基于客户服务、成本与利润的企业物流服务有效性管理

在新的商业环境下,"第三利润源"成为企业寻求竞争优势的关注点。由于企业既要考虑客户利益,又要考虑自身利益,故确定适宜的物流服务水平成为企业的一个决策难题。引入企业物流服务有效性的概念,运用效用理论和统计回归方法,定义客户的物流服务效用函数,利用目标规划模型,可为企业确定适宜的物流服务水平提供分析工具。

G2C电子政务的客户需求及服务有效性研究——基于卡诺模型的视角

G2C电子政务与客户需求关系紧密,以公众为客户主体是G2C电子政务存在的逻辑前提,"公众-客户"的"满意度"事关电子政务工程的成败。由此,本文通过对企业领域客户需求分析的有效工具——卡诺模型的引入及引入可行性的论证,构建了G2C电子政务下的客户需求卡诺模型。继而立足于引导弱势群体需求层次、优化客户需求整体结构,利用卡诺模型对我国面向客户需求G2C电子政务的服务有效性进行评价。

提高社会组织服务有效性的可行性策略探析

我国社会处于快速转型、经济转轨的关键时期,国家治理需要横向的多元主体并存和纵向的上下互动。社会组织作为"沟通社会与政府的桥梁,社会矛盾的‘减震器’、政府治理的‘减肥剂’、社会公平的‘代名词’",在承接政府转移职能、参与社会事务管理、提供公共服务等方面具有优势地位。但是社会组织在进行社会服务时,由于自身人才缺乏、专业能力不足等原因,各组织的服务效果并不明显,加之项目评审专家常采用不同的项目评审标准,导致政府购买效率不高,出现社会服务效果有效性不足等问题,本文对此提出了改进策略。

制度驱动、专业建构与生活本位:社会工作站对专业服务有效性的推进机制

专业化是社会工作专业百年发展中的核心议题。随着时代变迁,我国社会工作专业化发展逐渐受到政府、学界和实务界的重视,成为解决社会问题、推进基层治理创新的重要抓手,而专业化的发展离不开对服务有效性的追求。社会工作站作为不同于传统社会工作发展的新型组织形式,其在助推社会工作服务有效性方面彰显了独特的内在机制。本文基于新制度主义和生活为本的社会工作视角,构建了“制度—专业—生活”分析框架,通过参与式观察研究方法,对海宁市马桥街道社会工作站的运行实践及其推动专业服务有效性的内在机制进行了深入观察。研究发现,马桥街道社会工作站借助三重策略实现了专业有效性:一是通过党建赋能助推基层社会治理生态及资源网络构建,二是开展情境性专业行动促使社会工作服务在基层有效落地,三是聚焦生活实践强化服务对象与所处环境的双向互构。深入地看,合法性助推下的制度赋能机制、情境性建构下的专业服务机制和社会性驱动下的生活实践机制是社会工作站助推专业服务有效性的生成机制。本研究扩展了从社会工作站角度理解社会工作专业性与有效性内在关系及其学理阐释。

提升农民专业合作社金融服务有效性

习近平总书记指出,“农民专业合作社是带动农户增收、发展现代农业的有效组织形式,要总结推广先进经验,把合作社进一步办好”。农民专业合作社是当前推动乡村振兴、促进美好乡村建设的主力军,如何有效做好农民专业合作社的金融支持,助推乡村振兴的高质量发展,是当前亟待解决的问题。

政府服务电子商务企业有效性研究

为定量地刻画政府服务电子商务企业的有效性,分析政府部门和电子商务企业之间的互动关系,文章结合政府部门服务的特殊性,构建了政府有效性评价模型,定义了政府服务、企业感知、企业评价、服务有效等构成概念,提出了政府服务促进企业感知、企业感知影响企业评价、企业评价影响服务有效的研究假设。并运用针对重庆市的电子商务企业调查问卷数据,对研究假设作了检验,结果表明,所提研究假设在整体上成立。研究结果具有政策意义上的启示。

志愿服务组织有效性的维度及影响机制研究

志愿服务组织是创新社会治理的重要载体,其有效性直接关系到社会治理效果。以志愿服务强省山东省志愿服务组织为对象,综合使用扎根理论和结构方程模型探讨志愿服务组织有效性的评价指标与影响机制,结果显示:志愿服务组织有效性由组织发展、公众倡导和治理功效三个维度组成。组织活力是影响志愿服务组织有效性提升的直接因素,受到制度环境和社会资本的双重影响。为提升志愿服务组织的有效性,政府部门需要积极完善相关制度和措施,志愿服务组织应该积极构建纵向和横向社会资本。

基于Logistic模型的新疆农业技术服务供给有效性的实证分析

从棉农需求的视角,采用新疆13个县市1 726户棉农的调查数据,引入Logistic模型对新疆农业技术服务供给的有效性进行实证分析。结果表明:政府性农业技术服务的有效性较非政府性农业技术服务显著不足;技术培训与推广服务的有效性高于技术指导服务;要素禀赋中棉农对农技服务的需求度随耕地面积的扩大、教育程度提升而显著增强,但农业技术服务的有效性却趋于下降;组织传播和大众传播渠道的服务有效性较高。在此基础上,提出了鼓励非政府机构提供农技服务、建立棉农服务组织等提升农业技术服务供给有效性的政策建议。

多元共治下我国环卫服务的模式类型与逻辑线索——基于有效性视角的分析

环卫外包是我国公共服务市场化的重要体现。环卫外包的发展在全国范围内具有特殊的规律性,且这种规律性体现在历史沿革的模式变更上:传统体制下的政府负责的低效模式、合同外包下政府主导的附庸模式、市场机制下政府创新的效率模式。此外,根据三种模式一脉相承的逻辑线索,对我国环卫市场化的未来模式进行了讨论,得出多元主体下有效共治的市场模式是我国环卫公共服务提供的理想模式的结论,并结合现状分析对我国环卫服务发展转变提出了六点需要坚持的原则。

中国科技服务企业创新有效性水平测度与省际比较——基于三维并进视角

在界定科技服务企业服务创新内涵的基础上,从网络关系维度、资源配置维度和信息传递维度三维并进视角构建中国科技服务企业服务创新有效性评价指标体系,采用熵权法作为评价方法,测度中国科技服务业2010—2019年三维并进程度和省际差异,并进一步从企业内部与外部两个层面分析了影响科技服务企业三维并进的因素。结果显示:(1)中国科技服务业3个维度整体保持着协调并进的发展水平,但还存在着三维内部发展不平衡、发展质量低的问题;(2)中国科技服务业三维并进存在明显的区域差异,总体上体现为东部地区优于中西部地区的发展态势;(3)企业规模、企业数字化水平、经济发展水平和政府财政支出在科技服务业三维并进中作用显著并存在着区域异质性和产权性质异质性。

供给侧改革视阈下提升高校就业创业指导服务有效性探究

随着供给侧改革的发展,高校就业创业指导逐渐凸显出问题,主要存在供需不平衡、配置不合理等,致使高校就业创业指导工作流于形式,难以实现指导服务的有效性。 对此,需要从多个方面进行着手,如优化教育教学改革、创新创业教育等,以此来实现高校就业创业指导服务有效性的提高。 文章将探讨供给侧改革视阈下提升高校就业创业指导服务有效性的措施。

政府购买社会组织服务何以有效?——新制度主义视角的组态比较

政府购买社会组织服务日益受到重视,但实际效果却良莠不齐。既有文献大多采用单一视角探讨政府购买社会组织服务有效性的影响因素,缺乏整体性研究视角。研究以组织分析的新制度主义理论为视角,从制度环境、技术环境两个维度构建“行动环境—行动策略—服务有效性”的理论分析框架,并50个政府购买社会组织服务案例进行定性比较,剖析政府购买社会组织服务有效性的影响因素及其影响路径。研究发现:政府购买社会组织服务有效性受多个因素协同驱动,即政府管理能力、社会组织承接能力、市场竞争度等影响因素在购买绩效产生情境中呈现组态效应,具体演化为制度环境依附型、技术环境自主型、政社联动共治型三种影响机制。研究结论不仅进一步丰富政府购买社会组织服务绩效分化的理论解释,也为政府购买社会组织服务提供有益实践启示。

社区居家养老服务的赋能方式与赋能路径组合

为解决社区居家养老服务有效性不足问题,促进社区居家养老服务主客体动力激发和能力提升,探索性地在社区居家养老服务领域内引入赋能理论,基于30个社区的一手资料,通过Nvivo12软件进行扎根理论分析得到赋能方式,并运用fsQCA3.0软件对不同赋能方式进行组态路径分析。研究发现:社区居家养老服务的赋能方式包括党建赋能、制度赋能、组织赋能、技术赋能、市场赋能和自我赋能六种,而高质量的社区居家养老服务有三类赋能路径组合,分别为强调技术赋能要素的嵌入外推型、关注党建和制度赋能要素的内生资源型、倡导市场和社区自我赋能要素融合的内外互动型。三种赋能路径反映在不同的社区类型中,提供了不同类型社区高质量发展社区居家养老服务的路径指导。

服务评价与服务创新对策实证分析

本文基于对150余家被孵企业的调查与分析,通过服务的重要性、有效性二个维度对孵化器服务的满意度进行了评价。结果表明,被孵企业较满意孵化器所提供的提升知名度、优惠租金、交通位置、名声信誉、政策信息、展会交易等基础服务,而对于企业培训、业务信息、产品宣传、交流平台、推荐中介、投资融资等高端服务较不满意。因此,孵化器服务创新的对策有:通过建立资源网络提供资源、通过培训培育增加企业的能力进而促进其发展等。

宁波市轨道交通客流规模影响因素分析

目前,宁波市轨道交通已形成“十”字形骨架,运营线路总长74.45公里,已开通的轨道1号线及2号线一期线路运营安全、平稳、有序,准点率高,秩序良好。但由于线路覆盖范围有限、可达性低,客流在短期内难以达到设计水平,运输能力富余。客流规模小,导致票务收入远远不能填补运营成本费用,同时又使得轨道交通无法有效地发挥社会效益。因此,需要采取一定的客流培育和提升对策,

知识经济的主要特征

知识经济与工业经济相比,有诸多的不同,但主要具有以下四个特征: 1.生产资料与劳动的一体化。随着知识经济的出现,智力密集型劳动越来越成为经济发展的基本力量,“知识价值”的创造者逐渐变成既是生产资料的拥有者,又是创造价值的劳动者。

家庭养老床位核心是聚焦老年人需求

在自己家里,能得到机构一样的照护,这是每个老年人憧憬的晚年生活。然而,在家里要实现机构式照护,并不是容易的事,因为居家养老服务运营和机构完全不一样。机构集中式照护是最有效率的方式,居家服务是分散的、个性化和多元的,如何平衡居家照护服务有效性和服务运营效率之间的关系是个很大的问题,此其一。