北京烹饪协会为北京烹饪大师、名师、服务师颁发证书

9月4日下午二点，颁奖仪式在天安门地区管理委员会三层大会议室举行。

学习支持服务的创新--在线学习服务师新职业探析

“在线学习服务师”这一职业于2020年5月被人社部拟公布为十大新职业之一。在线学习服务师作为一个新职业发布具有深远意义,对推动在线教育高质量发展,促使在线教育发展进入规范化和专业化的新阶段起到里程碑作用。本文在分析传统学习支持服务和在线学习服务师内涵的基础上,提出在线学习服务师相比传统学习支持服务从业者懂产晶、懂数据、懂运营、懂教育的独特优势。

工匠精神指导下的高级宴会服务师培养途径探索

目前,基于社会的需求,高级宴会服务师(以下简称为"高宴师")异军突起。本文结合教学改革,对技工院校应该如何让学生在工匠精神的指导下达到高宴师的要求呢?这一问题进行论述。

基于物流服务师竞赛的《仓储与配送管理》课程改革研究与实践

本文基于全国物流服务师竞赛中的智慧仓规划与设计、仓储与数字化运营、“货到人”智慧仓运营三个模块内容,探究“仓储与配送管理”课程的改革。文章根据赛项内容与“仓储与配送管理”的关联,提出了课程改革的思路和具体措施,包括升级实训软件和硬件、优化课程内容、增加实训实践环节、补充丰富教学资源等,以提高学生适应现代物流发展的实践能力,培养具有创新能力和实践能力的技能人才。

中国通信学会服务工程师职业成长的探索与创新

2021年以来,中国通信学会积极把握数字化、网络化、智能化发展机遇,以助力工程师职业化、国际化能力提升为主要目标,扎实高效推进工程师国际互认,探索建立与国际接轨的信息通信工程类工程能力评价体系,系统搭建工程师持续职业发展服务平台,以清晰的思路、务实的举措服务信息通信和数字技术领域工程师成长,为加快建设制造强国、网络强国汇聚磅礴人才力量。

在线学习服务师职业标准框架探索

2020年6月人力资源和社会保障部向社会发布我国第一个在线教育职业——在线学习服务师。本文基于学习支持相关理论,在"互联网+教育"变革视野下对该职业从业人员现状与职业需求、职业定位与特征以及职业标准框架进行了调查与探索。文章认为在线学习服务师既是互联网时代学习支持服务职能的新发展,也是驱动教学流程再造与教育服务机制变革的服务分工体系创新,具有知识密集型、高技术含量、数据驱动、职业方向多元四个特征。文章遵循《国家职业技能标准编制技术规程(2018)》的标准编制要求,构建出包括13个职业功能、3个职业方向、5个职业等级的在线学习服务师职业标准框架,指出该职业未来会呈现人机协同、基于社会协同的OMO服务供给、专项服务涌现等新特征。希望能够为在线学习服务师的职业认知、职业标准编制、职业服务模式和能力研究提供依据。

“五师服务临床”对干部病房医疗质量的影响

目的:探讨"五师服务临床"医疗模式对干部病房医疗质量的影响。方法:选取2011年1月至12月收治的691例患者作为试验组,采用"五师服务临床"理念进行查房治疗。另选择2010年1月至12月未进行"五师服务临床"实践的630例患者作为对照组比较两组住院时间、合理用药、心理治疗、抢救成功率、患者满意度。结果:试验组平均住院时间为(47.01±5.02)d,低于对照组的(51.5±7.43)d(P<0.05)。试验组平均药占比为0.4238±0.0433,明显低于对照组的0.4907±0.0539(P<0.05)。试验组上呼吸道感染抗生素使用率为31.3%,低于对照组的40.1%(P<0.05);试验组抗生素药占比平均为0.1196±0.0733,低于对照组的为0.1365±0.0919(P<0.05),试验组多药耐药7例、对照组10例,两组比较,差异有统计学意义(P<0.05)。试验组行心理干预例数、抢救成功率和患者满意度均高于对照组(P<0.05)。结论:"五师服务临床"医疗模式提高了干部病房医疗质量指标.能更好满足老干部不断提高的医疗要求。

“家庭治疗师签约”服务模式应用于脑卒中偏瘫患者家庭康复效果的研究

目的:探讨“家庭治疗师签约”服务模式应用于脑卒中偏瘫患者家庭康复指导,对患者日常生活活动能力(ADL)、运动功能及生活质量的影响。方法:将60例后期无康复打算的脑卒中出院患者,随机分为对照组和观察组各30例。2组均进行康复医学科常规出院宣教,并进行出院前Barthel指数(BI)、Fugl-Meyer运动功能量表(FMA)及脑卒中专门化生存质量量表(SS-QOL)的评定,对照组签订“家庭医生+家庭护士”服务;观察组签订“家庭医生+家庭治疗师”服务,观察组重点进行家庭环境改造和辅助器具的代偿和替代,侧重日常生活能力的应用;对照组侧重日常护理和防护指导。2组均上门家访1次/周;并电话或微信随访患者1~2次/周,提醒和督促患者自我康复训练。3个月后2组均进行第2次BI、FMA及SS-QOL评定。3个月后2组均不加干预,6个月后进行第3次BI、FMA及SS-QOL评定。结果:观察组出院时、出院3个月及出院6个月BI、FMA及SS-QOL评分变化趋势是先增加,后下降,除了BI评分出院6个月与出院时比较差异无统计学意义,其余3个时间点的两两比较均存在统计学差异(P<0.05)。对照组出院时、出院3个月及出院6个月的BI、FMA及SS-QOL评分呈持续下降趋势,3个时间点的两两比较均存在统计学差异(P<0.05)。观察组出院3个月及出院6个月的BI、FMA及SS-QOL评分均显著性优于对照组(P<0.05)。结论:“家庭治疗师签约”服务能明显提高脑卒中偏瘫患者ADL、运动功能及生活质量,达到《国际功能、残疾与健康分类》(ICF)全面康复的要求,实现了真正意义上的回归家庭、回归社会。

“三师”共管服务模式在社区糖尿病患者中的管理应用

目的 探讨“三师”共管服务模式在社区糖尿病患者中的应用。方法 取宁宝社区自愿加入“糖友网”、参与“三师”共管服务模式的2型糖尿病居民共91例,在2015年7月~2015年12月,对91例糖尿病居民进行6个月“三师”共管全面强化干预,在干预前后让患者完成电子问卷并评分,了解患者对糖尿病相关知识掌握程度,从而对患者的糖尿病自我管理水平进行量化评估,并对前后结果进行比较分析;通过了解空腹血糖和糖化血红蛋白结果,对患者的血糖控制率进行评估,并对干预前后的结果进行比较分析。结果 通过对糖尿病居民进行6个月的强化“三师”共管,其糖尿病自我管理能力与干预前比较,差异有统计学意义（P〈0.05）。空腹血糖与干预前比较,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论 “三师”共管服务模式能够有效提高老年糖尿病患者自我管理水平,改善治疗效果。

林德:叉车后市场服务大师——专访林德(中国)叉车有限公司销售市场总监陈晓春

随着叉车市场的日趋成熟,用户的需求也日渐理性成熟,在设备选型方面考虑的已不仅停留在设备硬件本身,而是更注重一个品牌背后隐藏着带给用户的价值和意义。在这一背景下,林德作为物料搬运市场的引领者,始终围绕着市场和客户的需求,为用户带来更多的服务价值。林德这一国际品牌包含了哪些价值和良好的客户体验呢？在本届展会上,记者就此问题采访了林德（中国）叉车有限公司销售市场总监陈晓春先生。夯实基础保障服务陈总认为,用户在购买物料搬运设备的时候,所考虑的因素无非是以下三点：首先是设备可靠性/安全性,

“澳科精神”绽放牡丹城——记青岛澳科仪器公司服务工程师董希阳菏泽之行

他是一个浓眉大眼、青春阳光的帅小伙,浑身上下透着一股麻利劲。刚一见面,他就自报家门:"我是青岛澳科的,叫董希阳,希望的希、太阳的阳。"2012年10月25日,记者在中国石油山东菏泽销售分公司采访,见到了这位坐了一夜的火车,从东海之滨风尘仆仆地赶到"中国牡丹城"菏泽市的青岛澳科仪器公司的服务工程师董希阳。

MBO数字印后解决方案 助力数字印刷发展——MBO高级服务工程师杨玉新

1965年,Heinz Binder先生创立了MBO公司,坐落于Oppenweiler市（德国南部近斯图加特）,那时候折页机在世界上刚刚面世。1984年,MBO折页技术及设备的全球市场需求与日俱增,因此开始开辟德国以外的市场,在美国成立了分公司,这标志着MBO立志为全球印刷市场服务的决心。

“生活用纸和卫生用品云服务”平台近期举办热熔胶相关直播活动

Bostik创新热熔胶技术,助力可持续发展2023年3月22日,波士胶“Bostik创新热熔胶技术助力可持续发展”线上会议在“生活用纸和卫生用品云服务”平台上举行,邀请Bostik卫生用品与纸品业务部高级技术服务工程师朱兴华做客直播间,分享波士胶在可持续发展方面做的工作和新产品,助力行业碳达峰、碳中和。

从制造商到服务商IBM成功的战略转型

长期以来,IBM一直以“硬件制造商”的形象来给自己定位。但进入90年代,随着硬件等IBM传统的支柱产品进入衰退期,IBM陷入了前所未有的困境。仅90年代的最初三年,IBM就亏损了160亿美元,并在1993年单年亏损高达81亿美元,公司濒临破产边缘。同年4月1日,郭士纳出任IBM公司CEO,在他的率领下。

打造管家式“心”服务的实践和探索

近年来,玉林供电局积极适应公司战略转型和管理变革的需要,将企业文化建设与中心工作紧密结合,特别是紧扣地方供电市场特点,针对小微企业发展集群化,电力服务要求精细化,围绕“以客为尊和谐共赢”服务理念,突出“职业电管家”的角色定位,打造管家式“心”服务文化,全面承接南网服务文化落地,有力推进了以客户需求为导向的全过程、全方位服务体系建设。

青岛环球:心服务 新高度

6月15日,美丽的上海滩,青岛环球集团＂互联网＋＂服务平台启动暨第1000台全自动落纱粗纱机签约仪式在紧锣密鼓中成功召开。中国纺织器材协会副会长顾平、青岛环球集团总经理孙旭、环球集团副总经理赛特环球机械（青岛）有限公司总经理赵传福、鲁泰纺织股份有限公司副总经理赵振江以及来自孟加拉的MR杰曼先牛等嘉宾共同肩动了互联网＋服务平台，意味着环球的星级服务体系将提升一个新高度。

让服务走在销售前面

提起企业为客户的服务,人们往往想到的只是产品售出之后,针对用户使用中的问题提供服务。但仪怔化纤打破传统的产品营销模式,改变从产业链前端向后拓展的习惯做法,尝试从终端用户向前逆向推广,新产品还没到用户现场,服务工程师已到达,帮助面料企业解决漂白和染色等技术问题,从而增强客户的稳定性和黏性。也就是说,他们让服务走在了销售的前面。让服务走在销售前面。

助力运维服务标准的国内推广和国际突破

2009年4月30日,ITSS工作组运维服务标准工作组成立,成立当初就确定了以中国最佳的实践为标准编制的主导思想。为了解国内企业运维服务现状,当时筹备小组的成员单位代表一同到北京、上海、山东、广州、杭州等地进行深入调研,确定了运维工作组的主要工作内容和架构思路。随后,在一年多的时间里,运维专业组集中精力研制《信息技术服务运维维护第1部分：通用要求》标准,并于2010年10月9日通过专家审定。

ABB远程管家式服务 数字化先锋典范

从前,在广袤的草原上,传动设备出现问题只能默默地＂等风来＂才能进行故障排查,严重耽误进度。而矿山一般地理位置偏僻,往往需要几天才能到达,到了之后只能在狭小的空间里操作,检修工作难度大。水泥厂和焦化厂现场作业环境恶劣,服务人员和现场操作人员都面临极大危险。而原始问题解决流程如下：发现问题-停机或耽误生产-服务人员前往现场-解决问题-恢复生产。

关于我国律师制度完善的若干问题

律师制度的完善必须解决好以下四个问题:1、选择一些重要的或特殊的行业所涉及的法律事务设立规定性的律师服务制度.2、确立私营律师事务所的合法地位.3、取消以往聘任司法部门离退休人员为特邀律师的做法.4、《律师法》应确立胜诉方的律师代理费由败诉方承担的原则.