对图书馆开设专线服务电话的构想

21世纪是“新世纪，新知识”时代，网络在全球广泛应用，网络化服务正全面展开。“快、广、精、准、新”成了服务行业的宗旨，大多的服务行业都把“快”字看成是效益增长的法宝。图书馆的服务怎样才能体现出这一“快”字呢?怎样才能为读者提供最大的方便服务呢?要做到“快”，就得先有充分准备，为了准备就得了解，要了解就得沟通，就得交流。图书馆如果开设一部专线服务电话，与读者的沟通就更便捷，交流的机会也就更多。早在1996年，上海就有图书馆提出了“给你的图书馆打电话”的服务口号，而且随着电信事业突飞猛进的发展，电话正以廉价的消费被越来越多的人所使用。在图书馆众多的电话里确定一部作为服务专线，对于任何一个图书馆，无论大馆、小馆，几乎都不费什么气力，都能轻松实现。

多服务电话增值服务系统的设计

本文着重阐述了多服务电话增值服务系统的设计方法和主体框架，同时还提供了该多服务系统中各单服务子系统设计的详细内容。

试析人力资源保障咨询服务电话的发展趋势

随着我国民生工程建设不断推进,对人力资源保障的工作要求也在不断提升。咨询服务电话是人力资源和社会保障局面向社会的公共服务电话,能够有效连接普通民众和人力资源社会保障局,肩负着重大社会职责和历史使命。本文对人力资源保障咨询服务电话的发展历程做了简单介绍,并对其发展趋势做了分析,以期对人力资源保障咨询服务电话的建设发展起到推动作用。

建行实现95533客服电话与800服务电话连通

7月1日，建行实现95533客户服务中心与信用卡800-820-0588客户服务专线连通。经过几天的试运行，系统稳定，反应良好，成为国内首家客户服务号码与信用卡服务专线连通的银行。至此，江苏、四川、海南、陕西、甘肃、安徽、江西、重庆、大连、广西、宁夏、新疆和内蒙古等13个省市地区的建行客户拨打95533客户服务号码，根据语音菜单提示，通过自助语音和人工服务，即可享受信用卡业务的电话服务。

奇瑞发布70个紧急服务电话助车主安度雪灾

为确保服务工作不受恶劣天气的影响，奇瑞汽车销售有限公司于1月28日面向河北、安徽、湖北、湖南、江西、山东、河南、山西、江苏等城市开通了近70个紧急服务救援的电话号码，使公司售后服务、服务救援通道保持畅通，保证消费者在任何天气下都能够正常享受奇瑞的售后服务。

四川铁通建立地市分公司领导10050服务电话监听制度

为强化各项服务制度、服务规范的执行，加强监督和检查，促进服务质量的提升，重点控制超时限服务问题的发生，四川铁通建立了地市分公司领导干部10050服务电话监听制度。省客服中心每周将“10050”受理用户的工单录音发到地市分公司总经理邮箱，由地市分公司总经理和主管客服工作的副总经理对客户因人员服务、延时服务不满意投诉、超时限服务引起客户二次申告、不兑现承诺而不满意、新装客户回访不满意的工单录音进行监听，并按监听要求附表内容填写监听记录返回客服中心邮箱，每月省客服中心在客服月报中通报市分领导监听的执行情况。通过监听，从用户端了解公司的服务现状，解决在服务中存在的问题，进一步提高工作质量和服务水平。

工信部12381公共服务电话平台开通试运行

2017年9月5日，工业和信息化部（以下简称“工信部”）12381公共服务电话平台（以下简称“12381”）开通试运行。12381是以工信部机关名义提供对外政务信息服务的公共服务电话平台，主要受理并办理公众就工信部相关工作提出的咨询、建议和投诉，电信用户申诉类和网络不良信息举报类电话仍应直接拨打12300和12321。

奇瑞发布70个紧急服务电话，助车主安度雪灾

2008年1月中旬以来，中国大部分地区都遭遇了建国以来罕见的持续大范围低温、雨雪和冰冻的极端天气。为了确保奇瑞售后服务工作能够在如此恶劣的气候条件下不受影响，奇瑞汽车公司于1月28日召开紧急会议，部署了奇瑞汽车“紧急救援”服务抢险工作，要求旗下各汽车销售和维修网点必须处于24h备战状态，并同时在全国开通了13个城市的70个紧急服务救援电话，及时规避了灾区“断电”而导致的400服务电话堵塞，

工信部12381公共服务电话平台正式开通运行

为贯彻落实党中央、国务院关于“建设人民满意的服务型政府”的决策部署，全力推进“放管服”改革，加快政府职能转变，便利群众办事创业，不断提升“互联网＋政务服务”工作水平，2018年9月5日，工业和信息化部12381公共服务电话平台（以下简称“12381”）正式开通运行，主要负责受理并办理公众就工业和信息化部相关工作提出的咨询、建议和投诉。

政府服务电话

南京市委、市政府自正式开通'12345'政府服务呼叫中心,市民和企业所有向政府部门进行咨询、求助(非报警类)、建议、投诉、举报等诉求事项都可以通过拨打一个电话解决。此举整合了全市各部门和公共企事业的80多个面向群众的公共服务电话,形成统一对外的呼叫号码'12345'.

广西钦州开通“168”消防声讯服务电话

为进一步改善投资软环境,增加消防工作的透明度,厂西钦州市消防支队积极探索便民服务措施.率先开通了消防声讯服务电话16882119,办事单位和群众有什么消防方面的疑问,直接拔打该服务电话就可以根据语音提示进行查询。从中可以查询到一些建筑工程需要报消防部门审核、验收,哪些工程需经消防部门检查、申报时需要哪些手续以及手续的受理期限是多少天等;