营业厅的客户服务期望管理

本文旨在通过对营业厅这一服务界面中客户服务期望的探讨,提出营业厅客户服务期望管理的思路和实施手段,为服务型企业获得更高的客户服务质量评价提供镜鉴。

通信行业的客户服务期望管理研究

本文将从服务期望的概述角度出发,介绍其种类和作用,同时阐述影响通信行业客户服务期望的主要因素,进而提出通信行业客户服务期望管理的合理化建议,以期为有关部门提供可靠参考。