服务的概念、特征、质量与分类研究

随着服务业的快速发展,服务经济在世界各国社会经济中的作用日益重要。文章借鉴国内外服务相关理论研究成果,结合服务产品与一般产品的差异性,从服务的概念和服务的特征等角度对服务的内涵进行了系统的分析和研究。根据服务供给的特点,阐述了服务质量差异产生的原因,并比较分析了国内外有关服务的分类方法。