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题名试论医院让渡服务策略
被引量:2
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作者
魏志勇
蒋斌彪
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机构
浙江省台州医院
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出处
《中国医院管理》
北大核心
2007年第12期35-37,共3页
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文摘
医院让渡服务价值是指医院向顾客提供的服务总价值与顾客为获取服务所支付成本之间的差额。医院让渡服务含免费服务和超值服务。医院推出让渡服务有利于改善顾客满意,增强医院竞争力,因此让渡服务策略应纳入医院战略管理。较多医院在提供让渡服务中存在功利性和策略盲目性,导致不良后果和不利影响。科学有效的让渡服务策略至少应包括"科学策划,弹性实施"、"权衡利弊,成本兼顾"、"做足内涵,‘让’在明处"、"审时度势,相机推出"四项。
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关键词
医院
医院让渡服务
策略
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Keywords
hospital, hospital-giving-away-service, tactics
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分类号
R197.3
[医药卫生—卫生事业管理]
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题名基于ITIL的IT服务管理系统的应用
被引量:11
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作者
丁云成
王必荣
孙静
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机构
内蒙古兴安盟纪律检查委员会网管中心
天津广播电视网络有限公司运行维护中心
天津大学软件学院.天津
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出处
《电脑知识与技术》
2008年第3期1266-1269,共4页
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文摘
良好的IT服务管理,使组织提升信息系统的管理效率和质量以满足变化的业务需要。IT基础架构库(ITIL)经过二十余年的改进和发展,已经演变为实施IT服务管理的最佳框架。然而组织在建立和实施IT服务管理系统时,在流程划分和模块实施等方面仍然存在诸多混淆。文章在总结ITIL和IT服务管理的框架、核心流程以及实施的基础上,以某广电公司基于ITIL的IT服务管理项目为案例,对IT服务管理的系统逻辑框架、工作流程以及事件管理这一关键流程的建立和实施进行了研究。
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关键词
IT基础架构库(ITIL)
IT服务管理(ITSM)
服务支持
服务让渡
事件管理
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Keywords
ITIL
ITSM
Service Support
Service Delivery
Incident Management
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分类号
TP311
[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]
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