我国图书馆服务管理战略的内涵及其实施

服务经济必然要求服务管理 ,服务管理有赖于服务管理理念的确立。现代图书馆服务管理理念则包括组织与机构管理、物质资源管理、人力资源管理、经营管理、形象管理及效果测评管理几个层面 ,从而构成了整个图书馆服务管理系统。服务管理系统的实施 。

试论企业战略售后服务成本管理

现代企业经营以客户为中心,服务重要性凸现。在战略成本管理的框架下,如何实施售后服务成本管理,帮助企业获取竞争优势,是文章探讨的主要问题。

21世纪战略管理的全新图影勾勒

本文以“知识与服务”为视角,探索知识经济条件下战略管理的特征、动态与形态,勾勒21世纪战略管理的全新图影,并系统地设计服务战略管理、知识战略管理、知识与服务互动型战略管理的内涵、流程及其主体战略架构体系。

企业战略性服务竞争优势研究

后工业时代是顾客参与信息或创造性活动的服务社会.在快速变化的时代背景下,企业已难以长久保持技术或低成本竞争优势.社会发展趋势与经济环境变化不断改变着传统意义的服务理念和竞争性质,同时,顾客观念也产生巨大转变,他们购买的不仅仅是产品本身,而是由有形产品、服务、信息、关怀和其他因素构成的"服务产品组合".世界一流的企业在顾客服务持续改进方面的投入都非常突出,持续改进策略成为企业提升竞争优势的重要途径.

论第三方物流企业战略管理思路

近几年来，国内物流持续升温，尤其是第三方物流企业更是发展迅速，同时物流企业的战略管理也越来越受到企业管理层的重视。因此本文将从第三方物流企业的发展现状与企业战略管理的实施等方面加以论述，并着重论述实施名牌战略、市场营销战略、规模化、网络化经营等战略对第三方物流企业发展的重要意义。

信息

重点点击 BMC软件公司加大在华 推广业务服务管理战略(BSM)力度 在IBM、HP于中国推广业务服务管理战略理念(Business Service Management,简称BSM)之际,BMC软件公司全球高级副总裁Darroll Buytenhuys于9月19日抵京,开始推广BMC的BSM理念。访华期间,DarrollBuytenhuys分别拜访了BMC软件公司在金融、电信及政府行业的重要客户以及重要的本地合作伙伴。BSM战略是今年4月份BMC软件公司基于业界通行的ITIL服务支持标准,在全球发布的一项全新战略。目前,BMC软件公司已将BSM战略贯彻到服务影响管理(Service Impact Man-agement)、IT服务与应用管理(IT Service and Applica-tions Management)以及IT运营与基础设施管理(ITOperations and Infrastructure Management)等3个核心组件中。配合BSM战略,BMC今年9月初还宣布推出了全新的服务影响管理(Service Impact Manager)和事件管理(Event Manager)解决方案,以帮助用户根据基础设施、应用和服务管理解决方案的状态,直接将企业业务服务与相应的技术相结合,更好地管理企业的IT资源。