酒店服务补救系统建构现状分析及对策研究——以成都市某四星级酒店为例

服务质量管理中一个重要的部分是服务补救,因为服务不可能是完美的,所以服务补救是有其存在的必要性和合理性的。本文以服务补救系统为切入点,以成都市某四星级酒店为例,通过走访和调查,探究了该酒店在服务补救系统建构中存在的问题,并针对服务补救系统建构提出了合理的建议。希望行业其它酒店能够从中受益并且建立适合本企业的补救体系,以提高自身服务质量,提升顾客满意度。