基于灰色理论的服务满意度测评信息系统设计

服务满意度测评是企业了解客户的重要途径之一,有利于企业的发展和决策,因此越来越多的企业开始导入服务满意度测评信息系统。在SERVQUAL测评模型基础上,结合灰色理论的指导思想,采用灰色关联方法和灰色聚类方法,构建顾客服务满意度测评信息系统,该信息系统能够使测评结果更趋于真实。

大学城公共服务满意度测评及对策建议(上)——以重庆大学城为例

1、大学城公共服务及大学城公共服务满意度概念的界定 大学城公共服务是指以政府为主导的公共组织直接或间接为大学城全体师生与科研人员提供公共产品或公共服务的行为总和。包括两部分内容，一是大学城作为一种城市应该具备的城市公共服务，二是大学城作为大学的城应该具备的体现大学自身特色的公共服务。大学城公共服务满意度是指大学城师生与科研人员对大学城公共服务的积极或消极的满足程度与情感。

基于垃圾治理服务公众满意度测评模型(GPSI)的天津市垃圾治理服务公众满意度研究

垃圾治理服务公众满意度是城市环境管理工作关注的焦点。京津冀协同发展对天津市保护生态环境和改善环境质量提出了更高要求,亟须解决垃圾治理设施配置不均衡、治理效果不显著等问题。笔者利用结构方程模型(SEM)构建垃圾治理服务公众满意度测评模型(GPSI),选取潜变量和观测变量进行研究,发现垃圾治理服务公众满意度是衡量政府相关政策实施效果的风向标,其中感知质量显著正向影响感知价值,感知质量和感知价值正向影响公众满意度,公众满意度正向影响公众信任。由此,提出促进垃圾治理服务公众满意度提升的建议,为同类型城市垃圾治理服务实践提供借鉴。