论服务的特征特性和特色(下)

二、服务的特性 特性:是指事物本身所具有的性质,所以服务特性就是指服务本身所具有的性质。由于服务的目的是为了满足顾客的需要(见服务的定义),因此,服务特性实际上是指服务在满足顾客某种需求时所具有的属性。

论服务的特征特性和特色(上)

我国等同采用ISO9004-2关于服务业建立服务质量体系的国家标准GB/T19004.2,已于1995年6月正式实施。目前有关部门正在积极宣传,贯彻,这对于提高我国服务业服务质量管理的水平有着积极的作用。 在GB/T19004.2的国家标准中,服务是该标准中最基本的,也是最重要的定义。在该标准中,对服务的定义是这样表述的:“

服务的概念、特征、质量与分类研究

随着服务业的快速发展,服务经济在世界各国社会经济中的作用日益重要。文章借鉴国内外服务相关理论研究成果,结合服务产品与一般产品的差异性,从服务的概念和服务的特征等角度对服务的内涵进行了系统的分析和研究。根据服务供给的特点,阐述了服务质量差异产生的原因,并比较分析了国内外有关服务的分类方法。

论对《空间资产特定问题议定书》中的公共服务之界定

自空间资产融资的话题成为焦点以来,关于债权人权利救济的讨论热度居高不下,而《空间资产特定问题议定书》第27条“有关公共服务救济限制条款”却对债权人的权利救济活动予以限制。该条款未明确界定公共服务,何为符合公共服务通知注册要求的公共服务仅交由接受服务缔约国自由裁量。如不加规范,债权人在行使权利救济前经历冷静期将成为空间商业活动中的常态,对空间资产债权人权利救济带来不合理限制。为规范和促进外层空间商业活动的有序进行,在国际登记处注册公共服务通知时,标的空间资产提供的服务需满足本国国民服务属性、生活紧密性、政府意志性等特征要件,由国际登记处负责注册的审批。此外,针对国际登记处的审批意见,公共服务通知注册的利害关系方可提出异议,由监管国际登记处的部门予以行政复议审理。

高等教育服务应注意的几个问题

高等教育的产出是教育服务 ,教育服务具有产业性、综合性、社会性、导向性等特征。本文针对目前高等教育服务现状 ,结合新时期高等教育发展规律 ,从高等教育服务的特征出发 。

纤城新景──邮电服务亭

纤城新景──邮电服务亭徐伟，孙东在我国最大的化纤原料生产基地──江苏仪征化纤公司的生活区内，近来建起了几个造型别致，集公用电话、信报订阅、投递等多功能于一体的邮电服务亭，它弥补了网点缺欠，把邮电服务送到千家万户，被仪化人称为“纤城一景”。说起邮电服务...

服务认证评价共性技术构建研究

无论是生产或是生活均离不开服务,服务给我们的感觉往往是既简单又复杂、既熟悉又陌生。人们需要服务,然而,对于一项服务不同的顾客获得感知的结果可能不同,一项服务的质量由不同的机构评价,其结果可能也不同。工业经济时代催生了产品认证,服务经济的到来催生了服务认证。然而,服务的特征决定了服务认证评价技术不能复制产品认证的评价技术,需要对其加以研究并构建。