如何创建以客户满意为核心质量观的服务绩效管理体系

随着国民经济建设对通信需求的膨胀性增长，各个电信运营商为满足通信需求不断地加大对网络建设、支撑系统建设、市场开拓和渠道建设等方面的投入，但电信运营企业为获得可持续的竞争优势，不仅要有可靠的网络优势，还要有领先的业务优势和客户服务优势。一个先进的客户服务网络应具有服务优、触点多、功能全、一体化的特点。而当前许多电信运营企业的客户服务网络还处在单点运行、

服务监管框架下IT服务与绩效管理体系的建设

IT运维服务的质量问题越来越引起相关客户和服务提供商的重视,对IT运维服务外包项目进行监督管理是一种较新的探索。建立三权分立的运维服务组织管理框架、采用螺旋迭代式项目实施策略,对IT运维服务监督管理及其咨询项目的成功实施具有一定的积极作用。PPMTC运维服务管理实施框架和四维一体运维服务绩效管理模型是IT运维服务管理及其绩效管理体系建设的有效方法,通过其管理体系的建立,可从根本上解决IT运维服务的质量问题。

高新园区知识产权管理与服务绩效评价指标体系构建及研究

本文以"过程绩效+结果绩效"为维度,构建了"Ⅰ+Ⅱ"两个模块的高新园区知识产权管理与服务绩效评价指标体系。采取功效系数法对江苏22个高新园区的知识产权管理与服务绩效进行实证分析。研究发现:本文设计的评价指标体系能够真实反映江苏22家园区知识产权管理与服务发展的实况和走势;并针对样本区"强管理弱服务"的不足,提出将知识产权管理与服务全方位地融入产业价值链的系列优化建议。

预算绩效管理服务需求与第三方供给——基于山东省的调研分析

近十年来,伴随全面预算绩效管理改革,一个以绩效管理服务为交易对象的市场在我国悄然产生并迅速壮大。各级财政部门、预算部门单位构成需求方,与资金使用单位没有直接利益关系、能够提供专业服务的第三方机构构成供给方。绩效服务需求包括基础性需求、一般性需求和高级需求。我国绩效服务市场面临需求增长过快、供给严重不足的困难和挑战。必须从扩围、提质、增效三个方面,控制需求增长、改善第三方服务供给:通过提升财政和预算部门绩效管理能力,抑制服务需求的盲目扩增;尽快建立健全分层次分行业绩效指标与标准体系,降低绩效化改革的成本;规范第三方绩效服务管理,提升绩效服务质量;高度重视绩效人才供给,尽快消除人才瓶颈制约。

社会结构阶层化下的社会管理考察

由于社会管理与服务有效性是通过社会各职能机构的组织有效性得以体现的,因此加强和创新社会管理与服务的主要任务就是如何通过管理创新来确保组织能力不断发展和事业绩效持续改进,从而提高社会管理与服务的有效性,以促进社会稳定与和谐。为此,本文将围绕组织如何推行现代绩效管理制度展开讨论,旨在确保组织能力发展和有效性的实现。

如何保证铁路客户服务中心的优质服务

对如何保证铁路客户服务中心的优质服务进行阐述,从技术层面对铁路客户服务运营管理系统进行论述,并且分析了指标管理和品质管理的重要性,指出如何从内到外全面管理客户服务中心的运营品质。