基于服务设计工具包的大学生心理健康服务设计研究

围绕双钻模型构建服务设计工具包,基于工具包中的关键工具,对大学生心理健康服务展开服务设计研究。通过服务设计工具识别大学生在心理健康服务体验中产生的关键问题与需求点,并设计符合大学生服务预期的心理健康服务方案,为大学生打造具有高度选择权和自主权的服务体验,提供具有隐私性和响应性的服务功能,从而推动大学生心理健康服务向“以人为中心”发展。经设计实践表明,服务设计工具包能为大学生心理健康服务的重塑提供指导与帮助。