基于服务设计工具包的大学生心理健康服务设计研究

围绕双钻模型构建服务设计工具包,基于工具包中的关键工具,对大学生心理健康服务展开服务设计研究。通过服务设计工具识别大学生在心理健康服务体验中产生的关键问题与需求点,并设计符合大学生服务预期的心理健康服务方案,为大学生打造具有高度选择权和自主权的服务体验,提供具有隐私性和响应性的服务功能,从而推动大学生心理健康服务向“以人为中心”发展。经设计实践表明,服务设计工具包能为大学生心理健康服务的重塑提供指导与帮助。

公共图书馆设计类软件工具服务模式探索

公共图书馆软件工具服务是图书馆多元化服务转型的必然。上海图书馆创·新空间"设计师工作室"服务模式是公共图书馆设计类软件工具服务创新转型的初始探索,其设计类软件工具服务与传统文献资源服务相比具有显著的实用性、关联性和聚合性,能直接作用于创意设计的产出,帮助调动相关服务要素共同参与用户的创意实践,形成完善的创意设计服务体系。公共图书馆尝试探索馆藏资源服务与用户应用实践深入结合的运作模式,是为公众创新提供涵盖全流程的设计空间的重要衔接,应在今后服务中继续探索服务深化的模式,构筑全方位的创新生态模式。

Apple Store的服务模式对图书馆服务设计的启示

基于图书馆服务面临的挑战和机遇,分析图书馆进行服务设计的必要性,阐述苹果零售店服务设计的成功案例,并说明SSA对图书馆服务设计的启示。

游艇服务体验研究

通过混合研究方法调查国内游艇旅游业现状和趋势、消费者需求和期望以及游艇会服务流程。运用服务设计研究工具对数据进行整理分析,基于分析数据展望游艇旅游服务模式创新。目前,国内游艇旅游服务可分为商务接待、休闲出游和主题活动等三大核心需求场景。各场景下服务趋同,缺乏特色;服务质量偏低;行业缺少对数字化工具、物联网和智能化技术的应用。提出需要通过智能化和数字化加持实现产业的系统化创新,建立集成型智能化管理平台,搭建服务生态体系、助力提升服务效率和质量,从而优化游艇旅游服务体验。

社区智能健身器材游戏化设计方法研究

目的:为提高用户使用社区智能健身器材的体验,提出社区智能健身器材游戏化设计方法,探索该品类产品的设计创新路径。方法:在用户研究的基础上,借鉴融合游戏的设计思路和方法,并借助用户旅程图和商业画布等服务设计工具,利用特定城市场景,结合在线竞赛、积分获取、勋章收集、积分变现等游戏化设计方法,为健身活动增加社交属性、竞争属性和趣味性。结果:设计出一款具有趣味性和社交属性的社区智能健身自行车。结论:将游戏化设计方法应用于社区智能健身器材将有效提升用户体验,并提高用户健身的主动性和积极性。

服务设计在剑桥大学 FutureLib计划中的应用及思考

为改进现有服务和创造新服务,构建以用户为中心的服务生态系统,剑桥大学图书馆实施FutureLib计划,分项目持续推出系列新产品和服务,充分体现服务设计以人为本、协同创造、迭代、整体和系统性的原则,并通过服务设计思维和工具(方法)的应用,不断完善和更新服务内容,取得明显成效。对剑桥大学图书馆FutureLib计划的研究有助于国内高校图书馆深化服务设计,提升图书馆服务质量。