空中乘务专业《民航服务沟通》教学设计实践研究

《民航服务沟通》是高职空中乘务专业的专业核心课,其能较好地提升学生的服务沟通水平。课程的教学设计是提升课程教学质量的核心要素,对《民航服务沟通》的教学设计进行研究具有指导性、可行性。本文从企业需求、课程性质、课程设计的基本理念、教学项目设计、教学设计特点共五大方面对课程的教学设计进行探讨,重点对《民航服务沟通》课程教学项目的设计进行探讨,具体从7个教学项目的目标设计、教学内容框架设计进行分析。

图书馆学科服务情境下用户感知价值与参与意愿:服务沟通的调节效应

基于全国范围30所高校的762名学科用户的问卷调查,探讨用户感知价值对参与意愿的直接影响,以及学科馆员服务沟通在其间的调节作用。研究发现,用户感知功能价值、感知情感价值和感知社会价值均能显著提升参与意愿,而感知牺牲则显著降低参与意愿。同时,专业沟通能显著增强感知功能价值对参与意愿的正效应,而削弱感知牺牲的负效应。人际沟通能显著提升感知情感价值、感知社会价值的正效应,而削弱感知牺牲的负效应。结合实证研究结论,得出了若干管理启示。

高校图书馆服务沟通管理策略

高校图书馆的主要任务是为师生的教学和科研活动提供优质服务,而服务沟通是提供优质服务的前提和保障,是图书馆进行科学管理的基础。服务沟通包括要树立工作人员的差异服务理念、完善图书馆服务规章制度、提高工作人员服务沟通能力以及营造馆内温馨学习环境等工作内容。

做好消毒供应中心与临床的服务沟通

消毒供应中心是医院临床工作的重要组成部分,承担着医疗用品的回收、清洗、消毒、灭菌和发放工作,其工作的优劣直接影响到医院医护质量患者的安全。消毒中心所有工作都本着以临床一线服务为宗旨,确保无菌物品的质量是我们工作的核心,同时肩负着控制医院感染的重要职责。因此,做好无菌物品的服务工作,保证临床的需要,这就要求我们首先做好与临床科室之间的有效沟通服务工作。

基于建构主义课程观的老年服务沟通课程开发研究

以建构主义课程观为指导,在充分的行业、企业调研基础上,对老年服务沟通课程的课程目标、课程内容、教学实施、考核评价等方面进行开发研究,并就如何在教学中运用建构主义理论进行教学内容、教学方法的设计以及考核方式的改革进行尝试,激发学生的学习热情和兴趣,发挥学生的主体作用,提高学生的沟通能力和应用能力,培养老年服务与管理高职类专业所需的关键"软技能"。

浅论高校图书馆服务沟通新模式之微交流

随着微时代的到来,微交流必然成为这个时代最新的沟通模式。本文通过对大学生读者阅读现状及阅读需要的调查,探讨了高校图书馆采用这种服务沟通新模式的必要性,提出了发展微交流服务的要求。

沟通服务岗在心内科的实践及效果评价

目的探讨提高心内科病房护理服务质量的方法。方法在心内科病区设置沟通服务岗,选取5名护士轮流上岗,加强患者入院、出院、出院后的服务和沟通咨询;深入病房倾听患者陈述,解答患者疑问;收集患者对医疗护理工作的满意情况,改进工作流程。1年后评价实施效果。结果实施沟通服务岗后,患者满意度由91.24%上升至97.19%,护理管理质量评分由(89.25±2.75)分上升至(94.45±1.85)分,实施前后比较,差异有统计学意义(均P<0.01)。医疗纠纷和投诉2012年4起,2013年未发生。结论病区设立沟通服务岗有利于主动发现问题,及时解决问题,提升护理服务品质。

思政教育融入药学服务与沟通技能课程的实践与探索

结合临床药学专业及学生特点,挖掘药学服务与沟通技能课程中蕴含的医德、敬业、爱国精神,法制、辩证思维教育等思政元素。在课堂教学中,实现知识传授、技能培养与价值观塑造相统一,引导学生树立社会主义核心价值观,培养良好的医患沟通能力,重视人文关怀,遵守职业道德。使思想政治教育润物细无声地融入专业课堂教学,探索并建立适合药学服务与沟通技能的课程思政教学体系。

沟通服务:构建图书馆与读者和谐关系的润滑剂

强化沟通理念,有效开展沟通服务,既是促进高校图书馆读者工作的有效载体,也是以人为本理念发展的大势所趋。做好沟通服务工作,关键在于图书馆员始终保持良好的心境,全力拓宽读者沟通渠道,积极开展馆内沟通,熟练掌握沟通技巧。

高校校友信息收集、沟通与服务探析

校友信息的收集可以由学校校友工作机构人工收集,同时利用地方校友会及校友分会对当地校友的信息进行收集。信息时代,计算机网络是收集校友信息最便捷的方式,一方校友自动到母校网上注册,二是通过网上同学录收集。校友返校活动及服务校友是沟通母校与校友之间,校友与校友之间的重要方式。

台湾地区沟通辅具服务探析与启示

沟通障碍影响儿童接受教育、融入社会,提供适配的沟通辅具能够改善沟通障碍儿童的沟通能力。当前,我国大陆地区沟通辅具的发展处于起步阶段,沟通辅具的制度、种类、服务体系正在建立。20世纪末,台湾地区开始辅助沟通系统的推广,在沟通辅具的立法、研发和服务体系建立上积累了一定经验,可供参考和借鉴。

维稳工作中沟通协调服务工作的重要性分析

本文首先从维稳工作中沟通与协调的内涵和关系两个方面简要阐述了维稳工作中沟通协调服务工作的重要性,然后从打造维稳思想强势、营造稳定和谐氛围和提升服务水平三个方面对维稳工作中沟通协调服务工作顺利开展的方法和措施进行了探讨。

移动护理为导向的治疗性沟通服务在糖尿病肾病病人血液透析中的效果研究

目的:分析移动护理为导向的治疗性沟通服务在糖尿病肾病病人血液透析中的效果。方法:选取2018年2月至2019年12月在本院接受治疗的64例糖尿病肾病患者作为研究对象,通过随机分组方法将所有患者平均分为观察组和对照组各32例,其中对照组患者均实施常规护理,观察组患者全部实施常规护理联合移动护理为导向的治疗性沟通服务,对比两组患者的护理效果。结果:两组患者干预前SAS、SDS评分对比没有显著差异(P>0.05),干预6个月、12个月后观察组患者的SAS、SDS评分均显著优于对照组患者(P<0.05)。结论:移动护理为导向的治疗性沟通服务在糖尿病肾病病人血液透析中的效果显著,良好的治疗性沟通可以有效提高血液透析治疗的效果,值得临床应用。

服务企业沟通的内容与渠道

随着市场经济的快速发展，服务企业沟通已成为提高企业竞争力以及建立良好的客户关系的有力武器之一。对服务企业沟通进行了系统的研究，对服务企业的沟通在内容上进行了具体的界定，同时对服务企业沟通渠道进行详细探讨。对于服务企业来说，沟通的有效性直接影响着服务质量和服务效率，因而这一研究对于服务企业来说有着重要的作用。

新时代中国构建亲清政商关系中“亲”的困境及构建政商联系沟通服务机制研究

新时代中国在构建亲清新型政商关系中,"亲"是关键问题。文章通过分析国内外学者对政商关系的研究现状,剖析我国政商关系中"亲"的困境,对于破解阻碍政商共同发展中"亲"的难题有重要推动作用。

中华民族传统美德融入智慧健康养老服务与管理专业课程教学的路径

文章以“老年服务礼仪与沟通技巧”课程为例,探索中华民族传统美德培育融入课程教学的路径,建立多样化考核评价方式与育人平台,通过课程改革的研究与实践,实现专业知识技能、岗位能力培养和价值引领相结合的育人目标。

创新后勤服务模式 建立一站式后勤服务中心

本文从过去医院后勤管理中的问题着手,对后勤服务理解的偏差进行了分析。并结合创新服务模式,建立了后勤一站式服务中心,完成标准化服务流程从理论到实践的过程,探讨在医院后勤管理中如何进行创新型服务模式设计,一站式服务是如何通过基层沟通来完成后勤服务的数据收集,如何通过数据收集和分析来改善后勤各团队的服务流程和品质,可供行借鉴和参考。

论工业企业服务品牌的推广

当服务经济到来的时候 ,工业企业推出服务品牌是竞争健康发展的必然趋势。企业不能沿袭建立在有形产品基础上的管理方法 ,而必须构建一种市场导向化的组织管理途径 ,围绕着服务产品进行组织和管理 ,重视服务设计、管理和控制 ,凸显企业服务的个性和特色 ,凝结服务产品的品牌价值。

增强网络,充分发挥德国作为会议国度的多样性

近年来的变化进程将在可预见的未来影响我们的生活环境,也为所有参与方提供了一个巨大的机会,以开发和实施创新和面向未来的概念。面临日益复杂的境况,合作发挥着重要作用,以充分发挥会议国度德国及其供应商的优势,在其多样化的营销和沟通服务的基础上更进一步。

老年患者护理沟通服务评价和需求、影响因素及其对策研究

目的探讨老年患者对护士沟通服务评价及其需求满足现状,为有针对性改善并提高护理沟通能力提供科学依据。方法采用方便抽样方法,2022年12月至2023年3月应用老年人护理沟通服务评价量表和需求量表对江苏某医院464例老年患者进行调查分析,从情感感知能力、语言沟通、非语言沟通能力3个方面了解当前老年患者对护理沟通服务评价及需求现状,并采用多重线性回归分析老年患者对护士沟通服务评价现状及其需求的影响因素。结果464例老年患者护理沟通服务评价得分(70.97±19.86)分,处于中等水平。在各维度中,“情感感知能力”得分最高,“沟通中的语言”得分次之,“沟通中的非语言”得分最低。老年患者护理沟通服务需求得分(87.14±15.31)分,处于较高水平,“沟通中的语言”得分最高,“情感感知能力”得分次之,“沟通中的非语言”得分最低。年龄、家庭结构是老年患者护理沟通服务评价的影响因素(均P<0.05),可解释因变量的5.9%的变异;文化程度是老年患者护理沟通服务需求的影响因素(P<0.05),可解释因变量的0.8%的变异。结论护士重视与老年患者的沟通质量,需考虑患者年龄、家庭结构和文化程度有针对性沟通,充分体现护理人文关怀思想,增强老年患者安全感和信赖感,同时提升护理服务质量。