服务水平协议(SLA)——Internet服务业的新趋势

本文首先详细介绍了服务水平协议(ServiceLevelAgreement)的概念、优点及常用的一些性能指标 ,然后论述了SLA管理工具应具备的功能 。

基于动态服务水平协议(SLA)的EPON系统

分析了EPON和动态SLA的特点,在此基础上提出了基于动态SLA的EPON系统。详细说明了在EPON系统中实现动态SLA的方法,其中包括利用资源预留协议(RSVP)进行服务申请和SLA的签订、通过虚拟局域网标识号(VLAN-ID)对SLA进行标识以及采用动态的QoS模型来维护和实现动态SLA。从而增强了由于传统以太网“尽力而为”特性引起的无法对网络资源进行维护和管理的能力,较好地解决了EPON中对各类SLA支持的问题。

面向服务水平等级协议的制造服务能效评估

分析了产品能耗评估、产品能效评估、制造服务能耗评估、面向服务水平等级协议(SLA)的制造服务能效评估等阶段发展历程。区别于单位产品能效评估,面向SLA的制造服务能效评估是在服务提供方和使用方约定的开销和服务质量水平下,对制造服务全生命周期的能源消耗效率进行评估。提出一种面向SLA的制造服务能效评估框架,分析了制造服务的5大类关键技术,为向用户提供可随时获取、优质低耗的制造服务提供了理论基础。

通用服务水平协议框架

介绍了IP网络中几种常用的服务水平协议类型,详细介绍了一种对各种不同服务水平协议类型都适用的SLA框架,最后简单介绍了适用于不同服务水平协议类型的SLA框架。

云计算模式下服务水平协议标准化研究

研究了云计算模式下服务水平协议的定义和范畴,分析梳理欧盟网络与信息安全局、云标准客户委员会、美国国家标准与技术研究院等标准化组织和协会已有的云服务水平协议标准化研究成果,并对云计算模式下的服务水平协议标准化的今后工作进行展望。

服务水平协议感知的云中心利润最大化资源配置

针对云计算中心优化资源配置以实现利润最大化的问题,提出基于服务水平协议(SLA)感知的云中心服务器数量和运行速率优化的分析模型,同时考虑了云中心能耗成本、服务器租用成本、用户等待时间、SLA违规惩罚等重要因素。通过数值仿真分析了服务器数量、运行速率变化对云中心利润的影响。数值仿真结果表明:在请求速率固定时,通过优化服务器数量、运行速率可使云中心获得最大利润;而随着请求速率的增加,优化服务器数量和运行速率将会使云中心利润呈线性增长。分析结果可为云服务提供商获得更好的收益提供参考方法。

电信服务中的服务水平协议

随着信息技术渗入社会生活的各个领域,已经有越来越多的组织和个人在工作和生活中依赖于电信服务。经过多年的发展之后,政府、金融、教育等行业用户对电信服务的质量提出了更高的要求。与此同时,我国电信市场的竞争日渐加剧,运营商一方面要满足客户越来越苛刻的质量要求,另一方面还要不断寻找新的业务增长点。在这种背景下,中国电信、网通等基础电信运营商和部分增值服务商都已开始引入了服务水平协议(Service LevelAgreements, 简称 SLAs),以满足客户对服务质量的特定需求。但目前无论在理论上还是在实践中对 SLAs的讨论都还刚刚开始。例如,有的数据业务服务商在介绍SLAs时,称其是“根据网络情况所作的服务质量承诺协议,以书面的形式表明当网络质量劣化到某种程度时,客户可以得到相应的赔偿”,但事实上质量承诺和赔偿条款只是SLAs中的一个子集。

基于Parlay/OSA的服务水平协议分析与改进

服务水平协议是保证服务提供的关键技术,在服务提供领域日显其重要性。文章首先概述了服务水平协议的组成与功能,分析了Paraly/OSA架构下引入的商业模型,讨论组成商业模型的四个商业角色之间的服务关系。在此基础上,进一步分析了目前的Parlay规范对服务水平协议的支持,对组成服务水平协议的离线协议与在线协议的分析可知Parlay规范对服务水平协议的支持存在着极大的不足。最后,提出定义链表型的数据结构增强服务能力水平区分,完善服务水平协议,并分析了其优点、可行性以及带来的挑战。

服务水平协议在啤酒厂的应用

本文从服务水平协议的基本概念出发，论述了啤酒企业应如何遵循服务水平协议的基本原理，提高部门间的沟通协调水平和企业的综合管理能力，同时对啤酒企业制定服务水平协议的方法、推行的流程和管理进行了叙述。

企业应用集成与服务水平协议

服务水平协议(SLA)和企业应用集成(EAI)分别是当前电信业和计算机软件业的热点话题。首先介绍了二者的产生背景以及EAI的四大层次和SLA的生命周期,然后通过介绍一个简化的SLA实施阶段的流程,阐述了SLA支撑软件需求与EAI技术的对照,认为EAI是开发SLA支撑软件的关键技术。

电子商务服务水平管理国内外对比分析

本文通过对比分析电子商务国内外服务水平管理的发展状况、服务水平管理产生的原因、服务水平管理的实施等,旨在找出我国与国外服务水平管理存在的差距,给出合理的建议与措施,进而促进我国电子商务的发展。

网管系统中的服务水平管理

消费者对运营商的选择促使运营商开始对其服务质量进行承诺,导致了服务等级协议(SLA)的产生和发展。在建设新的业务支撑系统时,需要按照SLA管理的思路,在用户业务层、用户网络层、运营商内部业务层、运营商网络层和运营商的其它运营、维护和支撑系统之间建立SLA管理系统。在对已经部署的网管进行改造提供SLA支撑时,需要从服务性能数据收集和分析以及服务故障后服务恢复时间的度量两个方面着手进行。

云环境下的信息服务等级协议研究

云环境是一个极具发展前景的网络环境。随着云技术的发展及相关标准的成熟,在可以预见的未来里,云将像当年的互联网一样,从根本上改变我们的生活方式。服务等级协议(SLA)是现有云环境下信息服务双方不可或缺的一项协议。一方面,SLA是云信息服务及服务质量的合法保障;另一方面,SLA也明确规定了服务双方的经济关系,量化了服务赔偿机制。文章从SLA对云服务质量的保障和对提供商、客户双方利益的维护两方面进行了分析,并以此为基础,在云环境下的SLA中引入了服务代理角色,构建了一个简单的SLA模型,探讨了此模型的运作机制。服务双方可以按照协议的模型来实施具体的SLA,以提升服务质量,形成更良好的合作关系。

面向图书馆的服务等级协议研究

服务等级协议(简称SLA)是用于约定通信的服务质量指标和服务双方职责的正式协议。目前已被作为用户获得服务质量的保证而成功地、广泛地运用在通信服务、Web服务和云计算服务中。早在20世纪末图书馆也将SLA引入到传统图书馆领域,后又延伸到图书馆的电子服务领域及基于网络的图书馆服务。自基于云计算的图书馆云服务上市以来,图书馆云SLA也成为了明确图书馆和用户双方的职责、保证图书馆云服务质量的重要措施。本文在SLA在图书馆领域的应用现状的基础上,根据通信领域SLA的通用模型,描述了传统图书馆利用SLA的主要形式,分析了SLA在图书馆云服务中的具体内容,包括其质量参数、服务等级及SLA所体现的业务关系。

云计算环境下的服务等级协议管理

文章对云计算环境下的SLA(服务等级协议)作了详细的描述,并从云计算基础设施提供商的角度对其重要性作了分析。简述了SLA如何从一个基础设施可用性的问题演进成为云计算环境下复杂的应用SLO(服务等级目标)相关的问题。文章为云计算基础设施服务提供商提供了一些必要的方法来评估客户应用SLA对基础设施的相关要求,同时给出了完整的框架和步骤来实现这些SLA保障。