运用品管圈提升医院志愿者服务规范率的实践探索

介绍了将品管圈的方法运用于提升医院志愿者服务规范率的实践经验,通过开展PDCA质量监控管理,不断完善志愿者管理路径,促进志愿者规范服务,提升就医体验,帮助患者更好康复。

运用品管圈提升医院志愿者服务规范率的实践研究

在深化医药卫生体制改革的新形势下,医疗服务领域中的社会问题日益突出,更加需要医院志愿者的服务进行补充,与医护人员共同提升患者的就医体验[1]。医院志愿服务主要是为病人提供就医帮助、心理抚慰、人文关怀、生活互助、文明倡导等[2]。鼓楼医院将品管圈应用于提高志愿服务规范率上,成效显著。

南京地铁神秘乘客检测研究

通过对南京地铁神秘乘客检测结果进行统计分析，细化服务服务薄弱环节，有效解决运营设施方面的问题，为提供运营服务质量提供指引。