中美消费者对服务补救承诺反应的差异性分析

服务补救是服务商在服务营销中需要认真面对的问题。在经济全球化的背景下,服务业的跨地区运营使得服务企业面临更加多样化的顾客。文章以中美问卷调查方式的实证研究为基础,从满意度、社会资本、服务时间等方面比较了消费者对服务补救承诺价值反应的差异,并对企业提出有效开展服务补救的建议。