四维度创新服务理念在医院后勤管理中的应用

目的探究四维度创新服务理念应用于医院后勤管理中的效果观察。方法回顾性分析四维度创新服务理念应用前(2022年3—6月)和应用后(2023年3—6月)各500例入院就诊的患者及前后持续在岗的42名医院职工、187件公共设施/医疗仪器及设备调查结果,对比应用前后患者及职工对后勤工作的满意度及后勤报修率、投诉率差异。结果应用后患者及职工后勤工作满意度均显著高于应用前(P<0.05);应用后后勤报修率为10.70%,显著低于应用前(18.18%)(P<0.05);后勤投诉率为5.00%,显著低于应用前(8.20%)(P<0.05)。结论四维度创新服务理念应用于医院后勤管理能有效提高患者及职工对后勤工作的满意度,同时降低后勤报修率及投诉率,可在各医院推广应用。

某三甲医院就诊者互联网医疗接受认可程度及服务使用维度分析

目的了解某市属三甲医院"互联网医疗"就诊者接受、认可程度及其影响因素,对服务使用维度的分析,并提出相应的意见。方法2020年6—11月,采用调查问卷法分析了556名就诊者对"互联网医疗"的接受、认可程度,多因素回归分析其影响因素。以就诊者对服务使用维度的同质化、互动效果、时间弹性及自身隐私安全性作为服务使用医疗质量效果、及时性、便捷性和信息安全性的评判标准。结果"互联网医疗"模式的接受度为56.65%,认可度为87.98%。单因素分析显示:调查对象"互联网医疗"接受、认可程度随年龄增长而下降,与文化程度和个人平均月收入差别有统计学意义,而认可程度与日常健康状况差别有统计学意义。多因素分析显示:文化程度、个人平均月收入是"互联网医疗"接受程度的独立影响因素,而年龄、个人平均月收入和就医单程平均交通时间是认可程度的独立影响因素。服务使用调查显示:接受者对服务使用及时性的满意度最高,而认可者对医疗质量能否达到同质化效果的需求最大。结论"互联网医疗"模式的认可程度明显高于接受程度,年龄越低、学历越高的就诊者对"互联网医疗"模式的接受程度和认可程度越高,应进一步加强"互联网医疗"的质量效果及信息安全性,以提高患者采用互联网医疗就医的有效性和安全性。

网上交易服务质量四维度对顾客满意及忠诚度影响的实证分析

一般研究认为,网上购物的忠诚度比传统行业低。究其原因,除了产品本身的质量因素外,网上交易的服务质量也是一个非常关键的因素。本文基于Parasuraman的E-S-QUAL量表将网上交易服务质量从有效性、履约性、系统可用性和私密性四个维度来进行分析。在此基础上,采用了基于PLS统计分析方法的结构方程模型,探索网上交易服务质量四维度对顾客满意及服务忠诚度的影响情况。本研究很好地揭示中国消费者特殊的网上交易心理与行为,研究成果对网络销售企业具有一定参考价值。

基于服务创新四维度模型的乡村旅游创新模式研究——以北京乡村旅游为例

以北京乡村旅游为例,指出乡村旅游当前存在创新乏力、效益低下等一系列问题。结合对服务创新四维度模型理论的研究,分析创新发展的瓶颈,并从各个角度分析乡村旅游创新模式,对未来乡村旅游产业的创新发展提供借鉴意义。

服务的六维度因素影响女性消费者网络购买决策

崭新的网络购物方式影响并改变着人们的生活，本文重点从服务质量的产品保证、价格优势、网购的安全性、网站的设计特色、配送服务及售后服务六个维度，来对女性消费者的网络购物决策进行研究，分析存在的问题之上，总结出女性消费者网上购物消费决策特征，由此对网络营销策划提出策略和建议。

服务质量五维度在培训机构管理中的运用

随着2008年金融海啸的蔓延，培训公司也面临挑战和机遇。因为教育消费者在经济不景气时对教育投入持观望态度，培训公司出现了招生困难。教育部公布的数据表明，2007年全国有培训公司2．23万个（所），在校学员和参加培训人次为88万人（次）；

基于四维度模型的机票代理行业服务创新探析——以可可西机票MALL为例

随着经济全球化和信息技术的发展,机票代理行业的竞争日趋激烈。通过服务创新提升服务业的竞争力是当前机票代理行业发展的内在要求。很多传统机票代理服务商正在向现代综合商旅服务提供商转变,对创新模式展开研究有助于发现机票代理行业创新的实现途径。在服务创新研究方法的文献综述基础上,以可可西机票MALL为实证案例,可进行机票代理行业服务创新的分析,具体可从服务创新四维度模型的新服务概念、新顾客界面、新服务传递系统和新技术选择四个方面进行具体分析。

面向少儿图书馆数字阅读服务的推广创新四维度模型研究

通过对少儿图书馆数字阅读推广理念、平台、服务传递系统、技术现状的分析,以服务创新四维度模型为理论基础,构建面向少儿图书馆数字阅读服务的推广创新四维度模型,并对该模型中的4个维度及空间进行定义和说明,设计少儿数字阅读服务闭环中推广创新四维度模型的应用模式,并提出赋能读者互动、激活人才技术双引擎、发挥推广溢出效应等相关建议。

高速铁路客运服务质量维度探析

随着高速铁路路网的逐步建成,完善高速铁路客运服务质量成为提升高速铁路客运市场竞争力的重要途径。在分析高速铁路客运服务质量维度的基础上,围绕结果质量、环境质量、互动质量3个要素构建高速铁路客运多层次服务质量维度模型,包含可靠、舒适和便利、规范和增值等一级维度,以及相应的二级维度。基于模型分析,结合京沪高速铁路客运服务管理实践,从体验式设计高速铁路客运服务要素、多维度提升高速铁路客运服务质量、分阶段推进高速铁路客运服务质量等方面提出对策,为提升我国高速铁路客运服务质量提供管理启示。

基于服务质量维度的移动快递应用设计研究

目的探索提供良好服务质量的移动快递应用设计方法。方法以服务质量维度理论为基础,结合移动快递应用功能点分析,提出新型快递服务系统下移动快递应用的服务质量维度。依据移动快递应用的服务维度,结合国内外案例,总结移动快递应用的设计要点。结论移动快递应用作为服务类应用,可从信息性、移情性、可靠性、保证性、响应性这5个维度,提高移动快递应用的信息传递效能,强化应用交互与视觉的品牌感知,同时满足用户的功能与情感需求,积极响应用户操作及问题反馈,为其提供可预知且有效的功能服务。

基于服务创新四维度的公共图书馆服务创新思考

随着信息社会的不断发展,传统的图书馆服务系统已经不能满足读者的需求,这就需要图书馆以用户需求为目标,全面提升创新服务水平,增强服务效率。文章参考并学习管理学中的服务创新四维度模型,通过分析公立图书馆服务所存在的不足,对图书馆的服务理念、读者界面、管理创新、技术创新4个方面进行实证分析与阐述。服务理念创新通过以人为本和“深度”与“广度”等理念并驾齐驱;读者界面通过服务方式与服务内容进行展开;管理创新从宏观管理与微观管理切入;技术创新运用新媒体技术、数字图书馆、创客空间阐释。

谈服务创新四维度在铁路大客户货物运输中的应用

针对目前南宁铁路局铁路运力的大规模释放及铁路运输占领市场份额下滑的现状,文章对铁路大客户运输应用服务创新四维度进行了必要性分析,以柳州钢铁(集团)股份有限公司为例,提出了应用服务创新四维度做好铁路大客户货物运输的相关措施。

垂直联邦学习中特征维度即服务的真实高效拍卖机制设计

考虑垂直联邦学习(vertical federated learning,VFL)架构,将特征维度作为资源,进行了拍卖机制的设计。该机制包括一个可信任的第三方中央控制端作为拍卖方,以及若干任务需求者作为竞标方。为了防止竞标者进行欺诈性投标,首先提出了一种基于Vickrey-Clarke-Groves(VCG)机制的最优特征维度即服务(Optimal-FDaa S)机制,并通过整数线性规划确定拍卖的赢家。该机制能够最大化社会效益,但是计算复杂度较高。为了降低计算复杂度,提出了贪心特征维度即服务(Greedy-FDaaS)机制。以上两种机制都能保证3种性质,即真实性、个体理性与效率性。最后,通过仿真分析证明了所提机制的有效性。

移动云计算环境下乡村休闲旅游产业创新发展研究——基于四维度模型的视角

随着移动互联网与云计算技术的快速发展与融合,以移动云计算为代表的新技术正在越来越好地支撑移动终端上集成的、满足用户需求的综合信息服务业务,由于突破了时空限制,这些新技术正在引发服务业的全面创新与提升,尤其对落后的农村服务业来说,在创新服务模式、提升服务质量上机会更多,为农村服务业快速发展提供了新动能。本文主要研究应用移动云计算创新乡村休闲旅游产业模式,基于服务创新四维度模型,从新服务概念、新顾客界面、新服务传递系统和新技术4个维度分析服务创新行为,探索乡村休闲旅游产业发展模式与路径。

基于文献计量学的我国图书馆服务设计研究综述

目的以国内图书馆服务为本体对象,厘清图书馆服务设计现状与发展脉络,探索图书馆协同服务设计发展趋势。方法以中国知网(CNKI)学术期刊库为数据源,采用文献计量学方法,选择CiteSpace软件作为可视化工具,从年度发文量、研究机构、作者、发文期刊等方面对国内图书馆服务设计领域的研究现状进行分析。结果该领域研究热点集中在信息服务、服务系统、学科服务等;通过关键词归类发现图书馆服务提升的4个驱动因素及其内在逻辑:需求驱动提供方向,制度驱动促进创新,技术驱动提升效率,资源驱动完善体系。同时总结了图书馆服务创新中服务设计思维体现的5个维度:用户需求、利益相关者、服务协同、价值共创、服务交付与服务迭代。结论我国图书馆服务趋势正在向数字化、智能化、集成化、社交化和个性化服务发展,需加强图书馆用户与利益相关者研究,更新图书馆间服务协同关系,提升用户及所有服务参与者共同创造价值的过程体验。服务质量评估体系的完善有助于为图书馆服务的迭代升级提供方向,此领域研究仍有较大发展空间。

中小学财务管理的三个维度

学校财务管理目标是指学校从事财务管理活动所期望达到的目标,它决定着学校财务管理的基本方向,同时也要符合学校的发展目标。在新的变革时期,学校财务管理的目标是什么?笔者认为,这需要从四个维度进行通盘考量,即功能维度、服务维度、效率维度、安全维度。

新时代民俗体育服务健康中国的内在逻辑

运用文献资料、逻辑分析等方法,以“健康中国”的内涵和民俗体育的价值功能为逻辑起点,对民俗体育的服务维度进行审视剖析,维度主要涵盖教育、实践、社会、文化、经济5个层面,通过深入解构民俗体育与健康中国的耦合联系,提出民俗体育服务健康中国的内在逻辑:1)教育维度:民俗体育为“普及健康生活”提供了意识指引;2)实践维度:民俗体育为“优化健康服务”提供了民族方案;3)社会维度:民俗体育为“完善健康保障”提供了服务支持;4)文化维度:民俗体育为“建设健康环境”提供了价值取向;5)经济维度:民俗体育为“发展健康产业”提供了物质保障。

中国本土物流服务质量测评指标创建及其实证检验

本文首先回顾了国内外物流服务质量测评的研究现状,在此基础上,从客户视角出发,利用深度访谈技术和德尔菲专家意见法,形成中国本土物流服务质量测评指标的初始要素。然后在问卷中采用“直接询问感知期望差”的物流服务质量测量方法,选择服装行业进行实证研究。最后利用调查数据检验物流服务测评指标的信度和效度,修正并形成了7维度的中国本土物流服务质量测评指标体系,包括时间质量、人员沟通质量、订单完成质量、误差处理质量、货品运送质量、灵活性和便利性维度。

物业服务质量对顾客价值及顾客忠诚的影响:居住档次的调节作用

在竞争日益加剧的市场环境中如何提供高质量的服务,提升顾客感知价值以及顾客忠诚度是企业获取竞争优势的关键所在。本文以物业服务行业为研究背景,建构服务质量各维度对顾客价值和顾客忠诚的影响机制模型,并检验居住档次对该模型的调节效应。研究结果表明:与其他行业的服务质量维度构成不同,物业服务质量由实体环境、专业保障、服务效率和人文关怀四个维度构成;实体环境对顾客忠诚产生正向显著影响,而专业保障、服务效率、人文关怀三个服务维度虽然对顾客忠诚没有显著的直接影响,但均通过顾客价值对其产生间接影响;顾客价值是解释服务质量影响顾客忠诚的重要中介变量;居住档次部分调节了实体环境、专业保障、服务效率和人文关怀对顾客价值及顾客忠诚的影响。

果品物流服务质量影响因素的实证分析

果品物流是现代物流的一个重要组成部分,但是现有果品物流行业的服务质量却不容乐观。文中在回顾相关研究的基础上,从客户视角出发,利用深度访谈技术和专家意见法,形成果品物流服务质量测评模型的初始要素。在问卷中采用李克特7级量表测量物流服务质量,并选择水果行业进行实证分析。利用调查数据检验物流服务测评模型的信度和效度,修正并形成了4维度的物流服务质量测量量表,包括人员沟通质量、仓库环境质量、时间质量、货品完好质量维度。