纪检工作新举措 牵手共建结硕果——我院纪检监察室与科室共建优质服务科室的做法和体会

党的十六大报告指出:"与时俱进就是党的全部理论和工作要体现时代性,把握规律性,富有创造性"[1]。要做好新形势下医院纪检监察工作,必须开拓创新,与时俱进。本文重点介绍宁夏医科大学总医院在与科室共建"优质服务科室"中的新做法,值得纪检监察工作者尤其是卫生管理者加以思考和借鉴。

科室联动服务模式在化疗间歇期PICC导管维护中的应用

目的：探讨科室联动护理服务模式在化疗间歇期PICC导管维护中的应用效果。方法：选取2010年1月~2013年12月符合入组条件的患者40例，随机等分为观察组和对照组，对照组给予常规护理，观察组采用科室联动服务模式进行维护护理。结果：观察组患者在化疗间歇期发生机械性静脉炎、穿刺点感染、导管移位、穿刺点周围皮肤过敏、维护间隔时间≤6d的异常情况明显减少。结论：实行科室联动服务维护模式，可以确保全院PICC带管患者在化疗间歇期得到规范化标准化的护理。

开展优质护理服务示范科室的有效方法及效果

目的:探讨开展优质护理服务示范科室的有效方法及效果。方法:落实会议精神积极动员,强调优质服务理念、调整护理工作模式、落实基础护理、拓展专科护理内涵,打造特色科室、强化健康指导、完善绩效考核机制。结果:通过开展优质服务示范科室,患者总体满意度由实施前的96.6%上升到100%,患者对健康知识的知晓率由实施前的85.4%上升到98.6%,病员呼叫率由实施前的35%下降到5%,无纠纷投诉发生。结论:开展优质护理服务示范科室可提高护理质量,确保护理安全,进一步强化基础护理、分级护理质量和健康宣教,使病员满意度大幅提高。

两种评价方法对科室服务质量满意度的评价效果分析

目的探讨病人、家属单方面评价临床医务人员满意度与病人和家属及员工两者共同评价临床医务人员满意度两种方法的效果进行比较。方法以2008年度病人、家属单方面评价临床医务人员的满意度作为对照组,另选取2009年度病人和家属及员工共同评价临床医务人员的满意度作为实验组,满意度赋予分值换算后,将两种评价方法的满意度作为全院平均分值进行比较,并将满意度得分与科室月绩效工资挂钩。结果两种评价方法的满意度差异有统计学意义(P<0.01),即实验组满意度明显高于对照组。结论病人和家属及员工两者共同评价临床医务人员的方法能有效促进各科室服务质量的提高。

老护士在消毒供应室充分发挥自己的潜能为临床科室服务

面对一届一届大学本科毕业生充实到护理队伍里来,老中专毕业生备感工作的压力,在这种压力日益趋近的情况下,为适应新时期护理工作的需要,老护士为适应护理工作的需要,要在新时期树立新的观念,才能跟上护理工作的脚步,不被淘汰甚至走向护理工作的前沿。一般对于一个医院来说,最应该重视并作为核心的一个地方就是消毒场所,它的存在如它的名字,主要是为了让医院的感染事件变少,进行细菌消除的,前来就医的患者和医院的医护人员等都会受到消毒供应室的影响,如果消毒供应室消毒不完整,则会出现工作人员的工作质量下降,也会直接影响着医疗质量、护理质量和患者的安危。

公立医院临床服务类科室交叉成本分摊方式的探索

随着公立医院补偿机制以及医保支付制度的改革推进,公立医院的成本管理的复杂程度有所增加,开始逐渐受到业内人士的重视。目前来看,我国很多公立医院都已经根据自身实际经营情况设置了四大类核算单元以及成本分担体系,但是对于临床服务类科室较差成本分摊问题依然没有有效解决,这也导致了很多公立医院出现了程度不等的临床科室收支不匹配的情况。为了可以改变这种现状,本文尝试对公立医院临床服务类科室交叉成本分摊方式进行了探索。

消毒供应中心如何与临床科室进行有效沟通

消毒供应中心虽然不直接服务于患者,但为临床科室服务,承担着全院无菌物品的供应工作,其消毒质量直接关系到医疗、护理的质量,关系着患者的生命安危,是有效控制院内感染的重要环节,因此消毒供应中心与临床科室的有效沟通至关重要。1沟通协作中存在的问题1．1缺乏了解，多数人认为消毒供应中心只是为临床科室服务的地方，无任何技术含量，也无经济效益，因此消毒供应中心并不重要。

6S管理法在牙体牙髓病科护理管理中的应用及对科室服务质量和患者满意度的影响

探究分析6S管理法在牙体牙髓病科护理管理中的应用及对科室服务质量和患者满意度的影响。方法 时间:2022年1月至2023年12月,对象:牙体牙髓病科患者共102例,分组:2022年1月至2022年12月的51例患者为对照组,采用常规护理管理,2023年1月至2023年12月的51例患者为观察组,采用6S管理法,对比两组的科室服务质量;患者心理状态;生活质量以及满意度。结果 观察组优于对照组,P<0.05。结论 6S管理法可显著改善科室服务质量;患者心理状态;生活质量以及满意度。值得推广与应用。

创新服务举措 深化服务内涵 努力践行“三好一满意” 切实提高患者满意度

2011年来，全国医疗卫生系统开展了以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为主题的“三好一满意”活动。作为深化医药卫生体制改革工作的重要推手和创先争优活动的重要载体，我院高度重视“三好一满意”活动开展工作。为切实提高医疗综合服务能力和窗口科室服务水平，真正让患者满意、群众满意，

层级岗位管理在消毒供应中心中的应用

目的:探讨层级岗位管理在消毒供应中心(CSSD)中的应用效果。方法:对不同工作岗位的性质、类别加以分析,制定出该岗位的任职说明书,将任职条件和岗位职责进行了明确规定,院护理部对消毒供应中心护士的岗位层级比例进行了严格的规定,N0∶N1∶N2∶N3∶N4=2∶3∶5∶4∶1,同时将护士的专业技术水平和能力、工作经验、职称、学历作为岗位层级竞聘的要素;岗位排班与分工严格按照"能级应对人岗匹配"的原则进行,比较实施前后医护人员满意度及质量控制情况。结果:实施后医护人员满意度及质量控制均高于实施前(P<0.05)。结论:通过层级岗位管理,提升了医护人员的工作效率和工作质量,服务意识得到了增强,工作积极性也得到了明显的改善,从而使得服务科室和工作人员的满意度得到了提高。

公立医院临床服务类科室交叉成本的分摊方式探索

随着医疗业务内容的不断发展和变化,公立医院已设置的四大类核算单元和三级医疗成本分摊体系,但仍无法解决临床服务类科室交叉成本分摊的问题,因此造成了临床科室收支不配比的情况。通过分析公立医院临床服务类科室交叉成本的特点及其产生原因,进而采用按收入占比的方法进行临床服务类科室交叉成本分摊。其中,核算单元的准确划分、提高成本核算数据的准确性,对完善医院全成本核算体系、加强医院成本费用分析、开展医疗项目成本核算和医院未来发展具有重要意义。

医院成本管理疑点解析

新的《医院财务制度》和《医院会计制度》实施后,对医院成本管理提出了更高的要求。本文通过财务会计制度成本管理的难点问题——"医疗风险基金的成本核算方法"、"有经费来源的科教项目支出的成本反映""、临床服务类科室全成本与医疗全成本、医院全成本的构成"进行解析,指导医院会计人员正确理解、运用成本管理工具,加强和规范医院成本管理。

麻醉学科在现代医院中的作用与地位

传统观念认为,麻醉科不过是一个辅助科室,是为手术科室服务的医技科室。上述观点在以往麻醉学科没有得到重大进展的时候,是完全可以理解的。虽然卫生部早在1989年第12号文件中就已明确规定麻醉科是一个临床科室,业务范畴涉及临床麻醉、

6S管理法在牙体牙髓病科护理管理中的应用及对科室服务质量和患者满意度的影响

目的:探讨在牙体牙髓病科护理管理中应用6S管理法的价值及对科室服务质量、患者满意度的影响。方法:抽选2019年1月至2021年10月门诊收治的牙体牙髓病患者100例,按电脑随机分配原则分组,即对照组、研究组各50例。对照组接受普通护理管理模式,研究组接受6S管理法干预。评价及对比两组的科室服务质量、患者满意度、改良牙科焦虑量表(MDAs)评分、生活质量。结果:研究组的护理水平、护理安全、院感管理、仪器设备管理评分均高于对照组(P<0.05);研究组患者满意率高于对照组(P<0.05);研究组的MDAs评分低于对照组(P<0.05);研究组的生理职能、躯体疼痛、精神健康、社会功能评分均高于对照组(P<0.05)。结论:在牙体牙髓病科护理管理中应用6S管理法干预,可明显提升科室服务质量,患者对护理满意度高,且还可有效缓解牙科疾病患者的焦虑情绪程度,改善其生活质量,是一种高效的、可靠的护理管理方式,值得临床广泛借鉴推广。