“互联网+”背景下智慧图书馆服务模式评价——基于惠州地区图书馆的调查研究

"互联网+"背景下智慧图书馆已成为图书馆发展的必然趋势。以惠州市图书馆为调查对象,引用SERVQUAL模型实证评价了"互联网+"背景下智慧图书馆服务模式。结果发现,智慧图书馆服务模式中资源更新率、资源整合能力、反应速率、数据分析结果可靠性、个性化服务满意度、用户互动、用户隐私等指标的综合得分较低。最后针对这些调研结果提出了相关建议及措施,以优化智慧图书馆的服务模式。

创业教育的“引导—服务—评价型”教学模式探究与实践

创业教育是地方高校推进应用型人才培养教育改革和教学质量提升工程的重要抓手。文章阐述了创业教育与传统专业教育的区别,在分析创业教育的本质及诉求的基础上,提出“引导-服务-评价型”创业教育教学模式,并以安康学院为例,介绍了该模式在地方本科高校的实践应用。

图书馆服务质量评价模式的发展与对比研究——从传统图书馆到数字图书馆

将图书馆服务质量评价模式的研究发展划分为4个时期:早期、发展期、应用期与转型期。全面地介绍和分析了各个时期评价模式的研究成果,并比较它们的优势和弱点。最后,提出未来图书馆服务质量评价模式的研究方向。

基于BP神经网络的网络购物业服务质量评价模型研究——以淘宝网为例

基于服务蓝图理论对网络购物业的服务流程进行再现,分析其中的失败点、顾客等待点、决策点、体验点等关键点,找到影响顾客感知网络购物业服务质量的主要因素。在此基础上,将各关键点进行归类分析,建立网络购物业服务质量评价指标体系和基于BP神经网络的网络购物业服务质量模型,并以淘宝网为例进行实证分析。结果表明,BP神经网络较好地拟合了服务质量水平与各评价指标之间的非线性关系,并且拥有较好的预测性能。