优质护理病房护士服务行为规范自评结果分析

目的探讨磁性医院护理服务行为规范在我国优质护理病房护士中的达标情况,为制定临床护理服务行为标准提供参考。方法根据美国磁性医院的护士服务行为规范,自行设计临床护理服务行为规范调查表,包含6个主题、53项二级条目;抽取90名优质护理病房护士为调查对象,调查护士对上述规范的达标情况。结果 "加强沟通、建立信任"主题中"使用简单、清楚、合适的语言,避免使用医学术语"及"当发生错误时能立即改进"主题中"倾听:仔细聆听、询问,以便全面了解情况,避免打断他人诉述"达标率最高,为98.89%;而"尊重、保护患者隐私"主题中"按照保护隐私的规定,丢弃或销毁患者的医疗信息"达标率最低,为25.56%;六大主题的优先级分析显示"当发生错误时能立即改进"主题居于首位。结论美国磁性医院的护士服务行为规范在我国优质护理病房护士中的总体达标情况较好,保护隐私方面尚需引起重视。管理者应根据实际情况制定服务行为规范,加强护理文化建设。

高速公路机电技术业务质量标准及服务行为规范探讨

本文根据笔者在黄黄高速公路机电业务管理工作中的经验提出了在高速公路系统中机电业务应达到的质量标准和机电业务人员在工作中应遵循的行为规范,以供各位同行探讨.

杭州市颁布公务员公共服务行为规范试行规定

日前，杭州市纪委、组织部、人事局联合发出通知，颁布实施《杭州市公务员公共服务行为规范试行规定》。

中国农业银行网点员工服务行为规范要点

企业文化是理念与行动的统～，为将“以客为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越”的网点服务精神落地深植，总行结合中国农业银行《员工行为守则》，制定网点员工服务行为规范。一、以客为尊网点各岗位人员必须以客户为中心，以满足客户需求、改善客户体验为己任，尊重客户的人格、尊严和价值，在提供热情、文明、统一、标准、便利、高效的金融服务基础上，实施客户分层服务与管理，提升客户满意度和忠诚度。

上海房地产中介服务行业迎接“入世”的应对策略思考

在中国加入世界贸易组织的双边谈判和协议中,直接涉及房地产业的主要是服务贸易领域,包括租赁与买房服务和基于收费或合同的房地产服务两项,此外建筑设计服务、城市规划(不包括城市总体规划)服务也与此相关。房地产中介服务是外商最想进入的领域,在发达国家经过长期的发展已形成成熟的房地产中介服务体系,而我国(包括上海)的房地产中介服务业发展时间短,显得比较稚嫩。

孟州市农业生产社会化服务组织发展成效及建议

近年,孟州市农业生产社会化服务组织健康发展,农业生产服务规模不断扩大,服务链条进一步延伸,逐步形成了服务结构合理、专业水平较高、服务能力较强、服务行为规范、覆盖全产业链的农业生产服务体系。

农业社会化服务政策支持面加大

为实现小农户和现代农业有机衔接,农业农村部最近印发了《关于加快发展农业社会化服务的指导意见》(以下简称《意见》),提出大力发展多元化、多层次、多类型的农业社会化服务,力争经过5~10年努力,基本形成组织结构合理、服务行为规范、全产业链覆盖的农业社会化服务体系。

紧抓发展机遇,加快发展农业社会化服务

近日,农业农村部印发《关于加快发展农业社会化服务的指导意见》,提出加快发展农业社会化服务,力争经过5—10年努力,推动农业社会化服务专业化、信息化、市场化水平显著提升,基本形成组织结构合理、专业水平较高、服务能力较强、服务行为规范、全产业链覆盖的农业社会化服务体系。

两部门发文推进开展产业兴村强县示范行动

近日，农业农村部、财政部发布《关于深入推进农村一二三产业融合发展开展产业兴村强县示范行动的通知》。《通知》提出，规范壮大产业生产经营市场主体。扶持一批管理规范、运营良好、联农带农能力强的农民合作社示范社、示范家庭农场，发展一批专业水平高、服务能力强、服务行为规范、覆盖农业产业链条的生产性服务组织。

江夏地税局发放“廉政监督卡”打造促廉新平台

近日，一张张印有“税务人员纳税服务行为规范与服务承诺”的蓝色“廉政监客卡”在武汉市江夏区纳税人中广泛传阅。目前，该局已制作“廉政监督卡”3000余张，将税务人员纳税服务行为与服务承诺、税务人员廉洁自律有关规定以及投诉电话印制卡上，主要发放给辖区内所有企业、个体工商户以及代扣代缴个人所得税的行政事业单位，为广大纳税人反映情况和提出诉求创造了便利条件，畅通了群众监督渠道，进一步加强对地税干部廉洁执法的监督，

重庆市物业管理行业“十二五”规划（节选）

（一）总体目标：物业管理政策法规体系健全、监管体系完善：政府和社会各界更加支持和关注物业管理；物业管理服务各方的公共义务意识增强，服务行为规范，有效提升物业管理服务满意度；提升城市经营管理水平，为将重庆市建设成为国际化大都市做贡献。

加快发展农业生产性服务业

财政部等三部门联合印发《关于加快发展农业生产性服务业的指导意见》，提出力争通过5年的发展，农业生产性服务业产值占农业总产值比重明显提高，服务市场化、专业化、信息化水平显著提升，基本形成服务结构合理、专业水平较高、服务能力较强、服务行为规范、

巴中医改让城乡居民获更多改革红利

新一轮医改启动以来,四川省巴中市始终把医改工作作为重大民生工程来抓,以城乡居民＂看得上病,看得起病,看得好病＂为基本目标,着力保障医改投入,扎实推进各项改革任务。2009—2013年,各级财政用于全市医改及卫生事业的投入从7.25亿元增加到19.75亿元,连续数年高位增长确保了城乡居民获得更多改革红利。（一）进一步健全医疗卫生服务体系,确保城乡居民＂看得上病＂为让城乡居民＂看得上病＂,巴中市按照“体系先普、布局合理、便民利民”要求，结合“一城两翼三副五廊”空间布局和四级城镇体系，合理规划建设四级医疗卫生机构，分别在城市和农村构建10分钟和20分钟就医圈，力求实现功能定位准确、基础设施完善、医疗设备配套、人员结构合理、服务行为规范、群众就医便捷。

工行恩施分行明确“质量月”主题活动内容

一是打造服务标杆网点，开展服务达标活动。以省分行《营业网点基础服务规范手册（试行本）》为标准，巩固硒部分理处、利川支行营业室标杆网点建设成果。二是全力抓好“改陋习、讲规范”活动。从员工仪容仪表、服务行为规范、大堂经理履职、网点内外环境、

四川省委常委、常务副省长王宁对四川机关事务管理工作提出要求

6月16日下午，四川省委常委、常务副省长工宁在专题听取省机关事务管理局局长谭嘉林的工作汇报后指出，机关事务管理局的T作抓得扎实，服务意识不断增强，制度标准不断完善，管理服务行为规范，收效十分明显。