基于“满意镜像”理论的移动数字图书馆服务能力成熟度评价研究

文章对"满意镜像"理论、移动数字图书馆服务能力成熟度以及他们彼此间的关系进行简要阐述,在分析"外部满意镜"和"内部满意镜"影响要素的基础上,对评价指标结构进行科学设计,并探讨移动数字图书馆服务能力成熟度的具体评价过程。研究发现,"内部满意镜"的3个影响要素(馆员素质、信息资源建设、信息技术)对用户满意度产生正向影响,"外部满意镜"的3个影响要素(心理契约、组织氛围、工作质量)对馆员满意度产生正向影响。用户满意度与馆员满意度相互联系,相互影响,才能形成稳定的良性循环。

服务能力成熟度模型在数据中心的贯标实践

通过研究某央企数据中心成功实施GB/T33136《信息技术服务数据中心服务能力成熟度模型》贯标,分析了数据中心应用该模型指导服务能力框架及服务能力体系建设,介绍了GB/T33136在数据中心中的应用实践、贯标方法及贯标成效,为数据中心运营管理提供借鉴。

南网IDC服务能力成熟度标准建设

参照GB/T 33136-2016《信息技术服务数据中心服务能力成熟度模型》和GB 50174-2017《数据中心设计规范》,根据南网特点和实际情况,设计了符合南网特色的IDC 能力成熟度模型框架,为数据中心能力建设和改进提供参照和指导;通过改进和提升某些能力域、能力子域或能力项,全面提高IDC 能力。

运维服务能力成熟度三级和四级的核心特征

《运行维护服务能力成熟度模型》中对运维服务能力成熟度定义了四个等级(一级、二级、三级和四级),重点介绍该模型中成熟度三级和成熟度四级的核心特征和要求,同时对四个成熟度等级做了简要概述。

基于成熟度模型的数据中心服务能力研究

通过研究某央企数据中心成功贯标实施GB/T 33136-2016《信息技术服务数据中心服务能力成熟度模型》,介绍数据中心应用该模型有效指导数据中心搭建服务能力体系框架、建立服务能力提升路径,为数据中心的运营管理提供借鉴。

IT服务连续性管理在电力企业的评估分析

介绍GB/T 33136-2016《信息技术服务数据中心服务能力成熟度模型》中的IT服务连续性管理能力项,通过从7个能力要素、8个评价要素、13个适宜的评价指标方面进行全方位评估,判断企业在IT服务连续性管理方面的成熟度等级,并结合电力企业现状进行评估分析,提出量化级提升举措。