出院病人护理服务满意度调查分析

选择2 866例出院病人中治愈出院者1 233例,采用方便抽样法,以改良过的满意度调查问卷进行调查分析。结果显示,调查表信、效度符合要求。不同年龄组、不同科室、不同费用支付方式病人对护理服务满意度的差异有显著性。影响出院病人护理服务满意度的因素由高到低是技术水平、服务态度、管理工作和费用支付。通过调查,为改善护理服务质量及提高护理管理水平提供直接依据。

纽卡斯尔病人对护理服务满意度量表在精神科住院患者中的应用

目的：调查我院精神科患者住院满意度.方法：用〈纽卡斯尔病人对护理服务满意度量表〉对出院患者进行现场调查.结果：对护理服务15.8%患者表示满意,22.8%不满意;对医院服务16.9%的患者满意,26.8%患者不满意.患者对护理服务满意度排列前列的条目依次为提供帮助、工作态度、尊重程度、工作能力、解释方式、放心程度,排列在后的条目依次为花费时间、在你身边、了解病情、提供信息、到来速度、巡视次数、给予自由.对患者的对护理服务满意度与患者的性别、年龄、文化程度、生活区域、人均收入、费用支付、住院天数、健康状况、病区组织因素进行相关分析,发现患者的对护理服务满意度得分仅与性别（相关系数为0.269,p=0.000）、健康状况呈正相关（相关系数为0.128,p=0.035）.结论：精神科住院患者满意度有待提高.

实施服务满意策略 提高商业企业竞争力

商业企业竞争的焦点是顾客.顾客满意是留住老顾客吸引新顾客的有效手段.商业企业必须牢固树立"顾客满意"的理念,把顾客放在经营管理体系中的第一位,通过服务流程的再造更好地为顾客服务,注重亲情文化的培育,倡导微笑服务,重视顾客的投诉,增强其竞争力.

产品满意与服务满意对顾客忠诚的双维模型

如何获得顾客忠诚是营销管理的核心问题之一，本文结合消费系统和多属性分析的视角对于顾客忠诚的形成机制进行了探讨。首先，本文提出同时结合产品满意和服务满意考察顾客忠诚的必要性。其次，本文将满意与忠诚的关系由线性拓展到非线性。最后，作者从多属性的角度分析了影响产品满意和服务满意的具体属性，并提出了管理建议。

景区标识牌对游客文明行为和服务满意度的影响研究

景区标识牌是景区引导、服务游客必不可少的一个环节,与社会文明发展息息相关。本文运用问卷调查法收集数据进行分析,探究景区标识牌对游客文明行为产生的影响以及影响游客对其满意度的设计因素。研究结果表明:(1)景区标识牌可以影响游客的文明认知与文明行为,对认知的影响与对行为的影响不相关,而引导性信息可以影响行为;(2)影响游客对标识牌的满意因素按权重大小一次排列是:图形符号、内容表达准确、颜色与内容风格匹配度、语句风格、醒目度、数字符号和质地。

国航思维:服务满意应由内而外

在我国航空业不断发展的同时，因恶劣天气、空域紧张引发航班延误而导致的旅客与航空公司冲突事件近年来时有发生，并一度升级为社会关注的焦点。致力为旅客提供满意服务的航空公司任探索分析中发现，一个关乎解题而又缺乏足够关注的问题凸硅：如何使员工发挥出主动性，应对挑战？

独立学院教学秘书服务满意度评价及提升对策

独立学院是国内近年来的新生事物,其发展与普通高等学校有很大的区别。独立学院能否取得较好的培养质量,与高质量的教学管理及服务水平是分不开的。教学秘书作为教学管理队伍中的重要成员,其能否为教师与学生提供满意的服务显得特别重要。论文针对教学秘书服务工作,对独立学院的师生进行了抽样调查,获取师生对教学秘书服务满意度数据,分析存在不足的原因,最后提出相应的提升策略。

顾客人际互动能力、社会规范行为及服务满意研究

采用实证方法考察了服务产品顾客的人际互动能力对顾客社会规范行为及服务满意的影响,并在此基础上通过结构方程模型探讨了这些变量之间的复杂关系.研究结果表明,顾客的人际互动能力对顾客社会规范行为、服务满意均有显著的正向影响,揭示了顾客在服务产品消费的过程中,个体的社会心理特征对其行为选择和服务感受的影响作用,提供了对影响顾客社会规范行为的前因变量更为全面的理解.

网络阅读文化环境下高校图书馆读者服务满意度研究

本文立足于网络环境中高校图书馆读者服务整体满意程度提升意义,重点讨论当前高校图书馆在网络环境下提供的读者服务所存在的一些问题,并分析在网络环境中高校图书馆的读者服务提升措施,以期完善在网络背景下高校图书馆的读者服务系统。

客户服务满意镜

1958年,美国本杰明·施奈德和大卫·鲍恩经过近8年的实证研究,在一篇论文中提出了“满意镜”这一理论。后经进一步研究完善,将满意镜定位为“服务利润链上最为重要的一环”,被广泛应用于服务培训、处理抱怨等各个环节。

林德叉车荣获多家企业“优秀供应商、客户服务满意奖、最佳服务奖”等称号

继上半年荣获大阳摩托、一汽大众等企业“2009年度优秀供应商”称号，荣获华润万家“2009年度最佳物流设备供应商”称号等荣誉之后，林德叉车下半年继续捷报频传。

受教育程度和家庭经济水平的交互作用对城市居民医疗卫生服务满意情况的影响

目的探讨受教育程度和家庭经济水平对城市居民医疗卫生服务满意度的交互作用。方法选取中国综合社会调查数据库(2015CGSS)中的6182例城市居民作为研究对象,收集基本人口学特征、受教育程度、健康状况、社会地位、家庭经济水平等信息,采用R语言4.0.5版本软件,利用乘法模型和加法模型评价受教育程度和家庭经济水平对城市居民医疗卫生服务满意度的影响。结果将年龄、家庭人口数、是否参加城市基本医疗保险、是否参加商业性医疗保险、社会公平性认知、自我幸福度评价作为混杂因素纳入多因素非条件Logistic回归模型中分析显示,受教育程度是城市居民对医疗卫生服务满意情况的危险因素,其OR值分别为2.10(95%CI:1.72~2.56)和1.61(95%CI:1.36~1.90)。受教育程度与家庭经济水平的乘积交互项OR(95%CI)为0.96(0.80~1.15)(P>0.05),相加交互作用评价指标RERI(95%CI)为1.25(1.00~1.50)、AP(95%CI)为0.92(0.76~1.08)、S<1。结论受教育程度和家庭经济水平对城市居民医疗卫生服务满意情况存在拮抗交互作用。

对话周洪斌:从服务满意到服务境界

犹记得,2014年在重庆采访周洪斌时,他讲了一句话"没有满意就没有生意"。后来,这句话成为"金句"在业界广为流传。彼时,周洪斌是龙湖物业董事长、千丁互联副总裁,那段时间,因中国新闻网发布了一篇文章《"可怕"的龙湖物业是如何炼成的?》,引发社会对物业服务的热议。五年之后,作为港股新星——永升生活服务(股票代码:01995.HK,以下简称"旭辉永升服务")的领军人物,周洪斌带领旭辉永升服务团队.

诚信服务满意100——中国移动广西公司逐步落实“八项服务承诺”

2007新年伊始．中国移动推出了“诚信服务满意100”主题活动．郑重提出包括“全面启用新版入网协议”、“资费信息清晰透明”、“收费误差．双倍返还”、“全面实施服务定制客户确认”、“48小时首次回复客户投诉”、“业务办理免填单、一台清和自助服务电子化”、“先提醒．后停机”、“专线受理不良信息举报”等“八项服务承诺”。经过技术、计费、网络、管理等多方面的精心准备．中国移动通信于3月1日正式在全集团范围启动……

想做到“服务满意”为什么这么难?

我们总能听到这样的抱怨,一个人努力做了自己该做的工作,但是获得的评价不理想。那么问题出在哪里?满意度评价本身是一项专业服务工作,因此从事这项评价工作的机构需要在队伍素质、收集分析、解读数据的能力、服务经验和研发能力上,证明他们具有真正公正的立场(不会因评价对象与管理者的游说而随意改变数据与结果).

你对医疗服务满意吗？——十位患者在二OO一

2001年，你去医院看过病吗？你对医院提供的服务满意吗？这一年你可能经常会看到听到“医改”这个词，你能够感受到卫生系统深化改革给患者带来的好处吗?岁末年初，记者随机走访了10位患者，与他们拉家常，听他们谈感受。这10位患者中有退休老人，有国企职工，也有个体经营者。他们接受记者采访时无一例外的表现出老百姓对提高医疗服务质量的关切与期盼。

实施服务满意策略提高商业企业竞争力

商业企业的竞争就是顾客竞争。企业既要不断争取新顾客，又要努力保持现有顾客。据统计，企业每年要流失10％-30％的顾客，平均每5年要流失一半的顾客。企业吸引一位新顾客的成本是留住一位老顾客成本的4-6倍，顾客留住率提高5％，企业的利润将增加25％-85％。争取和保持顾客是企业生存和发展的使命。

林德荣获通用电气“2009年度客户服务满意奖”

2010年7月22日，在通用电气（中国）有限公司采购供应商大会上，林德（中国）叉车有限公司被通用电气（以下称GE）授予“2009年度客户服务满意奖”。林德（中国）市场策略部总监郑盛泉先生表示非常荣幸赢取该奖项，林德（中国）是在众多参加本次大会的供应商中，唯一一家获此服务奖项的设备制造商。

以教育理念定位学校发展 用教育实践服务满意教育

曾有位专家给"校长"下了这样的定义:校长是个领跑人——面向现代化、面向世界、面向未来,领着全校教职员工不停地奔跑,领着一茬又一茬孩子不停地奔跑。陶行知先生说:"校长是一个学校的灵魂,要想评论一个学校,先要评论它的校长。"在我的理解中,校长是一所学校的思想引领者,是学校发展的策划者,是教育教学的指导者,也是师生员工的服务员。现代教育的改革和发展需求,赋予了校长作为践行者、引航员的职责,必然需要校长树立学校精神.

患者急救在我院服务满意在急诊

目的:分析我院急诊科开展优质护理的成效。方法结合急诊科的特点,采取特色措施,提高护理人员的综合素质,更好服务于患者。结果优质护理服务全面提升了护理质量,患者满意度明显提高。结论优质护理服务有利于提高护理质量,构建和谐医患关系,值得长期、大范围推广。