图书馆的精神文明建设工作应该从戒除服务忌语开始

图书馆的精神文明建设工作应该从戒除服务忌语开始，这是因为：语言是读者服务工作不可或缺的工具；服务忌语严重地损害了行业及其工作人员的形象；

50句“服务忌语”的语用特点

５０句“服务忌语”的语用特点程凯今年８月７日，北京、上海、铁道部、国内贸易部、卫生部、邮电部、中国民航总局与光明日报社共同推出了窗口行业５０句“服务忌语”。它是两市五部的评委们从社会各界推荐的“服务忌语”中确定出的最有代表性、普遍性和通用性的５０句忌...

“服务忌语”引起的思考

从去年七月初起,《光明日报》在近一个月的时间里以“服务,不该讲什么话”为标题发表了9组关于“服务忌语”的报道,并于八月七日与两市五部委共同推出窗口行业禁用的50句服务忌语。随后,《新民晚报》、《羊城晚报》等大报在显著位置推出沪版、粤版服务忌语。公安部、铁道部、民航、卫生部、邮电部等引起连锁反应,纷纷制定各部门特殊的服务忌语。禁用“忌语”的活动引起全社会的普遍关注,在一个时期内成为人们议论的热点。

我省国税系统制定出文明用语和服务忌语

我省国税系统制定出文明用语和服务忌语为加强全省国税系统的文明建设，进一步改善税务部门的服务态度和提高服务质量，针对某些税务部门存在＂门难进、脸难看、话难听＂的现象，我省国税部门特制定出国税部门文明用语和服务忌语，并发出通知，要求各地国税部门认真对照执...

国税局于洪分局推出规范性“服务用语”和“服务忌语”

国税局于洪分局推出规范性＂服务用语＂和＂服务忌语＂沈阳市国税局于洪分局在税法宣传月积极开展税政法规、税收常识宣传工作的同时，将宣传月定为本局的＂文明服务月＂．以此树立国税干部的民好形象。为此，该局正式推出＂服务用语＂和＂服务忌语＂。从运行情况看，纳税...

应该防止服务忌语的消极影响

本文从服务忌语与精神文明建设的关系入手，分析了服务忌语和服务行业宗旨的相悖性、对顾客的伤害性以及对整个服务行业的危害性，并进一步说明了防止服务忌语的消极影响不但是必要的，而且是可能的。

有关不说“服务忌语”宣传报道中的语言错误

8月7曰,两市(北京市、上海市)、五部(铁道部、国内贸易部、卫生部、邮电部、中国民航总局)和光明日报社公布了窗口行业不宜说的“50句‘服务忌语’”。这是一件好事。它对于精神文明建设、提高窗口行业的服务质量、改善人际关系等,都将起到积极的作用。对此,报纸、广播电台等新闻媒体迅速地进行了宣传报道。这对于提高窗口行业广大职工以及社会群众对不说“服务忌语”意义的认识,并使他们在实际工作中不说、不用“服务忌语”等。

领导干部的“服务忌语”

最近一段时期,一些窗口服务行业推出了“服务忌语”,规定服务人员不得对顾客使用某某语言.这确是一件很有意义的事情,它体现了对服务对象最起码的尊重,也体现了服务工作者所应具备的最基本的素质.由此想到,我们的各级领导干部是不是也该推行一些“服务忌语”呢?我们常说,“领导就是服务”、“领导干部是为人民群众服务的”,尽管“彼此服务”

五十句“服务忌语”的背后

光明日报关于“服务忌语”的系列追踪报道引起的反响,可以说是近年来少有的。从国内到国外,从窗口行业到党政、政法机关,从有关领导到普通百姓都产生了强烈的共鸣。人们的盛赞推动不说“服务忌语”活动净化了服务空气,促进了社会主义精神文明。同时,也把报纸办到了人民的心坎上。

清除服务忌语要动真格的

郑州市保安公司结合本单位实际,在1000余名保安队员中开展规范服务活动,推广文明用语,清除服务忌语。为避免一阵风现象,他们把规范服务与规章纪律结合起来,使之制度化。在加强思想教育的同时,对不文明言行敢动真格的。该公司规定:凡发现保安队员使用服务忌语或语言不文明的,首次违犯。由其所在大队批评教育;再次违犯,在中队全体会上作检查;

除服务忌语 树个体新风

除服务忌语 树个体新风胡庭权尾花：陈兴云近来，四川省达川市的１２１５０名个体劳动者，结合创全国卫生城市的工作，开展了＂除服务忌语，树个体新风＂活动。目前，一个说文明话，做文明事，当文明人的新风气，已在该市个体户中初步形成。此前，达川市工商局、个协制定...

人事干部也讲究“服务用语”

自今年3月以来,湖南省湘潭市人事局大力开展讲“服务用语”和禁“服务忌语”活动,文明用语、文明办公已在这里蔚然成风。讲服务用语已不仅是商场、银行、邮局等服务行业的事,而开始在国家机关中兴起。 “为人民服务”是国家公务员的宗旨,公务员就是人民的勤务员。但是,机关工作人员的作风却并不尽如人意,“门难进、脸难看、事难办”的现象严重损害了政府机关和公务员的形象。为了提高为用人单位和人才个人服务的质量,树立人事干部和国家公务员的良好形象,湘潭市人事局决定从文明办公用语开始,学习服务行业的做法,制定人事工作的“服务用语”和“服务忌语”。局领导亲自起草。

给服务用语加点“糖”（杂谈）

给服务用语加点“糖”（杂谈）李腾说话是一门大学问。俗话说：一句话可以使人笑，也可以使人跳。话要是没说好，也许伤感情，闯大祸，没个准。倘若你从事某一职业，那么你的语言就是这一行业的肺腑之音，代表着它的形象，非得讲究不可。最近，各家银行推行“服务用语”，...

教育，必须消灭“忌语”

教育，必须消灭“忌语”荣献上小学的儿子常常讲一些老师挖苦、讽刺学生的“趣事”。比如；有的同学笑得声大了一点，老师就说：“你被猪毛噎住啦！”，有的同学坐得不规矩，老师就说：“你得了软骨病啦！”有的同学一时高兴，手舞足蹈一下，老师就说：“你在抽风呀！”诸...

图书馆员礼貌用语的分析研究

作为一个面向公众开放的服务性部门,图书馆员要用丰富多彩的语言来和广大的读者朋友们沟通交流。文章具体论述了图书馆语言的普世意义、高雅语言可以连接心灵世界以及图书馆专用语言的特点、图书馆员的身体语言和口头语言,提出要把礼貌用语当做图书馆服务的最有利工具。

’95社会语言现象扫描

’９５社会语言现象扫描□程凯说１９９５年是一个语言年，大概不算夸张。且不说语言学界的那些个大事，单就说已成为社会新闻焦点或热点的社会语言现象就有不少。如：首届国际华语大专辩论赛、全国省级党政机关干部普通话大赛、周有光《语文闲谈》开印一万册等等。本文想...

艺术界:荤语脏语亟需净化

一段时期以来,报纸上列举了一套很有特色的“服务忌语”,长长短短的50句,引发了全国服务行业进行“扫除口语污染”的行动。在艺术界,银幕和荧屏上的一些节目倒也不乏精彩之处,但时不时冒出一句“他×的”、“这狗×的”,实在难以洗耳恭听。就拿前段时间放映的电影《阳光灿烂的日子》来说吧,第一句话就是“我×”,最后一句是“傻×”,而不久前一出《梁山伯与祝英台新传》,竟然出现了“第三者”、“同性恋”之类的现代语汇,观众在瞠目结舌之余,不由得怒吼一声:“乱来！” 据说,眼下艺术圈里唱歌演戏,没有几句荤语粗语,就难“出彩”。北京师范大学离休干部肖敬若说:“最近王朔导演自己‘最好的一篇作品’,片名却叫《我是你爸爸》。

谈谈招呼语及其运用

最近一批大型商业单位先后发出倡议,不说服务忌语,这是规范服务用语,提高服务质量,倡导良好职业道德的一件好事。在农业银行,各营业网点作为一个对外服务的窗口,不仅要不说忌语,不说禁语,还必须学会运用招呼语。