基于服务创新视角的银行涉老金融服务提升策略

随着我国人口老龄化进程的加快,老年群体的金融服务需求越来越多,银行涉老金融服务面临着重大挑战。银行需要基于服务创新视角,对老年客户群体进行精准营销,在深入解析老年客户需求的基础上,通过创新银行产品服务等策略,来提升老年客户群体的金融服务体验。本文主要对服务创新视角下银行涉老金融的服务原则、现存问题以及提升策略等三个方面进行分析与研究,旨在提升银行涉老金融服务水平,使银行涉老金融服务更好地满足老年人需求。

基于文本分析法的酒店服务质量提升策略研究——以南京河西奥体优逸酒店为例

本文以南京河西奥体优逸酒店为研究对象,以“文本分析法”为研究方法,使用Python工具抓取该酒店在携程网上的顾客评论作为研究样本。经过初步筛选后将有效的评论数据导入Rost Content Mining软件,对所抓取的顾客评论进行词频分析、语义网络等的分析,找寻主要因素以及因素之间的相互关系,它们主要体现在“员工服务”“设施设备”“房间配置”“早餐品质”“整体环境”以及“卫生条件”这六个互不独立、相互影响的方面。以此为基础,笔者提出了针对这六方面内容的酒店服务质量提升策略,以期能够在理论与实践上对酒店服务质量的提升贡献自己的力量。

基于客户体验实景评测的供电营业厅服务品质提升策略研究

以新时期供电营业厅服务品质提升为研究方向,通过运用李克特量表、用户行为轨迹图、客户旅程地图等实景体验测评工具,从一线服务人员和电力客户的视角出发对供电营业厅的服务现状进行调查研究,深挖服务痛点,探讨供电营业厅有效提升服务品质的几点策略。

我国高校图书馆移动信息服务质量影响因素与提升策略研究

高校图书馆所承担的功能是引导阅读,辅助教学。而对高校移动图书馆移动信息服务质量带来影响的因素,主要包括图书馆员、图书馆要素等。本文通过对图书馆移动信息服务质量带来影响的因素分析,重点探讨了高校图书馆服务质量的提升策略。

电力公司供应链运营中心服务提升研究

为提升电力物资保障能力,推动智慧供应链协同高效发展.电力公司成立供应链运营中心必不可少。本文在简介协同机制模型的基础上,构建了集形成、实现和约束的电力公司供应链运营三维机制,并在此基础上提出了提升供应链运营中心服务能力的策略建议。