基于熵权TOPSIS法的快递企业服务竞争力研究

随着电商的兴起,快递企业近年来发展势头强劲,很多电商平台也纷纷加入到竞争行列,同时快递物流也成为了数字经济的助推剂,促进了经济的发展。快递企业在发展过程中也面临着诸多问题,快件破损、丢失,送货延迟等现象普遍存在且相关投诉率高,影响了消费者的体验及企业自身的发展。文中在对企业服务竞争力概念界定的基础上,通过搜集顺丰、京东物流、韵达、申通、中通、圆通等快递企业的相关数据,分析快递企业服务竞争力的影响因素,运用熵权TOPSIS法分析快递企业的服务竞争力,判别各快递企业服务竞争力水平,并且提出改善建议,以期改善快递业战略布局,提升快递企业服务竞争力,促进物流业健康有序发展。

电信服务接触管理创新与服务竞争力形成机制研究

服务接触过程及其提供的客户体验形成了电信服务竞争力.基于eTOM的标准框架和流程思路,从客户感知质量分析出发,重构电信服务接触过程,并将之分解为网络产品设计、营销服务、开通安装、维护修障、服务计费等5个主要接触点,进行服务接触点与客户感知质量的相关分析,找出影响服务竞争力的关键因素,建立了服务竞争力的评价指标体系.基于上述分析,提出了提升电信服务竞争力的几条措施.

基于波特五力模型的民营快递企业服务竞争力研究——以顺丰速运为例

本文运用波特五力模型通过对韵达、申通、中通、圆通等多家快递企业的对比分析,研究顺丰速运的竞争力现状,并且针对具体问题提出对策建议,以期提升民营快递企业服务竞争力,促进物流业健康有序发展。

强化普通话表达 提高服务竞争力

为了展示高品质的服务,进而在越来越激烈的现代服务业竞争中获得优势,现代服务业企业日渐重视提高员工的人际交流与沟通能力。普通话是世界范围内通用语言之一,在言语交际中起着重要的沟通作用。能说出一口标准流利的普通话,则是我们必须具备的一种适应社会的基本能力,因此普通话的推广也得到了社会的普遍关注。各地服务业除了进一步宣传国家推普政策外,还应适应时代发展的要求,提高员工普通话表达能力,全方位构建高品质现代服务平台,只有这样,才能有效提高现代服务业企业的竞争力。

基于服务质量的地方政府服务竞争力研究——概念模型及研究命题

服务型政府建设要求大力提升地方政府服务竞争力。政府服务结果质量和过程质量对公众满意产生直接影响,为应对作为开放式系统的政府服务失败需要进行有效的服务补救,公众满意对公众信任具有积极影响,进而决定政府服务竞争力。结合服务管理理论与公共管理理论,探索政府服务竞争力的生成机制与影响规律,将有效推进我国服务型政府建设。

“一带一路”框架下广西语言服务竞争力分析及提升策略

广西面对"一带一路"带来的重要机遇与挑战,其语言服务竞争力在地理历史条件、市场环境上具有明显优势,在人力、技术方面呈劣势,本土相关语言政策、规划亟待完善。因此,广西语言服务竞争力提升策略可从以下五方面考虑:出台对外语言相关政策、规范语言服务行业准入机制、推动对外汉语教学、多渠道提升语言服务人才质量、政府统筹整合进行产业升级。

论提高银行服务竞争力的深层次着力点

随着社会主义市场经济体制的不断完善和银行同业竞争的日益加剧，不断提高服务质量已成为企业建立竞争优势的致胜法宝。然而，就新形势下的银行服务而言，已经不再是仅仅停留在微笑服务、统一着装、设立值班经理、规范服务用语、交叉抽查服务质量等非整体性的表层阶段，而...

通过服务核心流程的“真实瞬间”管理提升4S店服务竞争力

针对国内汽车4S店服务核心流程同质化现象,在研究服务接触过程中的"真实瞬间"的基础上,利用服务质量感知及客户满意因素的理论,提出了影响4S店服务核心流程客户满意的8个维度,并依此分析了服务核心流程中各个"真实瞬间"的"高接触度服务"步骤的具体决定因素,建立服务竞争力的评价指标,最后给出提升4S店服务竞争力的若干措施。

提升教育服务竞争力：应对WTO策略

加入WTO是中国'全面建设小康社会'战略进程中的转机,意味着中国的经济、社会、文化、教育融入世界全球化的进程加快,与此同时也潜藏着严峻的挑战.综合国力的竞争,实质上就是人才的竞争.中国的'入世'对我国的教育必然产生广泛而深刻的影响,这种影响的实质就是促使中国的教育更加开放地面向世界,更加积极地参与国际竞争,更加主动地进行国际交流与合作.面对这种扩大的开放性、广泛的国际交流与合作和激烈的竞争态势,必须呼唤国人的教育服务意识,提升教育服务竞争力,在WTO所提供的国际舞台上掌握主动权. 教育服务竞争力主要概括为教育服务的市场、教育服务的质量、教育服务的产品和教育服务的发展等四个方面.提升教育服务竞争力的应对策略主要为学会规则、利用规则,引进国际优质教育资源和先进教育理念,调整教育结构,做好引进与教育输出工作.

提升汽车4S店服务竞争力的路径分析

本文运用企业战略管理的波特五力模型对中国汽车4S店所面临的竞争力现状进行了系统的分析,建议从完善客户关系与服务营销管理、品牌建设等角度提升服务竞争力。

互联网金融背景下提升银行客户服务竞争力的思考

一、互联网金融的＂六化＂特点平台化。连接就是资源,流量创造价值。在互联网快速发展,特别是移动互联高速发展的基础上,无论是为便利各种消费而开立的电子钱包与支付帐户,或者是支付宝等互联网理财产品,抑或是各类网络借贷平台,都成了低成本获取客户的入口,正在成为个人金融财富的聚集地,彼此带动,交叉发展,形成了一站式自我进化的综合服务生态圈。虚拟化。

基于顾客满意度的民营快递企业服务竞争力分析

基于顾客满意度理论构建了快递企业服务竞争力的评价指标体系,对五家民营快递企业服务对象进行问卷调查,统计分析每家企业的顾客满意度得分。结果表明,五家民营快递企业得分差距不大,服务水平大致相当,各自的竞争优势还没有完全显现出来。文章最后从细分市场、员工素质、信息技术和企业设施等方面提出民营快递企业提升服务竞争力的对策建议。

强化图书馆情报服务竞争力

近几年来,我国多数图书馆开展了情报有偿服务。但是,由于实践经验不足受传统思想观念的约束租缺乏开拓性等影响,图书馆在情报市场上的竞争力普遍偏弱,收益偏差。如何扭转这种局势,促进图书馆情报服务的发展,下面就自己和同行的经验,提出几点建议:

双因素理论下展会代理商服务竞争力的构建

本文通过对客户的问卷调查识别参展商期望的服务,围绕双因素理论中的"激励因素"和"保健因素"对重要服务内容划分,并通过刺激"激励因素"服务产生满意和护理"保健因素"服务消除不满两方面来提高顾客满意度,打造展会代理商的非价格竞争力,为展会代理商走出困局,为参展企业服务提供一些建议和思考。

医院信息系统为医院增强医疗服务竞争力

随着广大人民群众生活水平的不断提高，人们对医疗健康服务质量的需求也越来越高。为了建立适应医院发展的科学管理体系，我院领导一直把简化就医流程、方便患者就医，当作践行“三个代表”重要思想的大事来抓，发扬与时俱进的精神，着重围绕加强人性化医疗、提高服务质量、控制人次平均费用、减轻患者负担等热点、难点问题，加大了投入、管理等力度。

办好信息刊物 培育图书馆信息服务竞争力——普陀区图书馆信息工作探索

1994年，普陀区图书馆成立信息中心，开始了信息服务的探索，陆续编辑出版了一批信息刊物。首先创刊的是“普陀导报”，收集有关本区的媒体报道结集成刊。以后，又陆续出版了“新思考”、“经济新参考”等刊物。“新思考”选取本区热点或难点问题，作为当月专题，围绕主题介绍海内外理论研究及国内最新实践，并提供综合分析的报告。“经济新参考”由国企改革、经典案例、区县动态、城市建设等栏目组成，适时增设中央动态、百姓进言等栏目，使“经济新参考”能当月反映本区经济社会发展最新动态。

提升政府购买社工服务竞争力

政府购买社工服务，主要购买社工用于社会事业、社会福利和社会保障发展的服务。政府不断加大对社会工作财力的投入，提升购买社工服务竞争力，优化社会管理、促进社会发展，这是社会公共服务的“催化剂”，是转变政府职能的重要手段，是经济社会发展的客观要求，是社会进步的重要标志。提升政府购买社工服务竞争力，就应积极稳妥有序地建立政府购买社工的财力投入机制，对社工组织筹资和运营的管理机制，与社工互促互动合作的服务机制。

基于ISM和AHP的物流企业服务竞争力影响因素研究

本文应用解释结构模型(ISM)构建影响物流企业服务竞争力因素的结构模型,将影响物流企业服务竞争力的15个因素划分为不同的层次,确定不同层次要素之间以及同一层次不同要素之间的关系.应用层次分析法(AHP)对各因素进行权重的计算和排序,从根源因素、中间因素以及表层因素进行分析,最后根据影响因素之间的关系和权重提出了合理建议.

提升招标代理机构服务竞争力的几点思考

我国招标代理行业虽然起步较晚，但发展非常迅速。随着经济增长放缓，传统代理业务增量有限，行业竞争非常激烈。同时，部分招标代理机构简单套用招标文件范本，履行程序性招标代理职责，招标服务的内容和水平日趋接近，呈同质化竞争态势，致使招标代理服务含金量不高，难以满足客户需求。