新疆滑雪旅游服务实践经验与优化路向

运用文献资料、实地调查、专家访谈等方法,分析新疆滑雪旅游服务目标定位、实践经验,并提出优化路向。目标定位:打造顶级度假群落,串联优势滑雪资源,激发文体旅协同配合,带动旅游业均衡发展。实践经验:注重多元化服务产品供给,积极打造冰雪旅游服务品牌,主动培养本地专业服务人才,重视提升旅游配套服务效率。优化路向:拓展服务类型,优化资源开发;强化品牌建设,增强区域竞争作用力;畅通人才渠道,推广标准化服务;优化配套服务,提升区域交通规划。

地方智慧旅游公共服务平台持续使用意愿研究

地方智慧旅游公共服务平台的建设和运营已经成为各地全域旅游建设与发展的重要组成部分,但是平台的持续使用一直是学术和行业界讨论的重点。文章以“游云南”平台为案例,基于刺激-机体-反应理论框架,运用混合研究方法对地方智慧旅游公共服务平台的持续使用意愿进行研究,并提出“因素-感知-使用”地方智慧旅游公共服务平台持续使用意愿综合分析模型,得到如下研究结果。1)在地感知、地方依恋均能够显著提高游客对地方智慧旅游公共服务平台的感知信任和情感依恋,进而提高满意度。其中,平台情感依恋在提高平台持续使用意愿方面具有显著正向作用。具体而言,在地感知会通过信息拓展、形象匹配之机制,地方依恋会通过情感外溢、期待满足之机制促进平台情感依恋和信任的产生,并最终提高持续使用意愿。2)功能集群、享乐体验均能够显著提高游客对地方智慧旅游公共服务平台的感知有用性、感知易用性和感知信任,进而提高游客使用满意度,最终提高持续使用意愿。功能集群通过“信息全面、减少成本”之机制,享乐体验通过“逃离惯常、精美设计”之机制影响游客对平台的积极感知。

智慧旅游信息服务老年用户体验探索性研究

20世纪90年代以来,老年群体的规模持续扩大,人口结构老龄化已经成为中国长期的基本国情之一。随着出游经验的不断丰富,老年用户对智慧旅游信息服务提出了更高品质化和个性化的服务需求。为化解年轻社会数字供给和老龄社会发展需求之间的矛盾,聚焦“第三年龄”银发经济群体,通过定性定量相结合的方式,展示老年用户在不同出游阶段对于旅游信息服务的差异化需求。基于用户体验地图的构建,结合DEMATEL分析法提炼智慧旅游信息服务老年用户体验关键要素。研究发现:智慧旅游信息服务老年用户的情感体验主要涉及七大积极情感体验维度和六大消极情感体验维度;体验主要由可感知性、可靠性、可操作性、可理解性、可兼容性、安全性和便捷性7个关键要素构成,其中可操作性和便捷性是核心要素。

职业技术教育专业硕士旅游服务课程思政教学案例库建设研究

为激发研究生的学习兴趣和提高研究生的思想政治水平,在回顾国内外相关研究的基础上,结合职业技术教育专业硕士旅游服务课程的理论与实践需求,探索课程思政案例库建设。案例库建设内容包括:依据课程思政案例库建设标准,搜集旅游服务课程思政育人素材编写案例,将案例内容中蕴含的思政元素融入案例教学过程;结合职业技术教育专业硕士研究生的旅游服务课程目标,收录案例至景区服务、酒店服务、导游服务、职业教育等四个模块,方便教师进行案例教学,并根据实际教学需要对案例库进行完善和维护。

天津小站镇农业文化遗产基因提取与旅游服务设计

目的将农业文化遗产基因提取并引入到遗产地旅游服务设计中,通过基因挖掘,树立遗产地旅游差异化定位,提高服务设计效果。方法以天津小站镇为研究案例地,通过基因挖掘方法,提炼小站镇农业文化遗产基因,并运用服务设计的思想和方法,通过用户体验地图明确体验痛点与服务设计关键点,借助服务蓝图,梳理服务设计整体思路,将农业文化遗产基因融入遗产地旅游服务设计全过程。结论通过对小站镇农业文化遗产基因的挖掘,提取出农田风光、兵米文化、历史遗产3个核心基因构成,将其融入以虚拟旅游为基础的线上服务平台设计和以农业文化遗产为核心的线下服务设计中,构建线上、线下相结合的服务系统,提升服务体验,促进小站镇农业文化遗产旅游的可持续发展。

旅游公共服务高质量发展的问题和突破

伴随中国经济和旅游业的快速增长,我国旅游公共信息服务体系基本形成,旅游公共交通服务明显改善,旅游惠民便民服务日趋完善,旅游安全服务不断加强,公共文化服务和旅游公共服务融合初见成效。但对应新时期建设世界旅游强国的目标和人民群众对旅游公共服务日益增长的要求,还需要以问题为导向,寻找突破的方法。

以标准化推进旅游公共服务高质量发展的研究

以标准化推进旅游公共服务高质量发展,对于满足游客旅游需求、赋能旅游行业提质增效具有重要意义。目前旅游公共服务高质量发展过程中存在供需失衡、安全保障、基础设施等方面的难题,究其原因在于对公共服务认知不够精准、尚未构建完善的协商平台、相关监督机制尚不完善。文章在论述旅游公共服务高质量发展现状及问题成因的基础之上,重点从紧密协作,国家地方社会共同推进;设施建设,推动旅游公共服务信息化;安全保障,强化旅游安全制度建设;动态创新,促进地方文旅产业深度融合四个方面,提出以标准化推进旅游公共服务高质量发展的对策。

基于行业认知与应用导向的“校外思政大课堂”实践育人模式研究——以高等学校旅游管理与服务教育专业为例

旅游管理与服务教育本科专业是实践性、应用性很强的学科,立足行业认知与应用导向,深入探讨和实施专业实践类课程体系建设,对提高和改进当前旅游管理类专业学生的知识转化能力及职业竞争力,具有重要意义。对此,通过梳理行业认知与应用导向的理论认知,系统分析和研究“校外思政大课堂”实践育人模式的时代价值,在此基础上,结合多年实践课程教学的启发与认知,构建了旅游管理与服务教育本科专业“校外思政大课堂”实践育人模式,以期对高等旅游教育培养方案中的目标达成、课程质量评价,提供可借鉴的思路与方法。

文旅融合背景下公共图书馆旅游信息服务质量的影响因素研究

文章基于信息生态理论和服务质量差距理论,在文旅融合背景下探究公共图书馆旅游信息服务质量的影响因素及路径关系,构建公共图书馆旅游信息服务质量影响因素理论模型,对公共图书馆旅游信息服务质量的影响因素及相互关系进行分析与评价。根据研究结果,文章从信息、信息人、信息技术、信息环境四个维度提出相应的对策建议,为提升公共图书馆旅游信息服务的高质量发展动能提供参考和借鉴。

中国省域旅游环境系统服务价值的时空分异及影响因素研究

探究旅游环境系统服务价值的时空分异及影响因素对于科学评估旅游环境系统服务价值,实现旅游业的可持续发展具有重要意义。文章界定旅游环境系统服务价值的内涵,以我国31个省域为研究对象,从经济、生态和社会三个层面构建省域旅游环境系统服务价值指标体系,采用熵权TOPSIS法和空间自相关法对31个省域的旅游环境系统服务价值进行测度和时空分异特征探究,通过地理探测器和地理加权回归模型分析其影响因素。结果表明:(1)2012—2019年,31个省域旅游环境系统服务价值均值在时间层面总体呈上升趋势,2020年因新冠疫情出现轻微下降,2021年有所回升;空间层面上,东、中、西三大区域空间格局差异显著,年均值东部>中部>西部。(2)31个省域旅游环境系统服务价值的全局莫兰指数呈现下降—上升—下降—上升—平稳的小幅波动趋势,存在空间正向集聚效应,且局部自相关集聚模式变化较大。(3)对外经济贸易水平、政府扶持力度和科技投入对旅游环境系统服务价值均为正向影响,高等教育规模呈负向影响,对外经济贸易水平的影响强度由北向南递增,政府扶持力度和高等教育规模的影响强度由西北向东南递增,科技投入的影响强度由西向东递减。

旅游及相关服务业上市公司数字化转型的同群效应研究

文章以2007—2021年我国旅游及相关服务业上市公司为研究样本,实证检验了数字化转型同群效应的存在性、同群效应形成的驱动因素和作用机理。结果显示:第一,旅游及相关服务业企业的数字化转型存在明显的行业同群效应,即公司在做出数字化转型决策时会受到来自细分行业同群群体中其他企业数字化转型的影响;第二,行业同群效应受到信息获取模仿和竞争模仿的驱动,即企业所处环境的不确定水平和竞争水平对数字化转型的同群效应产生正向影响;第三,数字化转型的同群效应遵循逻辑模仿律和先内后外律,前者说明企业的数字化转型更容易受到绩效相似的同群群体的影响,后者说明企业的数字化转型更容易受到产权性质相同的同群群体的影响;第四,数字化转型的同群效应可显著改善旅游企业的短期绩效和长期价值。

中国旅游发展笔谈——新时期旅游公共服务的模式转换和创新突破

改革开放以来,旅游公共服务建设伴随我国旅游业发展的全过程,但旅游公共服务引起各方重视始于1999年10月我国第一个国庆“黄金周”。进入21世纪之后,旅游公共服务建设取得了长足进展,特别是2013年《旅游法》第三条明确提出,“国家发展旅游事业,完善旅游公共服务,依法保护旅游者在旅游活动中的权利”,使得旅游公共服务建设具有了明确的法律依据。

旅游公共服务发展的优化方向

2024年6月,文化和旅游部、国家发展和改革委、财政部等9部门联合发布了《关于推进旅游公共服务高质量发展的指导意见》,部署了旅游公共信息服务、旅游公共交通服务、旅游应急救援服务、旅游惠民便民服务、公共文化服务和旅游公共服务的融合等5大任务,提出了旅游咨询服务拓展工程、国家旅游风景道工程等9大工程,以及主要针对外国游客的外语标识牌规范化建设、优化入境旅游支付环境行动等旅游公共服务下一步的工作重点,为旅游公共服务发展明确了发展方向。在旅游公共服务高质量发展过程中,后续研究与实践可以考虑从以下几个方面进行再深化与优化。

国家旅游网络地位对旅游服务贸易市场份额分散化的影响

分散供应/需求风险是国际旅游和国民经济可持续发展的重要措施,有助于国家在复杂多变的国际环境中维持相对稳定的收益。文章基于社会网络理论,采用社会网络分析法和泊松伪最大似然估计,利用2005—2018年全球40个报告国和77个伙伴国的数据,分别从出境游和入境游两个方面检验国家在国际旅游流网络中的网络地位对旅游服务贸易市场份额分散化的影响,以及国家对现有国际旅游市场的依赖程度在其中的调节作用。研究发现:1)位于核心旅游网络地位的客源国更能利用网络优势分散其旅游服务贸易进口市场份额;2)位于核心旅游网络地位的目的地国更能基于网络优势分散其旅游服务贸易出口市场份额;3)客源国对现有出境游市场的依赖性会削弱其旅游网络地位对旅游服务贸易进口市场份额的分散作用,而目的地国对现有入境游市场的依赖性没有明显影响其旅游网络地位和旅游服务贸易出口市场份额之间的关系;4)根据异质性检验结果,发达国家旅游网络地位的提高有利于分散其对不同经济发展程度的目的地国或客源国的旅游服务贸易进口或出口市场份额,而发达国家对同为发达国家的目的地国的市场依赖性将对该过程形成阻碍。此外,客源国旅游网络地位的提高对位于不同大洲的目的地国的旅游服务贸易市场份额产生分散作用,而客源国对这部分目的地国的市场依赖性会对该过程产生阻碍。目的地国旅游网络地位的提高有助于调整对位于相同或不同大洲的客源国的旅游服务贸易市场份额。该研究为国家合理调整国际旅游关系结构和分散供需层面风险提供了理论和实证依据。

公共文化服务与旅游公共服务融合发展的理论内涵与实践指向

公共文化服务与旅游公共服务的融合发展,是文旅融合的重要方面,更是二者融合发展的难点。文章基于我国公共文化服务高质量发展的现实需求,厘清公共文化服务与旅游公共服务的内涵,明确“宜融区域”,结合相关理论揭示融合发展的内在逻辑和价值,阐释融合发展的阶段和实践指向。当前,我国的公共文化服务与旅游公共服务融合发展已经历了以“设施出圈、空间嵌入”为主要特征的探索期,和“机构融合、服务叠加”的突破期,将进入“以人为本、主客共享”的深化期。在新的融合发展阶段,要在“以人民为中心”理念引领下,从理念融合、资源融合、服务融合、平台融合和标准融合5个方面统筹推进,实现更深层次的融合发展、协同并进。

乡村文化和旅游公共服务融合协同水平测度及路径识别研究

文化和旅游公共服务融合作为文旅事业层面的融合,能够为产业层面融合提供有力支撑。文章将整体性治理理论引入乡村文旅公共服务融合协同发展研究,以2006一2020年30个省(区、市)为例,运用哈肯模型对文旅公共服务对象融合、服务主体融合、服务空间融合、服务功能融合之间的协同演化规律进行了分析,并利用QCA定性比较分析法,识别融合子系统不同协同发展水平下的组合路径。研究发现:(1)全国乡村文旅公共服务融合子系统发展可划分为“尝试融合”和“局部融合”两大阶段。子系统中,服务功能融合水平最高,服务主体融合水平最低;(2)2006一2012年,服务功能融合作为序参量,发挥主导作用,是融合协同朝更高级演进的必经阶段。时空演化上,全国整体融合协同水平偏低,存在极差化特征,且东中西三大地区整体波幅差异明显;(3)2013一2020年,服务功能融合和服务对象融合共同作为序参量,显著提升了整体融合协同发展水平,但仍旧缺乏极高融合协同发展等级类型,还出现了地区差异加剧和分化发展现象;(4)由路径识别可知,由低级向高级融合协同演化过程中,每一个阶段融合协同发展的重心存在显著差异,呈现由设施、组织融合向区域融合、供需要素匹配发展演化的规律,且愈趋向于融合协同发展的高级阶段,愈侧重“软件”环境的优化。

山西省乡村文化和旅游公共服务融合发展成效评价及驱动路径研究

基于融合发展的自组织过程视角,从内外双驱力层面构建了评价体系,以山西省11个乡村文化和旅游公共服务机构功能融合试点村落为研究样本,综合评估两者服务融合发展水平,并通过定性比较分析探讨了其驱动路径。研究表明:(1)内驱动力权重高于外驱力,资源融合、设施融合、机构融合是影响融合发展的关键因素。(2)案例地整体处于局部融合发展阶段,揭示出其在融合动力、融合保障、融合深度及融合过程等发展上存在明显不足。(3)内驱动力组合上,文旅公共服务平台被视为核心条件,反映出融合表现形式上具有“小而精”特征。外部驱动力上,文旅消费市场潜力是核心条件,反映出存在城乡社会服务融合发展短板。(4)驱动路径分析提炼出了自上而下方式的统筹管理路径、改革供给模式的功能创新路径、扩宽融合渠道的资源共享路径、优化要素协同的融合保障路径。

基于CiteSpace的中国近十年旅游服务质量知识图谱分析

旅游服务质量是旅游业作为现代服务业的内在属性,是旅游企业的核心竞争力,是衡量行业发展水平的重要指标。以中国知网(CNKI)数据库收录的国内旅游服务质量研究的274篇期刊文献(2014—2023)为数据来源,基于CiteSpace 5.7 R5可视化分析软件,绘制国内旅游服务质量研究的知识图谱,展示旅游服务质量的研究现状、热点问题以及未来发展趋势。结论表明:我国旅游服务质量研究发文量大致经过发展期和稳定期。研究作者之间联系较为紧密,研究热点主要集中在对旅游业的高质量发展、乡村旅游、乡村振兴和景区的服务质量评价。加强旅游服务质量监管,推进旅游业供给侧结构性改革,满足游客多层次的旅游消费需求,提高旅游服务质量。

数字经济背景下中国粤港澳大湾区旅游服务创新路径研究

随着数字化技术的飞速发展,数字经济已成为推动社会进步和产业升级的重要力量,为旅游服务的发展提供了新的契机和挑战。本文深入分析数字经济背景下,粤港澳大湾区旅游业现状,探讨数字化技术如何推动旅游产业升级以提升旅游服务效率、精准营销,并扩大对游客行为模式的影响和滿足当前游客个性化、定制化服务的需求。最后,提出了构建数字化旅游服务平台、提供个性化与定制化服务、搭建智慧旅游导览系统、打造O2O旅游服务体系的创新路径,为相关从业者提供一定理论指导和参考。

旅游公共服务设施的现实困境与转型路径

旅游公共服务设施、社会组织是政府等公共部门为保障游客基本需求,面向游客建设的普惠性、基础性、兜底性、公益性设施,是旅游公共服务高质量发展的重要内容,关系游客切身利益。