大数据驱动的“4Is”服务界面考核创新——探索移动通信行业客户界面服务考核新思路

移动通信行业的客户界面日益多元化、虚拟化、智能化,客户的服务接触行为轨迹日益复杂,使得运营商传统的客户界面服务考核方法面临挑战,例如对客户感知难度量、服务问题难定位、服务提升难推动等。文章通过工作中的实践,摸索出一条客户界面服务考核的新路:运用网络化工具和大数据方法,形成以服营结合(Integration)、细化指标(Indication)、激励导向(Incentive)、推动提升(Improvement)为核心的"4Is"服务考核创新机制,将服务理念渗透客户界面的每一个环节,取得了显著的效果。

车险理赔服务指标考核体系的建立与完善

完善车险理赔服务考核体系,对现有的车险理赔服务指标进行调整,从而提高车险理赔效率和质量,提高客户满意度,切实保护广大消费者的合法权益,就成为解决车险"理赔难"问题的关键所在。

从成本规制走向服务质量考核——城市公共交通运营监管模式转变与制度完善

城市公共交通优先发展必须从过度关注成本规制走向以服务质量考核为导向的运营监管模式。首先对上海市浦东新区和立陶宛考纳斯市两个典型案例所代表的两种公共交通运营监管模式进行比较,探讨成本规制导向、服务质量考核导向两种模式的主要区别。然后分析了从完全自由市场转向政府干预的不同运营监管模式的实现路径,指出运营监管模式转变的关键是通过制度设计使服务改善转变为企业利益动力。最后,提出公共交通优先的监管制度建设建议:完善服务合约机制、建立微利票价和乘客补贴机制以及建立监管平台并与奖惩机制挂钩。

依托主考学校构建自考网络学习考核服务体系的思考

自学考试的主考学校是自学考试制度的重要组成部分。在新形势下，以主考学校为核心，构建自考网络学习考核服务体系，继续发挥主考学校在高等教育自学考试中的中流砥柱作用，是完善高等教育自学考试制度的一项新举措。目前，依托主考学校构建自考网络学习考核服务体系的客观条件已经具备，需要教育主管部门的政策引导，规划出一套彰显自考特色，促进教育公平，激励多方参与的可行性方案和管理办法。

优质护理服务绩效考核在护士长管理考评工作中的应用实践

目的:探讨优质护理服务绩效考核在护士长管理考评工作中的应用效果。方法:2012年笔者所在医院普胸外科根据以往相关经验完成护士管理考评工作;2013年初,笔者所在医院普胸外科将优质护理服务绩效考核融入在护士长管理考评工作中,制定切实完善的护士长管理考评方法。记录2012、2013年笔者所在医院普胸外科护理工作效果,给予统计学分析。结果:2013年普胸外科医生、护士、患者对护理工作满意度均显著优于2012年;2013年笔者所在医院普胸外科护患纠纷发生率仅为0.09%,显著低于2012年护患纠纷发生率0.42%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:在护士长管理考评工作中加入优质护理服务绩效考核内容可显著降低护患纠纷发生率,利于维持良好的护患及医护关系。

基于成本规制和服务质量考核的燃煤供热财政补贴方案研究——以天津为例

经营性和公益性是城市集中供热事业的显著特征,城市集中供热因公益性服务造成的政策性亏损,理应得到政府的财政补贴。传统基于面积的燃煤供热财政补贴办法缺乏科学的依据,不利于激励和引导供热企业的节能降耗,所以迫切需要制定科学、规范的燃煤供热财政补贴标准。本文基于成本规制和服务质量考核管理理念提出燃煤供热财政补贴新方案,以优化燃煤供热财政补贴标准,进而提高财政资金使用效益。

医院服务质量考核平台的建立及完善

医院作为公众服务性机构,其服务质量对广大患者具有重要影响。从医院内部管理来看,要想提高医院服务质量,就要根据医院管理实际,建立完善的服务质量考核平台,实现对医院服务质量的有效考核,并以此作为考核医院员工的重要依据。为此,医院应积极着手建立服务质量考核平台,并选择正确的系统设计语言,优化考核平台的设计流程,保证医院服务质量考核平台能够有效运行。医院服务质量考核平台的建立及完善,具体应明确平台组成,建立平台拓扑图。同时,合理选择平台所需硬件及网络,最后做好服务质量考核平台的安装。

浅析施工监理现场服务质量考核

分析施工监理现场服务质量考核的必要性、方法、内容及效果。

陕西省交通运输厅关于印发《陕西省出租汽车服务质量信誉考核实施细则》的通知

陕交发[2019]15号各设区市、韩城市、杨凌示范区、西咸新区交通运输局,省运管局:按照《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》(国发[2016]58号)《交通运输部关于印发<出租汽车服务质量信誉考核办法>的通知》(交运发[2018]58号)要求,为进一步完善出租汽车管理体系,提升出租汽车服务水平,我厅组织修订了《陕西省出租汽车服务质量信誉考核实施细则》。现印发给你们,请结合实际,认真贯彻执行。

四川省交通运输厅关于印发《四川省出租汽车服务质量信誉考核办法》的通知

川交函[2019]245号各市(州)交通运输局:为进一步完善我省出租汽车信用管理体系,提升出租汽车服务水平,我厅组织修订了《四川省出租汽车服务质量信誉考核办法》。现印发你们,请结合实际,认真贯彻执行。

湖南省司法厅关于印发《湖南省基层法律服务所年度考核办法》《湖南省基层法律服务工作者年度考核办法》的通知

湘司发通[2019]34号HNPR—2019—08002各市州司法局、基层法律服务工作者协会:现将《湖南省基层法律服务所年度考核办法》《湖南省基层法律服务工作者年度考核办法》印发给你们,请认真贯彻执行。

构建全面的通信企业绩效考核战略

对构建全面的通信企业绩效考核战略研究,其主要目的在于了解通信企业中绩效考核的重要性,从而通过绩效考核战略促进通信企业的发展。随着社会的不断进步与发展,我国企业在社会主义市场经济体制下的竞争日益激烈,而目前我国企业绩效考核战略在通信企业中的应用仍存在诸多问题。现简要概括绩效考核战略在通信企业中的现状,通过现状发现构建全面通信企业绩效考核战略中存在的问题,并提出相应的解决对策,进而有效的构建全面的通信企业绩效考核战略。

山西省司法厅关于印发《山西省基层法律服务所和基层法律服务工作者年度考核办法(试行)》的通知

晋司办[2018]109号各市司法局:《山西省基层法律服务所和基层法律服务工作者年度考核办法(试行)》已经2018年第13次厅长办公会讨论通过。现印发给你们,请认真组织学习,遵照执行。2018年8月23日山西省基层法律服务所和基层法律服务工作者年度考核办法(试行).

大数据视角下的远程教育考核评价体系改革研究

数据分析变革教育的大数据时代已经来临,对数据的分析与计算,有助于教育决策者、教师从意识形态的偏见中摆脱出来,做出正确的教育教学决策。当前考核评价存在学习引导作用未能有效发挥,考核方式行政化,命题缺乏规范性和科学性,考核评价体系数字化程度低的问题。通过大数据的视角研究远程教育考核评价体系改革方式,应从做好顶层设计、加强技术支持、建立学生数据库和实现专业化考核评价服务转型四个方面进行探索。

基于K-means聚类算法的火电机组两个细则考核分析

在“碳中和”总目标约束下,火电机组的利用小时数越来越低,在推进电力市场化进程中,辅助服务考核对发电厂运行影响甚大,其中,对发电厂自动发电控制(AGC),自动电压控制(AVC)和一次调频的投入率、调节等指标的考核标准进行了严格的规定。AGC调节性能指标不仅影响电网对电厂细则考核费用,而且还影响调频辅助服务相关的指标和市场份额,对电厂的经济性影响很大,治理好AGC调节性能指标,将对电厂提高经济性有直接的影响。针对电网对火电机组的考核信息发布滞后,考核结果不透明,电厂对自身考核原因不明确,缺乏有效分析手段等问题,提出了通过SIS实时在线数据,计算AGC调节性能指标,实时监测AGC调节性能指标,通过Knime数据分析平台利用K-means聚类算法对考核结果进行数据分析,根据影响机组调节特性的特点,对基于影响考核细则调节特性的关键参数工况划分,找到历史上AGC调节性能指标差的运行工况区间,辅助电厂快速定位和分析问题原因。算例选取了江苏某电厂600 MW机组,对该机组1个月的AGC调节性能考核数据进行了分析。在AGC投运率方面,计算结果与电网实际结果相同;在AGC调节精度方面,月均值和每日平均调节精度的计算结果与电网考核结果其误差在可控范畴之内,趋势相同;在实测中可以主要按照工况连续运行数据确定主要聚类参数,并根据省级调度模式,自动计算并储存每条AGC调节精度数据,并清洗和筛选有效数据提供聚类和分析;对聚类后考核结果分析,可得到机组考核快速定位和分析AGC调节性能相关影响因素和产生问题的原因。该方法能够有效挖掘出影响机组AGC调节性能的运行工况区域,帮助电厂调整运行和控制策略,减少电网考核补偿,提高电力市场竞争力。

广西电网一次调频应用与考核

本文通过对广西电网水、火电机组一次调频功能投用及考核实施现状进行分析,从电网一次调频应用原理出发,结合工程实际,分析探讨了电网波动下广西电网区域发电机组一次调频能力及辅助服务考核系统实施效果等问题,并针对不足提出了可行性整改建议。

商业银行服务存在的问题与改进措施

商业银行在我国经济发展中有着重要的作用,商业银行的服务水平直接关系到服务社会和促进经济发展的水平,也是商业银行能否在激烈行业竞争中立于不败之地的一个衡量标准,尽管各商业银行对此已高度重视,但从整体看,商业银行的服务与客户的期望仍存在较大差距,需对存在的问题进行深入分析,并积极探索提高服务的改进措施,这对于商业银行提升核心竞争力具有重要意义。

中央电视台技术服务外包管理实论

近20多年来服务外包作为一种新兴的商业运营模式横扫全球各个经济领域,我国广电行业也无例外,随着信息化技术全方位的渗透,技术服务外包正以多种形态存在于各个台站中,参与日常系统运维、节目生产等工作。在这种大趋势下,如何应对挑战,结合自身业务特点、管理能力,找到适合的技术服务外包解决方案和管理办法是关键。