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医疗服务流程管理的绩效评价 被引量:1
1
作者 强福林 沈康 《中国卫生质量管理》 2007年第6期33-34,共2页
文章就如何评价医疗服务流程管理的绩效,从评价原则、评价指标、评价步骤等方面进行了探讨。
关键词 医疗服务流程管理 绩效 评价
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国内外体育健身娱乐服务流程管理研究进展 被引量:2
2
作者 汪蓉蓉 《体育成人教育学刊》 2007年第5期9-12,共4页
自20世纪90年代以来,体育健身娱乐服务成为我国体育服务产业的重要组成部分,与此同时,"服务流程管理"理论,渐渐受到东西方服务组织的重视和应用,并成为国际上流行的一种新的管理观念和方法。运用文献资料法对近10年来国内外... 自20世纪90年代以来,体育健身娱乐服务成为我国体育服务产业的重要组成部分,与此同时,"服务流程管理"理论,渐渐受到东西方服务组织的重视和应用,并成为国际上流行的一种新的管理观念和方法。运用文献资料法对近10年来国内外体育健身娱乐服务流程管理中所涉及的一些基本理论和思想进行了概述,主要涉及服务流程管理、体育服务和体育健身娱乐服务管理领域中的相关研究。 展开更多
关键词 体育服务 体育健身娱乐服务 服务流程管理
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服务流程管理视域下公共体育服务流程理论研究
3
作者 赵扬楠 樊炳有 《湖北体育科技》 2016年第7期586-589,618,共5页
自20世纪90年代以来,"服务流程管理"理论逐渐受到服务组织的重视,并开始应用于各种服务行业。在基本公共服务越来越受到重视的社会背景下,服务流程管理理论逐渐应用于公共服务之中,而公共体育服务作为公共服务的重要组成部分... 自20世纪90年代以来,"服务流程管理"理论逐渐受到服务组织的重视,并开始应用于各种服务行业。在基本公共服务越来越受到重视的社会背景下,服务流程管理理论逐渐应用于公共服务之中,而公共体育服务作为公共服务的重要组成部分,服务流程管理理论仍未得到应用。国务院相继颁发了《全民健身条例》(2009)和《全民健身计划(2011-2015年)》(2011),都为公共体育服务的发展提供了保障。通过文献资料法对国内外服务管理理论进行分析,并对公共体育服务理论研究现状进行视域分析,旨在构建我国公共体育服务流程管理理论。 展开更多
关键词 服务流程管理 公共体育服务 服务流程 政府流程管理
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行为设计学在农村金融机构服务流程管理的应用研究
4
作者 宁嵩韬 《现代营销(上)》 2020年第3期189-190,共2页
本文将行为设计学相关理论应用在服务流程管理过程中,使服务流程更加具有实用性,使流程管理更具有目的性,并通过反馈机制不断改善行为设计措施的有效性。本文结合在农村金融机构网点服务管理的实践,对行为设计学的应用进行研究分析。
关键词 行为设计学 农村金融机构 服务流程管理
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服务修复的流程管理研究 被引量:2
5
作者 左仁淑 陈春梅 《江苏商论》 北大核心 2007年第2期34-36,共3页
由于服务的特性,造成了服务提供与生产的高度不确定性,再有顾客对服务感知的主观性等特点,使得再好的服务公司都无法避免服务失败的发生。服务失败后,顾客会产生消极的态度,若不及时有效地修复服务失败,势必会造成纷争或者顾客流失,给... 由于服务的特性,造成了服务提供与生产的高度不确定性,再有顾客对服务感知的主观性等特点,使得再好的服务公司都无法避免服务失败的发生。服务失败后,顾客会产生消极的态度,若不及时有效地修复服务失败,势必会造成纷争或者顾客流失,给企业带来严重的损失。因此,如何通过服务修复来转变顾客的消极态度已经成为近年来营销研究的热门话题,本文借助于服务修复以往的研究成果和流程管理的相关理论研究了企业服务修复的流程管理。 展开更多
关键词 服务失败 服务修复 服务修复流程管理
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建立基于ITIL方法学和ISO规范的医院IT服务管理流程
6
作者 穆荔 《中国卫生信息管理杂志》 2006年第1期58-60,共3页
医院信息化建设的深入,使信息科面对业务部门不允许信息系统出故障的挑战。信息系统数量的增加,使信息科面对如何提高信息系统应用服务的可用性、可靠性和可维护性的问题。本文介绍广东省妇幼保健院信息科,以信息系统可用性和综合服... 医院信息化建设的深入,使信息科面对业务部门不允许信息系统出故障的挑战。信息系统数量的增加,使信息科面对如何提高信息系统应用服务的可用性、可靠性和可维护性的问题。本文介绍广东省妇幼保健院信息科,以信息系统可用性和综合服务满意度为ISO质量目标,建立基于ITIL的IT服务管理流程,应用ISO管控手段,保证流程的有效实施,从而保证质量目标的实现。 展开更多
关键词 ITIL ISO IT服务管理流程
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基于Kano模型的日间手术患者全流程管理服务需求调查 被引量:14
7
作者 孙卫格 张冉 +2 位作者 骆洁 杜岳 蔡卫新 《中国护理管理》 CSCD 2023年第7期994-998,共5页
目的:调查日间手术患者全流程管理服务需求,为开展优质医疗和护理服务提供参考。方法:以Kano模型为理论框架,参考相关文献编制日间手术患者全流程管理服务需求调查问卷,于2022年4月—9月对北京市某三级甲等医院210例日间手术患者进行问... 目的:调查日间手术患者全流程管理服务需求,为开展优质医疗和护理服务提供参考。方法:以Kano模型为理论框架,参考相关文献编制日间手术患者全流程管理服务需求调查问卷,于2022年4月—9月对北京市某三级甲等医院210例日间手术患者进行问卷调查,采用Kano分析法明确日间手术患者全流程管理服务需求属性。结果:在27个条目中,Kano属性定性为期望属性22个(81.5%),主要在疾病相关、手术信息和术后延续性护理需求维度;必备属性2个(7.4%),为术前准备和饮食指导需求;魅力属性2个(7.4%),为线上咨询和药物不良反应需求;无差异属性1个(3.7%),为药物储存需求。象限图结果显示,有21条需求位于优势区,其中期望属性19个,必备属性2个,总占比77.8%,6个条目位于保留区,占比22.2%,其余2个区域个数为0。结论:日间手术患者全流程管理需求呈现多元化特点,医疗机构应积极满足患者的期望和必备属性,在此基础上提供并创新魅力属性服务,从而提升患者满意度,提高医院竞争优势。 展开更多
关键词 日间手术 流程管理服务 需求 KANO模型 属性分析 护理管理
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健康体检服务流程管理的优化分析
8
作者 周晓燕 《健康之路》 2015年第8期175-175,共1页
目的:对健康体检服务流程管理优化,以提升服务效率。方法:将252例健康体检者病患者分为观察组和对照组,每组126例,对照组采用传统的健康体检模式,观察组采用优化的健康体检服务流程管理,比较两组患者在体检满意度和体检时间的情况。结果... 目的:对健康体检服务流程管理优化,以提升服务效率。方法:将252例健康体检者病患者分为观察组和对照组,每组126例,对照组采用传统的健康体检模式,观察组采用优化的健康体检服务流程管理,比较两组患者在体检满意度和体检时间的情况。结果:观察组在体检满意度和体检时间均显著高于对照组(P<0.05)。结论:优化的健康体检服务流程管理可提高服务效率,值得进一步推广。 展开更多
关键词 健康体检 服务流程管理 优化
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业务流程管理即服务中的多租户问题研究 被引量:2
9
作者 欧铁军 张英 《计算机工程》 CAS CSCD 2012年第1期42-44,共3页
分析软件即服务技术,针对业务流程管理即服务(BPMaaS)中的多租户问题,提出一种基于中间件的资源独占和共享方法。设计BPMaaS多租户应用程序接口,实现单个应用对多租户使用的支持,从而提高计算资源的利用率。通过JUnit对应用实例进行测试... 分析软件即服务技术,针对业务流程管理即服务(BPMaaS)中的多租户问题,提出一种基于中间件的资源独占和共享方法。设计BPMaaS多租户应用程序接口,实现单个应用对多租户使用的支持,从而提高计算资源的利用率。通过JUnit对应用实例进行测试,结果验证了该方法的可行性。 展开更多
关键词 业务流程管理服务 软件即服务 多租户 中间件 FileNet架构
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基于服务供应链的居住物业管理研究 被引量:1
10
作者 王元明 程建刚 徐大海 《生产力研究》 CSSCI 北大核心 2011年第8期173-174,209,共3页
文章基于服务供应链的相关理论,分析了居住物业管理的业务属性、利益主体和公共关系,界定了居住物业服务供应链的成员,构建了居住物业服务供应链的模型,并讨论了居住物业服务供应链的流程管理。最后,通过对服务流、信息流和资金流的有... 文章基于服务供应链的相关理论,分析了居住物业管理的业务属性、利益主体和公共关系,界定了居住物业服务供应链的成员,构建了居住物业服务供应链的模型,并讨论了居住物业服务供应链的流程管理。最后,通过对服务流、信息流和资金流的有效控制,将服务能力管理、需求管理、客户关系管理、供应商关系管理、服务传递管理和现金流管理进行有效集成,实现物业服务产品的经济效益和社会效益。为提高我国物业管理提供了可以借鉴的意义。 展开更多
关键词 服务供应链 居住物业管理 服务流程管理
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肿瘤科服务型全流程管理模式的实践分析 被引量:2
11
作者 袁玉林 刘欢 《临床医学研究与实践》 2017年第7期142-143,共2页
目的研究肿瘤科服务型全流程管理模式的实践效果。方法抽取于我院接受肿瘤治疗的患者100例,随机分为观察组和对照组,其中观察组50例是我院开设服务型全流程管理模式之后进行的治疗,对照组50例在我科实行该模式之前进行治疗,对比分析两... 目的研究肿瘤科服务型全流程管理模式的实践效果。方法抽取于我院接受肿瘤治疗的患者100例,随机分为观察组和对照组,其中观察组50例是我院开设服务型全流程管理模式之后进行的治疗,对照组50例在我科实行该模式之前进行治疗,对比分析两组患者的治疗成功率、住院时间、患者满意度及医护人员工作满意度。结果观察组患者的治疗成功率为94.0%(47/50),对照组为64.0%(32/50),观察组治疗成功率明显高于对照组(P<0.05);对比两组患者对治疗护理满意度及医护人员对自身工作满意度,观察组明显优于对照组(P<0.05);从平均住院时间上看,观察组为(12.50±2.41)d,对照组为(21.15±1.83)d,观察组明显短于对照组(P<0.05)。结论在肿瘤科的管理中,采用服务型全流程管理模式能够显著提高治疗效果,提高医护人员的工作积极性及患者满意度,值得在临床上推广应用。 展开更多
关键词 肿瘤科 服务型全流程管理模式 实践效果
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流程管理在传染科护理管理中的应用效果分析 被引量:3
12
作者 董菲 《国际感染病学(电子版)》 CAS 2020年第2期281-282,共2页
目的探讨传染科护理管理中开展流程管理的方法及效果。方法我院2018年1月开始在传染科护理管理中开展优化护理服务流程管理,分别抽取管理前后200名传染科患者进行调查,比较管理前后护理纠纷率与护理满意率。结果管理后护理纠纷率显著低... 目的探讨传染科护理管理中开展流程管理的方法及效果。方法我院2018年1月开始在传染科护理管理中开展优化护理服务流程管理,分别抽取管理前后200名传染科患者进行调查,比较管理前后护理纠纷率与护理满意率。结果管理后护理纠纷率显著低于对照组,而护理满意率明显高于对照组(P<0.05)。结论传染科护理管理中开展优化护理服务流程管理,不仅可以减少护理纠纷事件,而且可以提高护理满意率,值得应用。 展开更多
关键词 传染科 护理管理 优化护理服务流程管理 护理纠纷 护理满意率
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茶行业信息化及其管理服务的提升 被引量:2
13
作者 欧阳钟辉 马瑾玉 郭建宏 《泉州师范学院学报》 2009年第6期49-53,共5页
茶叶商城网使顾客可以从品种、类别、地域和加工功能等不同角度找到自己所需要的茶叶品种,为顾客提供系列化的选茶、购茶、品茶、比茶的服务与机会.理想茶行实施易达ERP后,优化了管理服务流程,规范了管理服务程序,细化了管理服务对象,... 茶叶商城网使顾客可以从品种、类别、地域和加工功能等不同角度找到自己所需要的茶叶品种,为顾客提供系列化的选茶、购茶、品茶、比茶的服务与机会.理想茶行实施易达ERP后,优化了管理服务流程,规范了管理服务程序,细化了管理服务对象,强化了管理服务力度,减少了决策的盲目性,提高了该茶行的管理服务效率和水平,展示了管理和服务从定性向定量发展的新趋势. 展开更多
关键词 茶行业信息化 易达ERP 管理服务流程 精细管理
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ITIL在电子政务运维服务管理体系中的应用 被引量:1
14
作者 覃芳 《沿海企业与科技》 2014年第3期52-58,共7页
目前我国电子政务工作重心逐渐从系统建设转向系统运维阶段,运维工作面临日益严峻的挑战。文章首先介绍作为IT服务管理领域全球最佳实践指南的ITIL的体系架构,描述如何把ITIL规范引入电子政务运维服务管理体系,然后论述ITIL在笔者参与... 目前我国电子政务工作重心逐渐从系统建设转向系统运维阶段,运维工作面临日益严峻的挑战。文章首先介绍作为IT服务管理领域全球最佳实践指南的ITIL的体系架构,描述如何把ITIL规范引入电子政务运维服务管理体系,然后论述ITIL在笔者参与的XX市政府电子政务运维服务外包项目中的应用实践,并给出两个关键服务管理流程的实现样例。最后总结在电子政务运维服务管理体系实施ITIL的关键成功因素。 展开更多
关键词 电子政务 运行维护 ITSM(IT服务管理) ITIL(IT基础设施库)服务管理流程
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基于人工智能技术的儿童慢病管理平台的研制与应用 被引量:5
15
作者 李哲明 俞刚 《中国医疗设备》 2020年第S02期172-174,共3页
目的完善儿童慢病健康管理服务模式,调整患者被动治疗向患者主动治疗的诊疗模式,转变治疗为主向预防和治疗康复结合的管理重心。利用大数据、人工智能技术更好的服务患者健康。方法开发一套基于人工智能技术的儿童慢病管理平台,重点突... 目的完善儿童慢病健康管理服务模式,调整患者被动治疗向患者主动治疗的诊疗模式,转变治疗为主向预防和治疗康复结合的管理重心。利用大数据、人工智能技术更好的服务患者健康。方法开发一套基于人工智能技术的儿童慢病管理平台,重点突破大数据、人工智能与儿童慢病诊疗及管理的融合应用技术,开展儿童慢病健康大数据的分析研究与应用。结果实现“医院-家庭”的儿童慢病全流程健康管理服务模式。提供健康数据,到健康评估,再到健康干预的全流程健康服务,利用AI语义理解等信息技术来减轻医护人员工作压力。结论医院通过儿童慢病管理平台,为制定合理的儿童慢病管理政策提供可预见性的判断和引导,同时对潜在发病儿童进行健康行为指导,降低发病率,提升区域内儿童健康水平,且大幅降低的医护介入证明儿童慢病管理平台是行之有效的。 展开更多
关键词 人工智能 儿童慢病管理平台 流程健康管理服务模式 数据分析
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服务质量监控流程化管理在提升献血者满意度中应用评价
16
作者 林婕 严伟 +1 位作者 周晓舒 曾嘉 《黑龙江中医药》 2024年第3期48-49,共2页
目的:探究服务质量监控流程化管理在提升献血者满意度中应用情况。方法:选取某血液中心2016年1月-2023年12月的献血者作为研究对象(24500例、27132例、27642例、26083例、19678例、16956例、11983例、10379例),自2017年开始实施服务质... 目的:探究服务质量监控流程化管理在提升献血者满意度中应用情况。方法:选取某血液中心2016年1月-2023年12月的献血者作为研究对象(24500例、27132例、27642例、26083例、19678例、16956例、11983例、10379例),自2017年开始实施服务质量监控流程化管理。结果:与2016年实施前相比,2017年-2023年实施服务质量监控流程化管理后的整体满意度更高(P<0.05);与实施前相比,实施服务质量监控流程化管理后的不满意类型发生率更低(P<0.05);与2016年实施前相比,2017年-2023年实施服务质量监控流程化管理后的献血者满意评分更高(P<0.05)。结论:服务质量监控流程化管理应用于血液中心,可以大幅度提升献血者的满意度,管理效果显著。 展开更多
关键词 服务质量监控流程管理 献血者 满意度 服务态度 献血后反应 信息录入错误
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服务型全流程管理体系在促进中医内科护理质量持续改进中的作用 被引量:3
17
作者 卢永芳 颜延 《中医药管理杂志》 2022年第11期109-111,共3页
目的:分析服务型全流程管理体系在促进中医内科护理质量持续改进中的作用。方法:医院中医内科于2020年1月在护理工作中开始实施服务型全流程管理体系,将2019年设为实施前,将2020年设为实施后,比较实施前后管理质量水平、管理人员与患者... 目的:分析服务型全流程管理体系在促进中医内科护理质量持续改进中的作用。方法:医院中医内科于2020年1月在护理工作中开始实施服务型全流程管理体系,将2019年设为实施前,将2020年设为实施后,比较实施前后管理质量水平、管理人员与患者满意率、中医护理技术开展率、中医操作技术优良率。结果:与实施前相比,实施后的管理质量水平、管理人员与患者满意率、中医护理技术开展率、中医操作技术优良率均更高,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:服务型全流程管理体系有利于促进中医内科护理质量的持续改进,可促进中医操作技术的发展,且管理人员与患者对该种护理管理模式满意。 展开更多
关键词 服务型全流程管理体系 中医内科 护理质量 持续改进
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服务型全流程管理模式在肿瘤科的实践效果 被引量:1
18
作者 刘丽君 《中医药管理杂志》 2021年第21期157-158,共2页
目的:探索服务型全流程管理模式在肿瘤科的实践效果。方法:将2018年11月~2019年6月124例在医院肿瘤科治疗的患者作为研究对象,以抽签的方法随机分为对照组和观察组,每组62例。对照组采用常规管理方案。观察组添加服务型全流程管理模式... 目的:探索服务型全流程管理模式在肿瘤科的实践效果。方法:将2018年11月~2019年6月124例在医院肿瘤科治疗的患者作为研究对象,以抽签的方法随机分为对照组和观察组,每组62例。对照组采用常规管理方案。观察组添加服务型全流程管理模式。结果:观察组住院时间、风险事件发生率及患者投诉率均低于对照组(P<0.05)。观察组成功抢救率高于对照组(P<0.05)。观察组总满意度高于对照组(P<0.05)。结论:在肿瘤科添加服务型全流程管理模式能够加强对医护人员工作流程的监督,提高医护人员的专业能力,合理分配医疗资源,促进医护人员主动为患者提供服务,从而提升医院的医疗服务质量,提升患者满意程度。 展开更多
关键词 服务型全流程管理 肿瘤科 医疗服务
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农产品流通中“互联网+”新经济平台搭建思路研究 被引量:6
19
作者 彭柳 田敏 《商业经济研究》 北大核心 2019年第17期5-9,共5页
文章在当前特色农产品流通的基础上,提出搭建一种全程覆盖、区域集成、配套完备的流程化管理服务体系“互联网+”新经济平台,以“政府+合作社”为主导,多个主体共同协作,打通特色产品和服务各流通环节,利用互联网相关技术将各环节透明化... 文章在当前特色农产品流通的基础上,提出搭建一种全程覆盖、区域集成、配套完备的流程化管理服务体系“互联网+”新经济平台,以“政府+合作社”为主导,多个主体共同协作,打通特色产品和服务各流通环节,利用互联网相关技术将各环节透明化,同时运用VR技术提升消费者对特色产品和服务的体验度,促进特色产品多渠道安全进入市场,从而促进基层农民和各环节主体创新创业,有利于推动乡村振兴。 展开更多
关键词 “互联网+” 新经济平台 流程管理服务体系 VR虚拟现实 乡村振兴
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Modeling and Analysis of Data Dependencies in Business Process for Data-Intensive Services 被引量:1
20
作者 yuze huang jiwei huang +1 位作者 budan wu junliang chen 《China Communications》 SCIE CSCD 2017年第10期151-163,共13页
With the growing popularity of data-intensive services on the Internet, the traditional process-centric model for business process meets challenges due to the lack of abilities to describe data semantics and dependenc... With the growing popularity of data-intensive services on the Internet, the traditional process-centric model for business process meets challenges due to the lack of abilities to describe data semantics and dependencies, resulting in the inflexibility of the design and implement for the processes. This paper proposes a novel data-aware business process model which is able to describe both explicit control flow and implicit data flow. Data model with dependencies which are formulated by Linear-time Temporal Logic(LTL) is presented, and their satisfiability is validated by an automaton-based model checking algorithm. Data dependencies are fully considered in modeling phase, which helps to improve the efficiency and reliability of programming during developing phase. Finally, a prototype system based on j BPM for data-aware workflow is designed using such model, and has been deployed to Beijing Kingfore heating management system to validate the flexibility, efficacy and convenience of our approach for massive coding and large-scale system management in reality. 展开更多
关键词 data-aware business process data-intensive services data dependency linear-time temporal logic(LTL) services computing
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