大数据资源与新服务开发绩效:人工智能能力调节作用的跨国实证

人工智能能力影响企业能否利用大数据资源来提升新服务开发绩效,但影响机理及结果有待理论论证与实证检验。基于信息处理理论,构建以人工智能能力为调节变量的大数据资源与新服务开发绩效模型;收集477个美国与632个中国新服务开发项目数据,经回归分析发现:人工智能能力很低时,大数据资源负向影响新服务开发绩效;人工智能能力较低时,大数据资源不影响新服务开发绩效;人工智能能力达到中等及以上水平时,大数据资源正向影响新服务开发绩效;人工智能能力会强化大数据资源对新服务开发绩效的正向影响,但该强化效应在美国较高且逐年递增,在中国则较低且未逐年递增。

信息系统依托下小家电制造企业售后服务开发模型:案例分析

以中国小家电制造企业——"小狗"的"嗨修"售后服务为案例研究对象,采用单案例研究方法,识别出信息系统依托下小家电制造企业售后服务开发参与者——制造企业、代工厂、物流公司和顾客,分析了信息系统在售后服务开发过程中各阶段的具体作用。在此基础上,探索售后服务开发参与者关联特征,构建了信息系统依托下制造企业售后服务开发模型。结果表明:制造企业与联盟企业合作搭建信息系统,通过倒逼产业链升级和倒逼服务体系升级两种激励机制驱动参与者共同完成售后服务开发的11个阶段。

基于吸收能力调节中介作用的外部组织整合与新服务开发绩效研究

开放式网络环境下,外部组织整合是促进企业创新并提升其绩效的关键因素。以知识获取为中介变量、吸收能力为调节变量,构建一个被调节的中介模型,探究信息分享、关系协调、共同参与影响企业外部知识获取,进而影响新服务开发绩效的微观机理,并以247家服务企业为样本进行实证研究。研究发现,信息分享、关系协调和共同参与不仅直接正向影响新服务开发绩效,还通过知识获取的中介作用间接正向影响新服务开发绩效;吸收能力不但正向调节知识获取和新服务开发绩效之间的关系,还增强了知识获取的中介作用,存在被调节的中介效应。

以开放式网络平台为依托的新服务开发模式——基于中国移动应用商场的案例研究

新服务开发(NSD)是服务型企业创造收益的重要途径,它的模式是学术界关注的热点.现有研究从参与者、过程、过程绩效影响因素3个方面,对传统服务型企业主导的NSD模式进行了探讨,但是对于网络环境下由平台企业主导的、以开放式网络平台为依托的NSD模式关注不足.本文选取中国移动应用商场的NSD项目为研究对象,运用案例研究法进行探索,结论表明:作为平台生态圈的领导者,平台企业搭建了开放式网络平台,以此为基点通过5种机制撮合NSD项目的 4类参与者互动,由此形成强大的内驱力,激发各参与者在NSD过程的6个阶段协同完成了17项任务,有效地推动了NSD项目的进程,实现了平台生态圈的可持续发展.本研究将NSD理论向网络环境下的平台企业和平台生态圈进行了拓展,为实业界依托开放式网络平台开展NSD活动提供了启示.

顾客参与对知识密集型服务业新服务开发绩效的影响研究

利用顾客参与来高效获取顾客知识,对提升知识密集型服务业新服务开发绩效具有积极意义。通过对长三角地区知识密集型服务企业的问卷调查和结构方程模型分析,发现顾客参与信息共享、责任行为和人际互动三维度对知识密集型服务业服务相关知识、消费使用知识和顾客自我知识获取均有显著正向影响;3类顾客知识获取对知识密集型服务业新服务开发绩效均有显著正向影响;知识内隐性会部分调节顾客参与同顾客知识获取之间的作用关系。

新服务开发的内容和过程

与有形产品世界中的“新产品开发”对应,服务业中也存在“新服务开发”,作为服务创新的一种重要表现形式和实现手段,在帮助服务企业获取竞争优势的过程中扮演了重要角色。在此,对新服务开发的内涵、原则、要素以及一般过程模式进行阐述,对服务企业有一定的指导意义。

新服务开发影响因素研究

服务创新是服务企业竞争力的核心,而新服务开发是服务创新的重要组成部分,成功的新服务开发更是企业赖以生存和发展的重要途径之一。所以,对于新服务开发影响因素的研究一直是新服务研究领域备受关注的一个主题。为探索新服务开发的成功影响因素,通过对新服务开发文献的系统回顾,以服务本身特性以及新服务开发过程为基础,可将新服务开发影响因素分为三个层次:新服务自身五类因素对新服务开发的影响,新服务开发组织内部的六类影响因素以及服务企业外部的五类影响因素。

顾客互动对新服务开发绩效的影响--基于知识密集型服务企业的实证研究

基于资源依赖理论,结合创新文献研究指出,知识密集型新服务开发中顾客互动程度需要在顾客互动带来的收益和互动导致的不确定性风险之间进行权衡。由于新服务开发不同阶段所执行任务的不同,顾客互动这种跨越边界的管理活动会表现出阶段差异性。在问卷调查的基础上,通过多元线性回归分析,对知识密集型服务企业进行了实证研究。研究结果表明,新服务开发"概念创意阶段"、"跟踪评估阶段"的顾客互动程度与"顾客视角"的新服务开发绩效正相关,而"设计开发阶段"顾客互动程度与"提供商视角"的新服务开发绩效负相关。

组织文化、知识转移与新服务开发绩效:城市商业银行案例

本文是城市商业银行新服务开发的一项比较案例研究。新服务开发活动中,组织文化会影响组织内员工知识转移行为,而员工知识转移行为会影响新服务开发绩效。本文确认了地域性中小金融服务企业情境下它们之间的因果关系,并得到其具体影响方式,构建了一个三者之间相互作用的综合模型。

新服务开发的过程、模型和影响因素--研究现状与研究视角探析

通过对2002—2012年期间国内外文献研究，总结了新服务开发研究的发展趋势，归纳出七种研究视角；比较了新服务开发与新产品开发在过程上的异同，并对新服务开发的过程模型进行了综述；进一步，在已有同心圆架构的基础上整合出新服务开发影响因素的金字塔架构；最后提出新服务开发未来可能的研究方向。

互动导向对新服务开发的影响研究——吸收能力和主动改善的中介作用

基于互动导向视角,并将吸收能力与主动改善作为中介变量纳入其中,通过结构方程模型分析,探索提高新服务开发的新途径。结果表明:互动导向对吸收能力、主动改善和新服务开发均具有正向影响;吸收能力和主动改善皆对新服务开发具有正向影响,且共同在互动导向与新服务开发的关系之中发挥部分中介作用。

新服务开发(NSD)分类:文献梳理与后续研究框架构建

对新服务开发(NSD)分类研究的文献进行梳理,结果表明学者们通常以NSD的概念为依据,以"服务风格新→服务过程新→服务内容新"为主线,采用定性方法对NSD进行分类研究。近30年来,学者们的研究思路并无实质性创新,导致现有成果已无法有效指导实践。考虑当今服务业中普遍存在的标准化与顾客化的矛盾及网络环境的特征,构建了一个广义的后续研究框架,该框架表明面向大规模定制的NSD是后续研究的核心问题,服务模块化是后续研究的理论基础。最后,依据此框架对未来研究机会进行了识别。

互动导向、新服务开发与服务创新绩效之实证研究

随着经济和技术的发展,服务企业与顾客间的互动日益增强,以"价值共创"为指导思想的互动导向开始形成,并逐渐成为服务企业提高服务创新绩效的重要战略选择。以物流服务企业为例,实证检验了互动导向、新服务开发和服务创新绩效之间的关系。研究结果表明:互动导向对服务创新绩效具有正向影响;互动导向对新服务开发具有正向影响;新服务开发对于服务创新绩效具有正向影响;新服务开发在互动导向与服务创新绩效之间起到部分中介作用。

新服务开发研究走向何处?——Vermeulen P A M路径及其启示

在欧洲金融业迅速发展的背景下,具有组织学学术背景的荷兰学者Vermeulen P A M及其团队,对新服务开发研究进行了连续研究,其路径反映了国际上新服务开发研究的趋势.本文以Vermeulen在1997—2007年进行的新服务开发研究为线索,通过对其11篇(部)学术成果的总结分析,梳理出新服务开发从关键成功因素研究范式向组织制度学派等研究范式的转换路径,以及问题情境化和方法多元化的科学发展趋势.结论是,制造业新产品开发理论向服务业的移植,难以适应服务企业轻型项目小组开发情境,因此亟需更具容纳性的理论,并将走向宏微观结合的路径.可以预见,新服务开发流派从传统的营销管理学科(产品管理)分化出去,只是时间问题.

新服务开发研究综述

新服务开发已成为服务管理研究的重要领域。在对国内外有关新服务开发的研究文献进行梳理的基础上,对新服务开发的概念、类型、能力、流程和绩效评价等方面进行了评述,并指出了今后的研究方向。

新服务开发中的营销—运营界面:研究综述与展望

营销—运营界面研究是近年来新服务开发研究中的前沿。通过文献回顾,笔者对这一论题的国内外研究现状进行了分析和述评,找到了现有研究的局限和亟待探索的领域。在此基础上提出理论体系、研究视角及研究方法三个方面的未来研究方向,并进一步构建了研究的理论模型,阐述了每一方向的具体研究思路。

组织学习能力对新服务开发绩效的影响机制研究

分析组织学习能力对新服务开发绩效影响的作用机制。在文献回顾基础上,使用创新文化、学习文化、学习行为和学习效果四个维度描述组织学习能力,构建了组织学习能力对新服务开发绩效影响机制的结构方程模型,并以知识密集型服务业为研究对象进行了实证分析。研究结果显示,组织学习就是在创新文化和学习文化影响下,通过学习行为扩展组织知识基础,从而提高创新绩效的过程。

知识密集型新服务开发活动的外部环境分析

良好的外部环境是提高知识密集型服务业新服务开发活动绩效的重要前提和保障。笔者通过对知识密集型服务企业入户调研,探讨了外部环境对我国知识密集型服务业创新绩效的影响并进行了实证研究。研究发现政策环境、轨道环境、市场吸引和市场细分都对新服务开发绩效产生显著影响,而市场竞争对新服务开发没有显著影响。为了提高新服务开发绩效,企业新服务开发活动应当注重同轨道环境的符合,积极开发面向容量大、利润高和非垄断市场的新服务,重点进行对价格不敏感的和竞争对手难以模仿的新服务开发;同时,政府应当从资金、知识产权保护和税收优惠等多方面支持企业的新服务开发活动。

金融业中新服务开发的一般过程与门径管理模式研究

国内大多数金融服务机构的新服务开发 (NSD ,NewServiceDevelopment)活动 ,在相当程度上处于凭经验办事、随意性大的状态 ,缺乏新服务管理的专业意识和技能。基于多行业比较实证研究的国内金融业NSD一般过程总结 ,和构筑在流程解析之上的门径管理模式 。

协同创新网络、复合式能力与新服务开发绩效

基于216份服务企业的调查问卷数据,探讨协同创新网络对企业新服务开发绩效的影响,并考察了这一影响过程的中介机制与作用边界。研究表明:①协同创新网络对新服务开发绩效有着显著的正向影响。②复合式能力在协同创新网络和新服务开发绩效之间起着中介作用。③环境竞争性会正向调节复合式能力与新服务开发绩效之间的关系;同时,环境竞争性会增加复合式能力在协同创新网络与新服务开发绩效之间的中介效应。