细介绍RPA技术的定义和原理,探讨其在企业中的应用场景,并重点讨论RPA在供电服务工单管理中的潜力。随后,本文将提出基于RPA的供电服务工单质效提升方法,包括流程优化与自动化、数据分析与决策支持以及异常处理与问题解决。最后,通过对相关数据的统计和分析,评估RPA在供电服务工单管理中的优势和不足,并提出可持续发展和改进的方向。

缩短IT运维服务工单处理时间的解决方案

针对南宁供电局IT运维服务工单处理时间过长问题,运用质量管理的先进思维模式和手段进行分析、判断,确认主要是由于"缺少待办工单及时通知方式"及"发收双方缺少有效的呼应手段",致使维护人员积压服务工单,造成工单响应时间过长。通过运用移动通信技术,搭建实时交互通信平台,解决了管控及运维人员之间的实时沟通问题,缩短整个服务工单处理的时间,满足了信息中心关于IT运维工作的服务要求。

基于主成分分析法的95598客户服务工单分类优化

为了提升95598客户服务水平,提高工单传递效率,提出了一种简化工单分类的方法。首先分析了工单出现的规律,然后利用主成分分析法对具体工单内容与时间维度的关系进行分析。研究结果表明,多种类型的工单数量与时间有着明显关联,特别是停复电等诉求在月末阶段明显增加。建议将"低压停电"、"一般性工单"等月末高发的工单类型进行合并,以减轻客服人员的工作压力。

电力客户服务工单质量提升措施探讨

随着我国经济的发展,在经济全球化的大力推动下,加强电力企业服务成为了各领域企业可持续发展有力保障的前提。而对于电力企业而言,电力客户服务是电力企业发展的重要基础与核心,因此电力企业的当务之急就是通过科学有效的方法来提升企业电力客户服务工单质量,促使电力企业进行有效的发展。本文基于提升电力企业的电力客户服务工单质量的措施进行分析探讨。

政府购买乡镇社工站服务绩效评估研究:概念、相关理论与方法

从政府购买乡镇社工站服务绩效评估的概念、相关理论和评估方法等方面对国内外相关研究进行梳理,对政府购买乡镇社工站服务绩效评估的内涵和绩效目标进行界定。政府购买乡镇社工站服务绩效评估以新公共管理理论、新公共服务理论、委托代理理论和政府绩效管理等理论为依据,基于其绩效目标,对政府购买乡镇社工站服务资源配置公平性进行评估,可以从公平性的四个维度,计算公平性指数;对于政府购买乡镇社工站服务投入产出的效率性评估,采用DEA方法作为主要评估方法;对于政府购买乡镇社工站服务质量评估,采用SERVPERF模型评估政府购买支出对乡镇社工站服务质量的影响是可行的。在未来研究中应做好构建政府购买乡镇社工站服务绩效评估指标体系、加大结果应用和完善信息披露制度等研究。

社工服务机构新媒体矩阵建设现状分析——基于5家社工服务机构新媒体矩阵建设的调研

新媒体在社工服务机构的宣传与建设中作用日益明显,社工服务机构要进行自身的品牌建设和形象塑造,必须搭建适合自身发展的新媒体矩阵。本文根据社工服务机构新媒体传播指数的情况,通过抽样的方式从大数据平台“清博指数”中选取了五家机构,分析了相关情况,据此了解社工服务机构目前的新媒体矩阵建设现状及其存在的问题,并提出新媒体矩阵的搭建策略。

创新社会治理视角下地方政府购买社工服务研究——以河南省郑州市为例

文章以河南省郑州市为例,对其地方政府购买社工服务进行概述,并探讨了地方政府购买社工服务的意义,然后基于创新社会治理视角,提出了地方政府购买社工服务的策略。

“三圈”模型赋能社工服务

建设一个高水平、高质量的人文医院是一个多层次、多维度、系统性的工程,医务社工具有不可替代的重要作用。在“健康中国”战略背景下,医疗环境引入医务社会工作、慈善资源和志愿服务,有助于回应广大人民群众“身心社灵”不同层面的健康需求,推动医疗服务向“生理-心理-社会”医学模式发展。广东省人民医院(以下简称“广东省医”)医务社工项目于2017年6月启动,2019年正式成立社工部。先后获得“第三届中国百个优秀青年志愿服务集体”“第七届广东省志愿服务集体金奖”“广东省最佳志愿服务组织奖”“广东省最美志愿者”等荣誉称号。

论以社工站为基石的中国本土社会工作服务制度建设

随着民政部于2020年部署在全国推进乡镇(街道)社工站建设,中国社会工作的发展进入本土社会工作服务制度建设的关键阶段,本文将其总结为以社工站为基石的中国本土社会工作服务制度建设阶段。其中“社工站制度”是该制度体系的基石,而社工站制度的基本内容是围绕面向城乡社区居民生产、传递和提供普遍可及的基本的专业社会工作服务的相关配套制度。社工站服务提供制度的核心又是“社区社会工作服务提供制度”。为保障中国本土社会工作服务制度体系的有效建设和可持续运行,相应的社工站人才队伍制度建设应发挥关键性的作用。

社会工作介入心理疏导服务及其专业自主性研究

2020年以来社会工作者积极介入重大公共卫生事件应对工作,拓展了社会工作的传统服务领域,对社会工作专业自主性的发展而言既是一种机遇也是一种挑战。通过对这一时期武汉市的社会工作心理疏导服务进行分析,我们发现,社会工作行业积极参与应对突发公共卫生事件的心理疏导服务项目,社会工作者积极开展心理支持和干预服务,行业内出现了“社工服务心理化”的新趋势。非自主性的发展环境、社工机构的生存需要及社工专业的自主性探索等共同形塑了该趋势。社工服务心理化扩展了社工行业的服务边界,模糊了已经形成的专业形象,亦增强了社工行业的行政依附性,对社会工作专业化进程带来了挑战。这一新趋势凸显了社会工作专业在社会治理中的正功能,国家需要和党建引领作用是新时期中国社会工作专业自主性建构的独特路径,对我国社会工作行业发展具有积极启示意义。~((1))

三级医院开展医养结合“主动抗衰弱行动服务”的实践与探索

在健康老龄化背景下,积极发挥三级医院医疗资源优势开展医养结合服务,依托多学科联动,开展以“医务社工团队主导老年多学科团队参与”的主动抗衰弱行动,将健康保健窗口前移,为老年人提供更为全面、有效的医疗与养老服务,为推进医养结合发展提供参考。

阿瓦提县阿娜尔社工服务站 助力乡村儿童逐梦起航

近日,由阿瓦提县阿娜尔社工服务站(以下简称阿娜尔社工站)承接的2023年中央财政支持社会组织参与社会服务项目——“‘红’润童心·筑梦未来”农村留守儿童社会工作服务项目(以下简称项目)在新疆维吾尔自治区落地实施。

汇聚社会力量 助力社工发展 第十三届中国社工年会在京举行

1月20日,由中国社会工作联合会主办、《公益时报》社承办的第十三届中国社工年会在京举行。中国社会工作联合会会长陈存根指出,新时代社会工作要适应社会转型变化,满足人民群众对美好生活的向往,推动实现社工理论中国化、社工工作组织化、社工队伍职业化、社工服务专业化、社工经费预算化、社工发展法治化目标。

阿瓦提县阿娜尔社工服务站“石榴花开”项目关心关爱农村妇女

2022年9月以来,新疆维吾尔自治区阿瓦提县阿娜尔社工服务站(以下简称阿娜尔社工站)精心组织实施2022年中央财政支持社会组织参与社会服务项目一—“石榴花开”农村妇女社会工作服务项目(以下简称项目),在阿瓦提县多浪乡喀拉塔勒村等地区提供社会工作服务,给当地农村妇女赋权增能.

离婚冷静期社工介入婚姻家庭辅导路径探析

自民法典颁布以来,离婚冷静期引起民众关注。为期30天的冷静期让申请离婚的夫妻双方可以利用这段时间进行思考和权衡,以确保离婚的合理性与必要性,避免冲动离婚。文章首先对离婚冷静期颁布前我国离婚矛盾争端处理方式进行回顾,其次探讨与离婚冷静期有关的概念,并分析社工在离婚冷静期内介入婚姻家庭辅导的可行路径。人们要明确,离婚冷静期并非为限制离婚,而是避免冲动离婚,社工介入开展婚姻家庭辅导服务的目的并非为劝和,而是引导申请离婚的夫妻双方理性地对待离婚,做出适当的抉择。

重庆仁怀青少年社会工作服务中心 “五社联动”关爱帮扶未成年人

重庆仁怀青少年社会工作服务中心(以下简称中心)积极申报2023年中央财政支持社会组织参与社会服务项目,并精心策划实施大渡口区“五社联动”助力未成年人关爱帮扶社会工作服务项目(以下简称项目),聚焦大渡口区未成年人保护工作,积极发挥中央财政项目的示范引领作用,借助“五社联动”(即社区、社会组织、社工、社会慈善资源及社区志愿者联动)力量,延续并深挖社工服务效果,尝试打通一条大渡口区未成年人保护工作的有效渠道,着力推进全区未成年人保护工作高质量发展。

专业赋能是社会服务机构有效参与儿童保护服务的关键

儿童社会服务机构是指参与一线儿童保护服务的社会福利组织,既包括政府兴办的儿童福利院和未成年保护中心,也包括从事以儿童为服务对象的志愿性、公益性组织和民办社工服务机构。绝大多数社会服务机构是社会组织。专业赋能是这些社会服务机构有效参与儿童保护的关键。

浅论我国民办社工服务机构的发展

民办社工服务机构作为社会组织的重要组成部分,是社会工作专业人才发挥作用的重要平台,是传递社会福利和社会服务的重要载体,是推进以民生为重点的社会建设的重要途径。我国的民办社工服务机构还处在起步阶段,大力培育和发展民办社工服务机构,必须对其清晰定位,研究其发展的状况及存在的问题,切实解决"四化"(即制度化、本土化、专业化、职业化)问题,正确处理好与政府、与高校社工专业、与其他机构、与自身建设之间的关系。

政府购买公共服务法律规制的问题与对策——以深圳市政府购买社工服务为例

目前我国政府购买公共服务法律规制中存在"法治赤字"现象严重、购买缺乏界定、承担公共服务社会组织资质规范空白、合同监管制度不健全、社会组织信息公开制度不完善、社会组织管理的规范性文件与立法冲突六大问题。建构政府购买公共服务法律体系、明确禁止性购买、确定性购买和裁量性购买范围标准、建立多元、公正、科学的评估体系、改革社会组织登记管理和事业单位管理体制是完善我国政府购买公共服务法律规制的必由之路。