服务知识获取模式对服务创新绩效影响研究——以服务型制造企业为例

为获取外部服务知识,服务型制造企业经常使用不同的服务知识获取模式以满足客户需求和适应外部环境。不同服务知识获取模式会对企业服务创新绩效产生不同影响,该过程受到企业信息处理能力的调控。通过相关文献梳理,给出3种服务知识获取模式:共同解决问题、服务技术购买和外部信息获取。提出变量间理论命题,以信息处理能力为调节变量,建立服务知识获取模式对企业服务创新绩效影响模型,并给出相关结论。研究结果能够为我国服务型制造企业服务创新奠定一定理论基础。

面向精准服务推荐的客户与服务知识粒度研究

重点对客户与服务知识粒度进行探讨,提出客户与服务知识不同层次粒度之间的转换方法,通过实证分析,给出客户与服务知识的粒化以及粒度跃升的实现过程,为精准服务推荐的实施做好铺垫。

基于本体的产品服务知识模型研究

为了对产品服务过程中的服务知识进行有效管理和重用,在对服务知识进行分析的基础上,结合本体的特点和构造方法,提出了产品服务知识领域本体构建过程模型;重点构建了产品服务过程中的产品知识、客户知识和服务资源知识模型;并基于此提出了产品服务领域本体知识体系结构,为产品服务领域知识的共享和重用提供基础。

面向科研团队的学科服务知识整合创新绩效研究

面向科研团队的学科服务知识整合创新绩效模型以科研团队及其成员持有知识和外部知识的特征为前因变量,学科服务知识整合平台为中介过程变量,学科服务知识整合创新绩效和科研团队知识创造为结果变量,各变量之间存在相互依存、相互影响的关系,共同作用于面向科研团队的学科服务知识整合创新绩效的影响效果,为提升科研团队知识创造提供新路径和新方法。

图书馆服务知识获取模式与服务创新绩效的关系研究

为不断满足用户各种新的需求以及适应外部环境变化,图书馆需要采取不同知识获取模式从外部吸收新知识进行服务创新。不同服务知识获取模式会给图书馆带来不同的服务创新绩效,该过程受到图书馆信息处理能力的较大影响。通过文献回顾和分析发现,目前图书馆服务知识获取模式主要有三种:即共同合作模式、服务技术引进模式和外部信息利用模式。以信息处理能力作为调节变量,从变量间理论命题设计出发,通过建立图书馆服务知识获取模式对图书馆服务创新绩效的影响模型,给出相关分析和结论,为促进图书馆服务创新提供有益理论参考。

经济服务化、服务知识化与我国服务业的发展

服务部门在经济结构中占据着统治地位的出现 ,预示着服务经济时代的到来。新技术的广泛运用使得服务业的内部结构出现了分化 ,服务业的增长模式和产业形态的演变正前所未有地依赖于知识和技术的运用。“经济的服务化”和“服务的知识化”将是未来经济发展的两个主要特征 ,服务业的发展也将是未来各国经济发展的重要内容。然而我国服务业的发展还存在不少差距 ,如何采取切实有效的措施促进我国服务业的发展已是当务之急。

基于拓扑图形的服务知识重用策略研究

为解决服务配置组合过程中服务知识的重用问题,建立服务知识重用策略及其表示方法。采用了形式化定义的方法对孤立服务知识进行建模,析取常见的服务知识重用模式与策略,提出利用拓扑模型的方式对服务知识的重用策略进行描述,构建基本的服务重用拓扑模型结构。实验分析结果表明,该方法使复杂的服务知识组件关系变得清晰、完整,解决以往的建模方法中信息描述不完全的问题。

医疗服务知识互补度与效度理论及其在医院的应用

根据医院的知识技术密集型特点,首先对医疗服务互补知识与医疗服务知识需求总量的概念进行了阐述,然后对医疗服务知识的互补度与效度、互补梯度与最大互补梯度理论进行了分析,最后对其在医院中的应用进行了研究。研究对于提高我国医院投入的效用,降低医疗服务成本具有一定的参考价值。

图书馆服务知识读者化的研究

服务是一个双向过程,既需要将读者信息图书馆化,也需要将图书馆服务知识读者化。其中,服务知识外化却往往被忽视,基于此,文章把它作为一个专门的问题加以研究,包括它的概念、内容、影响因素及实施。

基于情境的移动商务餐饮服务知识建模及推理研究

在移动商务餐饮服务中如何对考虑情境信息的用户需求和服务信息进行有效的知识表示和推理是实现个性化服务的关键。本研究在移动商务餐饮服务中充分考虑情境信息，采用本体和SWRL服务规则搭建了基于情境的餐饮服务知识模型，实现了情境信息与餐饮服务知识的共享和交互。在此基础上，针对服务规则提出基于情境优先顺序的推理优化方法，有效解决了移动商务餐饮服务中基于情境的实时性推荐问题。实验结果表明：该方法有效解决了规则推理的结果冲突问题，并可提高餐饮供需匹配服务的质量。本研究为实现移动商务下的餐饮菜品推荐服务提供了基础。

浅谈数字图书馆读者服务知识服务

本文阐述了数字图书馆知识服务的意义,开展数字图书馆知识服务的对策,以及数字图书馆知识服务的内容和数字图书馆对构建和谐社会作用。

信息技术服务知识库的建设与应用

本文作者参加了2013年工业和信息化部的电子发展基金项目的评审，通过对“信息技术服务知识库平台开发及产业化”项目的评审，对该项目的立项意义、面临的挑战、知识库的建设与应用有了更为深入的理解，特撰写此文以供行业同仁参考，旨在进一步推动知识库的产业化应用。本文在撰写过程中，得到了工业和信息化部软件服务业司郭建兵、任利华、韩红强等领导同志的大力支持，并参考了项目相关投标企业的文档，在此一并表示感谢。

构建面向行业的IT服务知识库

20世纪90年代以来,我国信息化建设进一步加快,但如何保证IT系统安全稳定运行、为业务提供可持续性支撑、最大化发挥IT投资的效益？这对已上线运行的IT系统维护支持及IT部门对业务部门提供信息技术服务的水平提出了新要求。

WBS-RBS在图书馆知识服务知识产权风险识别中的应用

风险识别是风险管理的重要内容,是开展风险评估的重要前提和基础,文章通过图书馆知识服务知识产权风险来源进行比较详细的分析,在此基础上,选用工作风险分解法(WBS-RBS法),以量化的形式生成风险识别矩阵,对其中的知识产权风险进行识别,以期全面有效地掌控知识产权风险。

基于知识管理的公共图书馆服务知识库构建

知识管理是一种现代管理思想与方法。公共图书馆通过构建自身服务知识库,可以让馆员快速寻找服务所需的知识内容,准确回答读者提问,精确反馈读者诉求,提升读者服务体验,缓解馆员知识压力,降低公共服务成本。

杨沛超以知识服务知识

12月中旬．记者初次见到中国社会科学院图书馆馆长（文献信息中心主任）杨沛超时．他就笑着对记者说：“你们的杂志我看过．做得不错。像前阶段报道的医院信息化特刊、高校信息化特刊等很有特色。我们作为科研机构的图书馆信息基础设施建设．既不同于医院，也不同于高校．但有一样是相同的．都是为民服务。

知识服务视域下的新建本科院校后勤服务知识共享系统构建

新经济时代的到来,知识服务逐步运用到社会的各个领域,随着新建本科院校后勤服务主体内容的不断增加,原有的信息孤岛现实已不能适应后勤服务发展的需要,根据师生员工对后勤服务的要求,把后勤服务内容知识化,通过局域网和网与网之间的链接,建立后勤知识系统,实现后勤服务知识共享。由于有来自后勤服务知识共享的主体、客体、中介的障碍,有必要采取建立学习型组织,完善激励机制和人力资源支持,营造后勤服务知识共享系统的文化氛围,构建为后勤服务知识共享系统服务的知识市场来加以克服。

知识服务与新质生产力:双向赋能机制与实践路径

[目的/意义]新质生产力是数智背景下生产力发展的最新形态,探讨知识服务与其双向赋能的机制与实践路径,对于发挥数据要素新价值、数智技术新动能、智能服务新范式的效用,促进培育新质生产力和提升知识服务,具有重要的理论意义和现实意义。[方法/过程]本研究以总结知识服务发展历程和在新质生产力视角下的新阐释为基础,通过剖析知识服务与新质生产力双向赋能的内在关联、外在表现,构建出知识服务与新质生产力的双向赋能机制,并提出双向赋能路径。[结果/结论]“要素重组是重要抓手、科技创新是关键举措、优质服务是终极目标”成为知识服务与新质生产力双向赋能的内在关联;知识服务通过助力科学研究加速科技创新,优化跨学科跨领域知识关联与挖掘开辟新赛道,助力产业智能化转型升级孕育新业态,培育新质生产力;新质生产力通过化解资源潜在价值挖掘受限困境、技术模型算法依赖困境、人才数量与质量欠佳困境和增加需求、增长点与竞争优势驱动知识服务发展,提升知识服务。最后,通过以市场需求为导向,以数据要素为核心,以技术创新为关键,以应用场景为抓手,把握新质增长引擎,压实智能驱动底座,夯实融合应用基础,落实双向赋能机制。

具身智能知识服务:元宇宙与AIGC等新技术赋能下的知识服务新图景

[目的/意义]智能技术的发展为知识服务领域带来前所未有的变革。研究具身智能知识服务的理论逻辑、技术基础、体系框架和应用前景,可以为知识服务领域提供新的理论参照和实践指导。[方法/过程]基于具身认知理论,深刻理解具身智能知识服务的在场性、主动性和连接性特征。进一步分析以元宇宙、AIGC、数智人和人形机器人等作为技术基座所构建的具身智能知识服务体系框架,涵盖具身知识的生成、加工、传播、反馈等要素,并探讨具身智能知识服务在教育培训、公共文化、文化旅游和医疗健康等不同服务场景中的应用。[结果/结论]分析具身智能知识服务体系框架的构建和应用图景,有助于建立更全面和智能的知识服务网络,满足用户的知识需求,提高具身智能知识服务的效能并推动具身智能知识服务的高质量发展。

知识重构与价值重组:图书馆知识服务孪生系统研究

[目的/意义]知识服务过程中的信息异化与信息茧房催生了知识服务系统化革新。通过知识服务情境复刻与行为认知克隆,追求异构情境下的知识需求链路完整再现与个性化知识服务产品定制,对知识服务的智能化延展与智慧化转型意义非凡。[方法/过程]基于数字孪生的知识工程实施与知识孪生的理论衍生,贯穿知识服务生命周期构建出知识服务孪生系统概念模型,嵌入图书馆应用场景构建图书馆知识服务孪生架构和机制,并详细阐述知识服务孪生态与现实态、孪生态与孪生子态以及孪生子态之间的知识重构与价值重组行为。[结果/结论]知识服务孪生系统包括知识服务情境孪生、知识服务内容孪生、知识服务对象孪生与知识服务行为孪生4个关联子系统。通过知识模因的孪生传递和知识元组的重组复用,实现知识服务需求精准刻画、知识服务行为路径推演、知识服务决策支持,为知识服务的智慧发展提供新的逻辑突破口,也为图书馆知识服务的优化转型提供价值指引。另外,对知识服务孪生系统的协同系统、实施风险与技术融合进行了系统分析与探讨。