九台农商银行被银监会评为小微企业金融服务表现突出银行

11月18日，中国银监会办公厅下发通报，对在2012年度为扶持小微企业做出突出贡献的单位和团体进行通报表彰。此次被银监会评为2012年度小微企业金融服务表现突出的银行共20家，九台农商银行位列其中。

三一重工2019年泵送营销服务表彰暨出征动员大会圆满落幕

2月13日,三一重工“同心同德·上下同欲”2019年泵送营销服务表彰暨出征动员大会圆满落幕,来自全国各地的2500多位营销、服务将士们会师长沙,接受表彰并荣耀出征,为期5天的千人培训提前点燃了2019年的初春。2019年泵送营销服务精英训练营开营,2500余名营销、服务精英齐聚一堂,共襄盛举。学员们不负漫长奔波,不负料峭春风,用知识武装头脑,用行动为新年充电。本次精英训练营除了三一的营销服务管理精英外,还有三一冠军学院的同学们,他们在现场进行了庄严肃穆的拜师仪式。

全国农机公司系统第六次优质服务表彰正积极筹备

全国农机公司系统自1983年开展优质服务活动以来,先后由机械部、机械委、国内贸易部等部、委对农机公司系统的优质服务先进单位、先进集体、优秀经理和先进工作者进行过5次表彰。按照《全国农机公司系统优质服务活动实施办法》,报经国内贸易部批准,决定今年5月在北京举行第六次全国农机公司系统优质服务活动表彰。这次要表彰的先进单位约有22个,先进集体40个左右,优秀经理和先进工作者在100名上下。名额已于1995年分配到各省、直辖市、自治区。目前中国农业机械流通协会。

老年患者护理沟通服务评价和需求、影响因素及其对策研究

目的探讨老年患者对护士沟通服务评价及其需求满足现状,为有针对性改善并提高护理沟通能力提供科学依据。方法采用方便抽样方法,2022年12月至2023年3月应用老年人护理沟通服务评价量表和需求量表对江苏某医院464例老年患者进行调查分析,从情感感知能力、语言沟通、非语言沟通能力3个方面了解当前老年患者对护理沟通服务评价及需求现状,并采用多重线性回归分析老年患者对护士沟通服务评价现状及其需求的影响因素。结果464例老年患者护理沟通服务评价得分(70.97±19.86)分,处于中等水平。在各维度中,“情感感知能力”得分最高,“沟通中的语言”得分次之,“沟通中的非语言”得分最低。老年患者护理沟通服务需求得分(87.14±15.31)分,处于较高水平,“沟通中的语言”得分最高,“情感感知能力”得分次之,“沟通中的非语言”得分最低。年龄、家庭结构是老年患者护理沟通服务评价的影响因素(均P<0.05),可解释因变量的5.9%的变异;文化程度是老年患者护理沟通服务需求的影响因素(P<0.05),可解释因变量的0.8%的变异。结论护士重视与老年患者的沟通质量,需考虑患者年龄、家庭结构和文化程度有针对性沟通,充分体现护理人文关怀思想,增强老年患者安全感和信赖感,同时提升护理服务质量。

表后服务——电力优质服务的延伸

电力服务对于社会和经济发展至关重要,优质的电力服务不仅能保证供电的安全与稳定,还能对用户进行精准、可靠、便捷的服务。表后服务是电力优质服务的重要组成部分。在市场经济的背景下,电力企业需要不断完善表后服务,才能提升用户满意度,提高市场竞争力。研究旨在探讨电力优质服务的延伸——表后服务,在深入研究电力行业表后服务的基础上,探索其拓展方向,为电力企业提供面向用户的表后服务体系。研究的重要性在于提升电力企业的服务水平,减缓用户的能源负担,促进电力行业的可持续发展,未来研究可以在深入探索基础服务实施的过程中,进一步完善服务管理体系,加大基础服务的覆盖范围,全方位提升电力企业服务水平。

第十次全国农机流通行业优质服务表彰大会在京召开

2013年5月11日，第十次全国农机流通行业优质服务表彰大会在北京中国职工之家隆重召开。本次大会对吉峰农机连锁股份有限公司、第一拖拉机股份有限公司等10家卓越创新标杆单位，北京市农业机械公司、

运用ServQual量表评价医院医疗服务质量

目的 测评医院患者和职工的感知服务质量，了解患者就诊和职工工作满意程度，提升医疗服务质量。方法 根据ServQual量表5个维度定义设计患者组与职工组两套量表，每套量表共设22个问项的问卷调查表，分别对医院门诊、住院患者和职工发放问卷，并让职工填写患者卷自评对患者提供的服务质量，用数据SPSS20.0统计分析。结果 患者卷和职工自评卷5个维度感受满意。职工卷有形性感受满意，移情性和可靠性感受性差，保证性与响应性感受性次之。女职工较男职工感受性好，30～49岁组职工感受性差，临床一线职工感受性差，其中以医技人员和医生为突出。结论 医院应保护职工利益、需求，合理安排工作时间与强度。提升职工感知服务质量更能提升患者感知的医疗服务质量。

在TS流中插入DVB服务信息表的实现

详细分析和讨论了DVB各种服务信息表的定义与用途,并且在标准清晰度电视编码器中设计并实现了插入各种服务信息表的接口。通过这个接口可以根据各种业务应用的要求在TS流中插入不同的服务信息表,从而便于开展各种数字电视业务,如电子节目导航、视频点播等。整个系统经过标准仪器测试,符合DVB相应的规范。

神经外科一级护理患者基础护理服务落实表的设计与应用

基础护理是临床各项护理工作的前提和基础,是护理工作的重要组成部分,是改进护理服务、提高护理质量、提升患者满意度、构建和谐护患关系的重要举措之一,也是评价医院护理质量的重要标志之一[1]。

纽卡斯尔病人对护理服务满意度量表在精神科住院患者中的应用

目的：调查我院精神科患者住院满意度.方法：用〈纽卡斯尔病人对护理服务满意度量表〉对出院患者进行现场调查.结果：对护理服务15.8%患者表示满意,22.8%不满意;对医院服务16.9%的患者满意,26.8%患者不满意.患者对护理服务满意度排列前列的条目依次为提供帮助、工作态度、尊重程度、工作能力、解释方式、放心程度,排列在后的条目依次为花费时间、在你身边、了解病情、提供信息、到来速度、巡视次数、给予自由.对患者的对护理服务满意度与患者的性别、年龄、文化程度、生活区域、人均收入、费用支付、住院天数、健康状况、病区组织因素进行相关分析,发现患者的对护理服务满意度得分仅与性别（相关系数为0.269,p=0.000）、健康状况呈正相关（相关系数为0.128,p=0.035）.结论：精神科住院患者满意度有待提高.

孕产妇助产士门诊服务需求量表的编制及信效度检验

目的 针对孕产妇对助产士门诊服务的特殊需求,研制孕产妇助产士门诊服务需求量表. 方法 采用质性研究,结合德尔菲法形成预试量表.然后选取90例到助产士门诊就诊的孕产妇进行预调查.采用项目分析、相关性分析、内部一致性检验、探索性因子分析、Spearman-Brown折半信度分析、效度检验等对量表进行检验.通过预实验在临床应用并对量表进一步修正. 结果 形成孕产妇助产士门诊服务需求正式量表,共30个条目.探索性因子分析提取了4个公因子,累计贡献率为76.3％.具有良好的信效度. 结论 孕产妇助产士门诊服务需求量表信效度良好,其临床应用可缩小助产士人才软水平的建设和健康的服务对象需求的差距,为管理部门制定切实可行,积极有效的妇女卫生保健政策提供参考.

优质护理服务临床路径表对神经外科患者相关知识知晓率、住院满意度及出院满意度的影响

目的探讨优质护理服务临床路径表对神经外科患者相关知识知晓率、住院满意度及出院满意度的影响。方法选取本院神经外科2014年5月~2016年5月收治的符合纳入标准的80例患者为研究对象,依据护理方法不同将这些患者分为常规护理组(n=40)和优质护理服务临床路径表护理组(优质护理组,n=40),比较两组患者的相关知识知晓情况、住院满意度、出院满意度。结果优质护理组患者的相关知识知晓率(100.0%)显著高于常规护理组(85.0%)(P<0.05);住院满意度、出院满意度(92.5%、97.5%)均显著高于常规护理组(75.0%、82.5%)(P<0.05)。结论优质护理服务临床路径表护理比常规护理更能有效提升神经外科患者的相关知识知晓率、住院满意度及出院满意度,值得在临床推广使用。

民族村寨游客服务质量感知量表的开发与构建

游客对旅游目的地服务质量的感知是衡量目的地服务质量的有效途径。针对旅游业现有的游客服务质量感知量表仅关注于对服务过程的测量而忽略了对服务结果测量的现状,通过文献研究法和个人访谈法,运用SPSS16.0和AMOS7.0统计分析方法,开发了中国情境下的民族村寨游客服务质量感知测量量表。该量表包括8个维度、31个题项,其中保证性、可靠性、移情性、响应性和有形性5维度是对服务传递过程的测量,文化学习、压力释放和审美愉悦3维度是对服务结果的测量。实证结果显示,该量表具有良好的信度和效度,能够有效地对游客的服务质量感知进行测量。

住院病人基础护理服务项目公示表的整合设计与应用

[目的]探讨基础护理服务项目实施效果以及护士、病人对其知晓率与满意度。[方法]根据《分级护理指导原则》及住院病人安静度,以国家卫生部《住院病人基础护理服务项目(试行)》为基础,将病人活动度与护士辅助程度以及护理频次进行纵横排列细化整合,病区公示,病床悬挂。[结果]2011年5月—2012年2月护士、病人知晓率及满意度均提高。[结论]整合细化后的基础护理服务项目公示表的设计和应用,明确了临床护理服务内涵、辅助程度,提高了护理人员对基础护理的认识,保证了基础护理到位率。

“3.15”前夕调查客车企业服务热线 服务表现优 监督待完善

《商用汽车新闻》记者在＂3.15＂前夕,以普通用户的身份对6家客车企业的客户热线服务情况进行了体验式调查,＂管中窥豹＂,以此来了解整个行业的服务情况。这6家企业分别是宇通客车、苏州金龙、厦门金旅、大金龙、少林客车和中通客车,调查情况有喜有忧。下面请看《商用汽车新闻》记者的详细报道。

读者服务表

与我们联系：请将本表邮寄或传真至：上海市金都路3266号莘庄工业（科技）园1幢3层读者服务部传真：021-54429643邮编：201108电话：021-54830451／54830497

基于SERVQUAL量表的农村家庭医生团队模式服务质量评价

目的运用SERVQUAL量表对贵州省大方县长石镇以村医为基础的家庭医生团队服务质量进行评价,为提高农村家庭医生服务质量提供参考。方法根据SERVQUAL量表设计问卷,对长石镇由家庭医生团队开展签约服务的试点村和仅由村医开展签约服务的非试点村居民进行调查,通过对比研究评价家庭医生团队服务的实施效果。结果医疗服务质量评价总得分试点村(-0.95)高于非试点村(-2.26),有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性5个维度得分试点村(分别为-0.87、-1.15、-1.05、-0.70、-0.98)均高于非试点村(分别为-1.22、-2.54、-2.85、-2.14、-2.57),差异均有统计学意义(P<0.05)。试点村5个维度中可靠性得分最低(-1.15),单项上家庭医生治疗费用低廉、诊疗准确有效得分最低(-1.52)。此外,78%的调查对象认为卫生院和卫生室药品种类不全、数量少。结论农村地区开展家庭医生团队服务能提高医疗服务质量,但也存在不足,应进一步降低收费、提高诊疗水平、增加基层医疗机构药品种类和数量,以提高医疗服务质量。

争当为民服务表率

今年以来，安徽庐江供电公司在推进“把服务对象当亲人”为民服务创先争优主题实践活动中，紧紧围绕“你用电，我用心”服务理念，大力实施“三动”工程，努力任提升服务能力，争当服务标兵，铸造服务品牌再上新台阶。近日，在安徽庐江县召开的34个窗口单位和服务行业为民服务创先争优主题实践活动现场推进会上，庐江县委常委、组织部长叶志明高度赞扬了庐江供电公司“把服务对象当亲人”为民服务创先争优主题实践活动的特色做法。

J.D.Power冠军的服务表现——梅赛德斯-奔驰“星徽服务发现之旅”

6月23日，梅赛德斯-奔驰在北京举办了一次别出心裁的“星徽服务发现之旅”。数十家媒体驾驶着奔驰车，来到梅赛德斯-奔驰特许销售和服务中心，以车主身份切实体验了梅赛德斯-奔驰全球统一标准的高品质服务。