从服务营销系统模型看电信服务竞争优势

通信业务需求的飞速增长,直接导致异常激烈的电信业竞争。本质上,电信业竞争就是服务的竞争,正确把握这一理念是电信企业成功的关键因素之一。本文首先构造和分析了服务系统。其次,在此基础上分析其营销系统模型,并以中国移动通信公司(CMCC)所提供的服务,对相关问题做了进一步的分析与说明。最后,给出了电信运营企业如何获得服务竞争优势的几点建议。

旅行社服务竞争优势初探

本文在对企业竞争优势理论研究回顾后,结合旅行社行业的具体特性,认为旅行社只能利用无形的服务来获取竞争优势,深入分析了目前旅行社业实施服务竞争优势的若干障碍,并提出了一系列对策建议。

基于服务营销系统模型物流企业服务竞争优势的构建

本文在物流企业的服务竞争优势等基本理论的基础上,分析了服务营销系统模型,并将服务营销系统模型引入到物流企业服务竞争优势的构建当中,给出了物流企业如何获得服务竞争优势的几点建议。

陈春花:提升服务竞争优势的五个步骤

服务与产品之间不是一个相互提升价值的关系,而是为顾客创造价值的两个同等重要的方面,两者不是互补关系,而是平行关系。客户愿意对你的服务付费,这就是最清楚的肯定。让顾客来决定什么是有价值的服务,这是对于服务判断的基本原则,如果打算从服务入手来获得竞争能力,就要把握这个基本的原则。竞争获胜的本质在于找到恰当的细分市场,把企业的所有资源用以满足这一细分市场的客户需求。成功的执行服务战略需要五个步骤:第一步,了解并明确你的顾客。

迈向贸易强国之路:构建中国服务贸易竞争优势

世界经济正向服务型经济转型,经济全球化开始向服务业全球化发展,这给我国经济结构的调整与优化,改变经济增长方式,建立创新型国家带来了难得的发展机遇。在分析了中国服务业和服务贸易国际竞争力方面的现状和问题的基础上,以国家竞争优势理论为基础设计了构建中国服务贸易竞争优势的"钻石"模型,并对如何提高我国服务贸易国际竞争力提出了一些有益的建议措施。

论我国服务贸易发展策略——通过国际服务贸易竞争力比较

在世界各国经济越来越依赖于国际贸易的今天,国际贸易中服务贸易与货物贸易的关系如同服务经济与货物经济的关系。由于国家战略以及各国科技存在差距,本文就从差距中吸取经验,做到货物贸易与服务贸易并重发展,提出了通过技术进步建设知识密集型现代服务业等发展服务贸易策略。

香港与内地服务贸易合作的CEPA经济效应分析

经济转型和产业升级时期,服务贸易对香港与内地的重要性显而易见。从实证角度出发,论文借用贸易专门化指数分析了香港与内地不同服务部分的出口竞争优势,表明香港与内地在服务领域有很强的互补性,进而运用巴拉萨模型,发现CEPA实施后虽然香港与内地在服务贸易领域的合作不断加强,但仅存在服务贸易的总贸易创造效应,而不存在维纳的贸易创造和贸易转移效应。

月度书讯

《挑战布什——克里传》2004年的美国大选扑朔迷离,位于风口浪尖的布什与克里,不仅是耶鲁校友,而且相继加入最神秘的学生社团“骷髅社”。“本是同根生,相煎何太急”。同门倾扎的理由或许是:竞选失败,就是帮助了对手;竞选成功,就是帮助了“骷髅社”。该书倒是有望成为下届美国总统的第一本传记。

一客一策,精准服务提效

在成品油销售过程中,“第一公里”是油品、“最后一公里”是服务。中石化湖南湘西石油以“直分销经营管理双提升百日竞赛”活动为契机,紧盯客户需求,根据客户特性建立“一客一策”,聚焦客户体验,塑造服务竞争优势。1-4月,公司直分销完成累月任务的134%,全省排名第一。

新时期关于高校建立教育服务理念的思考

在高等教育国际化、大众化和个性化需求的今天，高等教育的优势竞争日趋激烈，教育已经成为一个服务性的行业，高校应充分认识教育服务理念，通过现代管理体制建设、师资队伍建设和教学过程优化等手段来取得竞争的优势。