医疗服务态度之分析与对策

医疗服务态度是医疗服务质量的组成部分,是医患双方人际关系最直接的反映,也是医务工作者服务效果的一种明显的体现。它反映了一所医院医务人员医德素养的水平,以及从一个侧面反映医院的管理水准。它直接影响医患关系和医院的声誉,由此而对患者的诊疗效果以及医院经济产生一定的影响。

改善服务态度的基本措施

改善服务态度是医院精神文明建设的重要内容。过去,各级医院做了不少工作,如开展优质服务活动,进行评比竞赛等等,虽然取得了一定成绩,但往往热一阵就冷下来,不能坚持下去。怎样认识和对待服务态度,如何抓好改善服务态度的工作,是摆在我们面前的一项紧迫的任务。改进服务态度,关键还在领导。一些医院所以出现抓一抓,好一阵,时好时差的局面,究其根源,主要是存在着口头强调多,有效措施少。

从一段对话看改善服务态度的重要性

读者:(递过一张索书单)'请找一下这本书。' 馆员:(接过书单看)这书里面没有,在外面开架处. 读者:'开架处已经找过了,没有.' 馆员:'告诉你没有,自己去找.' 读者无奈而回到座位上。过一会儿,馆员拿着一本书来到读者座位旁。

人的现代化是深化改革的重要任务之一

十年改革,给中华大地带来勃勃生机.改革,已经成了中国不可逆转的历史趋势.然而,随着改革的深入,中国人普遍素质不高的问题变得越来越突出了,成为我们继续改革的障碍.当前,我们面临的许多困难,无论是党风、政风问题,还是生产效率问题,无论是服务态度问题,还是社会风气问题,归根结底都是人的素质问题.因为,实现现代化的事业,需要现代化的人.因此,以实现中国现代化为最终目标的改革,就面临如何尽快使中国人现代化的历史课题.全面提高中国人的素质,彻底改变人们的价值观念,改善整个社会的人际关系和精神面貌,使整个社会的文化环境现代化,是当前深化改革必须着力解决的关键任务之一,也是关系现代化能否最终实现的一个大问题.

谈基础理论与护理质量

护理工作是一项独立的、科学性很强的专业技术工作,是医疗工作中一个十分重要的组成部分。当前,护理质量低,而且恢复与提高又相当缓慢,其原因是多方面的。仅就护理专业队伍本身来说,有的因不热爱护理专业,不理解护理工作在社会和人民生活中的地位和作用,所以服务态度不好;有的因操作技术不熟练、不正规,不仅不能积极、主动地配合医疗工作,还会给病人增加一些痛苦;有的则因专业知识浅薄,只是被动地执行医嘱,缺乏提高护理质量的积极性和主动性。这些都与缺乏严格训练、缺乏医学基础理论有直接关系。要提高护理质最,使之与医学科学现代化飞跃发展的形势相适应,不仅要着力培养高尚的医德修养、精湛而熟练的护理技术,还必须具备必要而扎实的医学理论基础和严格的科学态度。下面仅就医学基础理论与护理工作的科学性、主动性与准确性谈点粗浅看法。

护士的素质

关于素质问题,大家进行过多次讨论,意见尚不完全一致。有人认为素质是外在的行为表现;有人则认为应当包括内心世界,而以道德风貌、思想境界为主;有人认为素质还应包括学识和造诣;有人认为素质是先天的,素养才是后天的。因此,众说纷纭,莫衷一是。

深度分析东风日产新奇骏

城市SUV是一种偏家用的车型,在这类车型中,东风日产奇骏的知名度不低,而且更新换代后,它贴近家用的特征愈发明显。2014款东风日产奇骏搭载了2.0L和2.5L两种排量发动机,有两驱、四驱车型可选,厂家指导的入门价格为18.18万元。相比老款一水儿的四驱车型,以及20.78万元的起步价格。

图说

吉利博瑞销量怎么样?吉利博瑞上市于2015年4月上旬,上市首月销量仅1000辆,之后7个月销量节节攀升,上市8个月的月均销量为3300余辆。而相比之下,比吉利博瑞提前4年进入市场的合资品牌竞品车型东风悦达·起亚K5同期(2015年4月-11月)月均销量却仅有2800余辆,还不及博瑞。

把握好批评的社会效果——处理读者来信的一点体会

处理读者来信,是党报工作的一项重要内容,也是党报联系广大读者的重要渠道之一。通过一件件来信的处理,既能宣传党的政策,又能及时了解、反映群众的情绪、意见、呼声和要求,从而加强党和广大人民群众的血肉联系。在处理读者来信中,怎样把握好批评报道的社会效果?

讲究方法把思想政治工作做活

近几年我们在开展职工思想政治工作方面,初步摸索出了一些方法:一、敢抓敢管而缺少方法怎么办?实践使我们体会到,做人的思想工作是一门学问.仅仅有工作的热情,而缺乏科学的方法是行不通的.由于所、社人员经常更换,加强管理教育工作更显得重要.我们所社领导一班人对工作严格要求,敢抓敢管,敢于碰硬,但由于缺乏科学的态度和灵活的管理方法,往往事倍功半,收效不大.如营业所有位女青年,每个月总有几天突然不上班,又不请假,造成塌班.我们曾不问情由就对她进行了严肃批评,并按规定扣发了她的当月奖金,可是收效不大.一时所里同志对她有意见,领导也感到毫无办法.针对这个问题,我们主动登门家访,才知道她是因病难以开口.我们错怪了她,当即请她今后如有类似疾病,应给我们讲一下,以便安排工作.领导实事求是的作风,使她感动地流下了眼泪.

在真诚中奉献 在务实中开拓——呼图壁县地方税务局局长孙西江一席谈

孙西江,税务系统一名普通的共产党员,基层县(市)局长。1981年参加税收工作,从一名专管员到所长、科长、局长。20多年的税务工作中,年年都是先进,他任过职的单位也多次获得县(市)"先进党支部"、"优秀单位"、"五好"部门、"纠风工作先进单位"、"优秀领导班子"等称号,我们专门采访了他。笔者:接触过孙局长的人都说你是个真诚的人,真诚地对待工作、真诚地对待同志,真诚地在事业中奉献,请谈谈你对真诚的理解。孙局长:真诚是人心所向、是事业成功的真谛。要赢得信任、赢得成功,使所从事的工作有成效,必须把"真诚"二字贯穿于自己的一言一行。对工作欺上瞒下,对同事虚情假意,必然是一事无成。比如带好队伍,如何让大家团结一致,真诚共事、努力进取。

学习“三个代表”搞好医院工作

_十一届六中全会在总结历史经验的基础上重新确定了毛泽东思想的指导地位和科学内涵;十四大在总结建党70年的历史特别是改革开放几十年的基础上确定了邓小平建设中国特色社会主义理论的指导地位和科学内涵,建党80周年特别是在近十年的基础上江总书记论述了三个代表的重要思想和科学内涵及伟大意义。"三个代表’是江总书记思想的概括,他总结了建党以来党的宗旨、发展目标和先进性。而党的先进性自建党以来就明显地表现出来,从封建社会到共产党成立之间历经了无数次大规模变革和斗争,义和团。