基于Kano-QFD模型的校园快递服务设计要素研究

本文通过问卷调查和文献总结的方法获取大学生的需求要素指标,利用Kano-QFD模型把需求要素转化成可采取措施的服务要素,从而使服务的设计更贴近顾客需求。研究结果主要从时效性,移情性,便捷性三方面进行服务优化策略分析,可为快递企业提升服务提供借鉴。

情感层次理论辅助地域文化体验服务要素设计流程

目的探究地域文化体验服务要素设计的流程,让游客从本能层、行为层、反思层上全面体验地域文化独特魅力,提高游客的服务体验。方法首先以诺曼情感层次理论为理论依据,将地域文化从本能层、行为层、反思层上分解为三个层次,探究地域文化体验服务。不同服务要素的设计可分别利用对应的地域文化层次,从而找到设计切入点,在此基础上形成地域文化体验服务要素设计流程,即选取地域文化元素并将其分解为三个层次。然后进行地域文化体验隐性和显性服务要素设计,最后进行物品和环境要素设计。结论提出了地域文化体验服务要素设计流程。此流程所设计的地域文化体验服务要素使游客能在本能层和行为层上对地域文化进行多角度体验,在反思层上感受到地域文化的文化内涵,最终全方位了解地域文化,获得良好的服务体验。并且用大同结艺地域文化体验服务要素设计验证了此流程的可行性。

体验经济背景下品牌社群服务设计初探

通过引入服务设计的视角,探索体验经济背景下品牌社群服务的优化方法。厘清品牌社群的定义与发展趋势,以服务设计三要素为切入点,深入具体剖析品牌社群所内含的服务内容,对当前社群服务中存在的共性问题展开反思。归纳出品牌社群服务流程的三阶段分别为:驱动连接、激活参与和深化认同,并分别提出服务设计在品牌社群三个阶段的不同介入方法。为品牌社群的商业实践提供设计的理论视角。

服务设计理论在社交旅行网站中的应用

本文以在线旅行服务与社交相结合的网站作为切入点,对社交旅行网站进行关键触点分析和对比,研究社交服务网站设计所要遵循的要素,在使其产生更有价值的服务的同时,增加产品良好的体验度,旨在为同类社交旅行网站的交互设计提供理论指导。

综合交通枢纽信息诱导系统功能结构研究

信息诱导系统是提高综合交通枢纽换乘效率、均衡客流分布、提高系统利用率以及管理水平的有效途径,文中系统分析了综合交通枢纽信息诱导系统在面向不同的受众群体下所具有的系统功能,分别对面向乘客、车辆以及运营管理者的信息诱导功能进行了系统的分析。研究了综合交通枢纽信息系统的结构组成,包括综合交通枢纽信息诱导系统的应用平台,并分别对综合枢纽交通信息采集平台、信息共享平台、信息管理平台和信息服务平台的结构进行具体的分析。针对不同的交通枢纽类型,提出了综合交通枢纽信息诱导系统的服务设计要素。