面向数智化服务设计的创新模型构建及其实践

聚焦服务设计创新模糊前端创新演化博弈机制,为传统中小企业嵌入数智化供应链生态平台提供先进设计方法与启示,帮助中小企业从“多维平台嵌套”数智化平台的共创成果中获利,并扩展原有平台的功能边界。对智米科技等数智化平台进行单案例分析,而后针对所形成的服务设计实践启示,整合与优化了工程领域的ARIZ等跨学科技术,最终构建了一套面向数智化服务设计创新的ASD模型。验证阶段以数智化与双碳背景下的民宿酒店设计为实践对象,验证了ASD模型在服务设计创新模糊前端具有促进利他偏好演化的作用,有助于中小企业设计创新管理的模式构建。研究获得的启示,构建的模型能够为缺乏经验的传统服务型制造企业,实施服务设计创新战略,具有较高的管理启示价值。

社会创新中的服务设计方法应用

探究社会创新理念和服务设计在推动社区群体共创中的系统模式和创新思路。基于服务设计的思维方法,对社区创新的服务要素进行分析和梳理,提炼出群体价值、协调机制和服务关系等3个创新关键。系统连接和驱动城市居民、群体、组织参与共创行动,构建“以社区为中心”“协同参与”的服务网络,提升社区抵御风险和化解问题的能力。结论从理论研究到设计实践,探索在地居民群体价值认同的社区生活方式,提出构建动态的、可持续的城市社区服务新方案。

服务设计视角下夏布绣文创产品设计的多维创新

目的 非遗文化是中国传统文化的重要组成部分,夏布绣非遗作为一种民间技艺是国家级非物质文化遗产,探索在服务设计视角下夏布绣文创产品设计的创新设计思路,以实现夏布绣非遗在当代的价值转化。方法 通过剖析夏布绣非遗文创产品的市场现状,总结夏布绣非遗文创产业的现实问题。运用服务设计理念,以用户为中心、以用户需求为导向,并基于Kano模型对用户需求属性进行分类,使用层次分析法拆解量化夏布绣文创产品的用户体验需求。结论 根据用户体验需求权重,结合服务设计思维提出提升产品视觉形象和功能创新、突出文化特色、注重文化消费体验、遵循市场逻辑,以建立产品服务系统的夏布绣非遗文创产品多维创新路径。

基于Kano模型的社区健康体检系统服务设计研究

目的探索新型社区健康体检模式,构建新型社区健康体检服务设计框架,提升社区健康体检服务质量。方法通过文献调研国内外居民健康体检现状,运用用户访谈、问卷调查等方式归纳社区居民的健康体检需求,制作用户旅程地图。通过Kano模型,将社区居民健康体检的12项需求进行优先级排序,应用服务蓝图构建社区健康体检服务系统。结果梳理社区居民体检流程,结合线下、线上两个使用场景,完成了社区居民健康体检舱及其应用软件的设计,满足了社区居民多样化的体检需求。结论Kano模型可以有效地分析社区居民对体检舱的功能需求优先级,结合服务设计理念,完成了社区健康体检系统的设计策略分析及设计实践,为社区居民提供便利、快捷的体检服务,对提升社区居民生活幸福指数有重要意义。

考虑乘客起讫点选择的可变线路公交服务设计优化

可变线路公交可以在一定距离内偏离固定线路接送乘客,具有提高公共交通服务可达性的优势。然而,公交车过多访问非站点处的乘客,会增加车辆的行驶距离与时间,导致车内和站点等候乘客时间延误。因此,本文提出以浮动票价来调控乘客的接送需求,优化可变线路公交的固定站点个数、发车间隔和基础票价以实现单位时间内的社会福利(运营商利润和消费者剩余之和)最大化。首先,本文利用连续近似法分别在无财政限制(允许盈利赤字)和有财政限制(在财政补贴下确保运营不亏损)的情况下构建了最优化模型;其次,通过BONMIN求解器,求出无财政限制的模型的最优固定站点个数、发车间隔和基础票价;最后,通过对潜在出行需求、服务区域的矩形长宽比、票价调整系数及车容量等进行灵敏度分析,验证了模型的有效性。结果表明,单位时间财政补贴存在两个阈值。实例分析表明,对洛杉矶MTA646路夜间公交分别实行统一票价和差异化票价时,潜在出行需求存在一个阈值。当潜在出行需求超过120人/h时,票价调整系数为1时对单位时间社会福利的优化度比票价调整系数为0.2、0.4、0.6和0.8时更高,约为1%。本研究为可变线路公交系统的服务设计与财政补贴计算提供了重要参考依据。

服务设计在初级卫生保健中应用的范围综述

目的对初级卫生保健环境中服务设计应用的研究进行范围综述,识别服务设计的要素,为未来初级卫生保健的服务创新实践提供参考。方法根据范围综述的研究方法,检索Web of Science、Scopus、PubMed、Embase中有关初级卫生保健环境中服务设计实践的文献,检索时间为建库至2023年5月1日,由2名研究者独立筛选文献并提取文献的基本特征(文献标题、作者、发表年份、研究地区、研究目的、研究参与者、研究方法、使用的设计方法、设计流程、设计工具、研究结果)。结果共检索16226篇文献,最终纳入116篇文献,质性研究94篇,混合方法研究20篇,实验性研究1篇,观察性研究1篇。7种设计方法或策略以及对应的7个流程框架,36种服务设计工具被使用或参考;服务设计在初级卫生保健中的应用范围包括妇幼保健与生殖健康、老年人健康与慢性病管理、公众健康与初级预防、服务能力提升;被用于提升护理质量的可及性、公平性、可接受性、效率、有效性、安全性和护理连续性;结论初级卫生保健中服务设计在设计方法、流程和工具上缺乏统一的规范和标准,在应用上较为广泛但对于结果的评价尤其是长期效果的持续监控和评估较为匮乏。

服务设计视阈下图书馆书架创新策略研究

书架是图书馆必备的基础设施,扮演着“服务提供者”的重要角色。创新书架设计可以撬动图书馆服务品质与用户体验双向提升。本文从服务设计视角,系统化看待书架设计对于用户体验的影响,通过不同时期国内外经典图书馆书架设计案例的解读,提出以用户任务为指向、场景构建为依据、跨界重组为途径的图书馆书架创新策略。

基于文献计量学的我国图书馆服务设计研究综述

目的以国内图书馆服务为本体对象,厘清图书馆服务设计现状与发展脉络,探索图书馆协同服务设计发展趋势。方法以中国知网(CNKI)学术期刊库为数据源,采用文献计量学方法,选择CiteSpace软件作为可视化工具,从年度发文量、研究机构、作者、发文期刊等方面对国内图书馆服务设计领域的研究现状进行分析。结果该领域研究热点集中在信息服务、服务系统、学科服务等;通过关键词归类发现图书馆服务提升的4个驱动因素及其内在逻辑:需求驱动提供方向,制度驱动促进创新,技术驱动提升效率,资源驱动完善体系。同时总结了图书馆服务创新中服务设计思维体现的5个维度:用户需求、利益相关者、服务协同、价值共创、服务交付与服务迭代。结论我国图书馆服务趋势正在向数字化、智能化、集成化、社交化和个性化服务发展,需加强图书馆用户与利益相关者研究,更新图书馆间服务协同关系,提升用户及所有服务参与者共同创造价值的过程体验。服务质量评估体系的完善有助于为图书馆服务的迭代升级提供方向,此领域研究仍有较大发展空间。

基于扎根理论的自助收银服务设计策略

文章以沃尔玛超市自助收银服务为例,探究影响用户自助收银服务体验的因素,提出了自助结账过程中服务设计存在的问题及优化建议。研究通过观察总结自助收银服务流程及触点,然后运用问卷的形式提取了65名用户的情绪体验,最后以半结构化访谈方法对10名受访者展开调查,利用扎根理论方法对访谈资料加以分析和归纳。最终提炼出“服务质量”“用户特征”“环境引导”和“信息技术”四个影响用户体验的因素,并以此构建了自助收银服务影响因素模型。分别从服务、用户、环境、技术4个维度提出设计策略,以期为超市自助收银服务的进一步发展提供参考。

基于软系统方法论的宠物航空托运服务设计研究

目的针对长途出行场景下的宠物托运需求,运用切克兰德软系统方法论(SSM)分析国内宠物航空托运服务的未来发展方向。方法在介绍软系统方法论的基础上,参照SSM的研究步骤总结出其应用于宠物航空托运服务设计的分析流程,并逐步实施问题识别与表达、根定义创建、概念模型构建、现实状态比较及改革行动确定,对宠物航空托运服务设计活动进行探讨。结果构建了由信息查询、航空箱共享服务和智能航空箱3个子系统组成的新型宠物航空托运服务系统的概念模型,根据与现实的比较以及切克兰德三项分析提出了相关服务策略并进行设计实践。结论基于SSM的宠物航空托运服务设计,能够解决当前宠物航空托运服务的痛点问题,有利于提升整体用户体验,同时也进一步丰富了软系统方法论在服务设计领域的应用内涵。

面向用户需求的移动医疗检测产品服务设计

突发性公共卫生事件频繁发生,目前针对智慧医疗在卫生检测中的研究集中于实验结果环节,对过程环节的服务设计研究少之又少,探索医疗如何结合新技术去应对突发性公共卫生事件、更好地为用户服务为研究目的。通过对不同用户的深入调研,明确产品机会缺口,经过量化分析得到用户关键需求,确定具体设计目标,建立智慧医疗检测交互系统平台及服务流程,最后完成服务系统平台的软硬件载体设计。为实现不同用户需求的医疗检测产品提供方向,也为应对公共卫生事件提供思路。

基于智慧养老理念的适老化社区健身服务设计研究

适老化社区健身是智慧养老的必然要求和实施途径,服务设计视域下的适老化健身设计成果更适合在社区实践中推广应用。分析智慧养老的内涵及对适老化健身设计的要求,采用观察法、访谈法、用户旅程图等方法对老人的社区智慧健身需求进行研究,并从游戏化设计、交互性设计、引导式设计这3方面完成社区智慧健身的服务蓝图、服务流程、服务终端设计,为适老化社区智慧健身服务设计实践提供参考。

基于服务设计理念的生鲜盲盒零售系统设计研究

盲盒是近年来较为热门的消费形式,在新时代环保背景下,利用盲盒形式可以提高供需效率、促进零售行业的转型升级。研究采用服务设计的理念对用户消费结构与消费心理进行调研与分析,在贴合用户需求的基础上对超市生鲜盲盒零售服务平台进行设计,以此提升服务效果。通过用户旅程图、商业画布、利益相关者分析、服务蓝图等服务设计工具的应用,明确服务内容与前台后台关系,分析体验痛点与机会点,完善服务平台的设计方案,输出符合当代青年人践行微环保心理的应用程序设计,从而进一步满足社会与消费者的需求。

数智时代公共文化智慧化服务设计策略

数智时代背景下,以大数据、人工智能为代表的数智技术促进了公共文化服务的转型,加快了公共文化服务的数字化和智慧化发展进程,提升了人民群众的幸福感、获得感和满意度。本文结合数智技术快速发展的背景,从理论创新、智慧分层、模式优化和服务设计四个方面分析公共文化智慧化服务策略,旨在通过数智技术赋能公共文化服务效能的提升,满足国家文化强国建设过程中人民对美好生活的需要。

城市“空巢青年”生活居住服务设计

本文通过对“空巢”青年在特殊信息化背景下的需求进行分析,探讨了面向该群体的服务设计趋势和发展前景。深入研究了“空巢”现象的成因和生活特点,发现这一群体在生活、饮食和社交方面面临新的挑战。在多元文化的背景下,通过与相关个案的比较研究,提出了针对“空巢族”特殊需求的可实现方案,包括重组共享和接触互通,以整合多元业务,构想更为清晰的服务设计方案。这反映了服务设计在适应社会变革和个体需求方面的不断创新,为空巢年轻群体提供更贴近生活实际的服务。

体验经济背景下自助采摘果园的服务设计研究

文章对现有的自助采摘果园进行研究,根据卢屋村当地的资源和文化,在体验经济的背景下运用服务设计的方法为其设计更加合理的自助采摘果园形式。文章强调了服务设计在提升乡村振兴战略、增加农民收入和改善游客体验方面的重要作用。通过卢屋村的实例,提出了结合农村合作社主导、文化品牌建设和多元化经营模式的服务设计策略。这些策略不仅提升了果园的吸引力,也为当地社区的经济发展和文化振兴提供了新的思路。文章通过结合理论与实践,展现了服务设计在乡村振兴中的有效应用,为类似项目提供了有价值的参考和指导。它证实了创新的服务设计方法能够有效地推动乡村全面发展,实现经济增长与文化振兴的双重目标。

服务设计思维下失智老人护理院环境设计研究

在21世纪的今天,全球人口老龄化的问题日益严重。据估计,到2050年全球失智症患者将达到1.52亿。在我国,失智症的患病率也在逐年上升,现在已经超过了700万。失智症不仅给失智老人带来许多困扰和痛苦,也给失智家庭和社会带来许多负担。文章以失智老人为研究对象,并以护理院空间环境布局模式为研究内容,满足失智老人护理院服务设计的原则,基于服务设计思维提出失智老人护理院服务设计的策略,以期为失智老人及相关人员提供更好的护理服务环境。

服务设计思维下宠物狗护理模式优化策略研究

本文探讨了宠物狗护理行业面临的挑战和现有服务模式的局限性,并提出了服务设计思维的应用策略以优化该行业。通过介绍国内宠物狗护理行业的概况,包括行业现状、从业者和消费者的情况。分析现有的宠物狗护理模式,包括到店护理、居家护理和室外护理,并探讨其存在的问题。在此基础上,提出了一系列优化策略,包括个性化服务定制、创新技术应用、跨界合作与共享经济、用户参与和反馈机制等。这些策略旨在提升宠物狗护理服务的质量和用户体验,推动行业朝着智能、便捷和用户友好的方向发展。

基于心流体验的文旅服务设计研究

为了提高游客在文旅体验时的体验满意度,提升文旅系统的服务能力,将心流体验引入到服务设计中,探索社会多方可提供文旅服务的设计方法,实现社会多方的价值共创。结合心流体验要素、文旅服务阶段的场景及用户行为,采用5级李克特量表设计调查问卷,通过SPSS软件,对收集的数据进行现状、相关性与回归分析,总结心流体验三要素与文旅体验满意度之间影响程度的权重。结合影响程度的优先级别,挖掘文旅服务体系的痛点,提出文旅服务体系的优化设计策略。将心流体验应用到洛阳文旅服务体系的设计实践中,探索文旅服务体系与其他领域之间结合的可能性,以期为文旅服务设计优化提供一条新的设计思路。

积极老龄化背景下的可持续社区教育服务设计研究

在老龄化问题严峻的今天,以社区教育为实现积极老龄化的主要途径,解决目前社区教育课程数量供不应求,课程内容不能充分满足居民学习需求等问题,提升老年人的生活幸福感和社会参与度。对比现有的社区教育服务模式,分析其特点和困境,按照可持续设计的理念提出服务模式,最后尝试依照服务模式进行服务设计实践。构建以居民学习需求为导向的“人人为师”可持续社区教育服务模式,实现学习者和讲师的双重转化,并进行辅助网站设计。该服务模式和相对应的服务设计思路能为其他地区的社区教育可持续发展提供参考。