服务补救对客户负面行为意图影响之研究

近年来,随着在线零售业规模在中国迅速发展,经常不可避免地发生服务无效事件,如何改善这一现状并实现有效的服务补救就显得尤为重要。结合相关企业的做法和专家学者的观点对此进行了讨论,验证了在线零售企业的服务补救与其客户的负面行为意图之间具体有哪些影响,以及验证了上述关系中感知服务不公平与客户负面情绪的中介效果、服务无效归因与感知企业社会责任的调节效果。

多阶段启发式算法求解机场地勤服务优化问题

针对保障航班离港无延误的地勤服务调度优化问题,建立了以特种车辆数最小化、无效服务时间比率最小化和特种车辆服务时间方差最小化的多目标模型,提出了一种新的多阶段启发式算法.根据航班服务时间窗和特种车辆在航班间服务转移的特点,该算法能够为机场航班合理分配特种车辆,优化航班服务序列.通过仿真实例验证了模型及算法的正确性,结果表明,所提出的多阶段启发式算法提高了特种车辆的服务效率,减少了用车数量和无效服务时间,达到了特种车辆服务的负荷均衡.

Web缓存的一致性策略研究分析

本文首先讨论了Web缓存一致性策略的研究现状;然后,在现有机制的基础上,提出了一种结合TTL和捎带无效机制的缓存一致性策略;最后,使用日志驱动的仿真实验对算法的有效性进行了验证,实验结果表明本算法有较好一致性百分比和较低的网络带宽消耗。