基于顾客价值理论的高校图书馆读者服务评价模型

依据顾客价值理论构建了高校图书馆读者服务评价模型,对模型的构建流程进行了详细的介绍,并将这一模型应用于实践,对天津农学院图书馆的读者服务工作进行评价与分析。

改进QoS的云服务评价模型

针对云服务具有不确定性与大规模性,传统QoS的云服务评价模型工作机制灵活性不强,回报率低下等问题,设计改进QoS的云服务评价模型,对传统QoS的云服务评价模型的QoS属性项目进行细化,并利用熵值法为各项QoS属性项目进行比重取值。在改进模型的评价过程中,先针对实时数据进行重点评价,再结合以往数据特征对评价结果做出修正,并将修正结果输入未来预测时间,指导下次QoS云服务评价工作,以提高模型可靠性。同时将传统模型资源整体切入形式改为模块化切入形式,增添网络用户反馈机制与QoS监控机制,使评价服务更加完善。实验结果表明,改进QoS的云服务评价模型的服务内容选择性强,更能满足网络用户需求。

泰山国际登山节赛事服务质量评价模型研究——基于Nvivo软件的编码分析

赛事服务质量是衡量群众体育赛事高质量发展的重要指标,泰山国际登山节不仅是山东省的特色赛事更是一项品牌赛事,赛事服务质量决定着该赛事的良性发展。该文采用文献资料和逻辑分析等研究方法,以泰山国际登山节服务质量为研究对象,结合扎根定性分析,构建泰山国际登山节服务质量评价模型。模型包括有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性和品牌效应6个赛事服务质量影响范畴,并将有形性和响应性纳为赛事认知管理层;可靠性和保证性组成赛事安全管理层;移情性和品牌效应归为赛事个性化服务管理层。研究认为,以SERVQUAL模型为基础可以有效评价泰山国际登山节服务质量,为体育赛事服务评价体系研究提供参考。

基于SERVQUAL的图书馆服务质量评价模型构建

产生于营利性服务业的SER-VQUAL模型在商业领域内是一套行之有效的服务质量评价工具,但其在图书馆服务行业的应用合理性和跨行业适用性受到一定的限制。基于SERVQUAL模型,结合我国图书馆服务的现状,从服务质量由功能和技术两属性维度构成的角度识别出图书馆服务质量评价模型的维度和指标。删除了原量表的6个问项,修整了部分指标的描述,增加了技术质量维度并明确了其下级指标,构建了图书馆服务质量评价模型,完善了我国图书馆服务质量评价理论体系。

基于SERVQUAL模型的商圈服务质量模糊综合评价

基于SERVQUAL模型和模糊层次分析法(fuzzy analytic hierarchy process,FAHP)获取顾客对商圈服务最迫切的需求,同时对商圈服务质量进行综合评价,发现商圈服务存在的问题,建立了商圈服务质量的模糊综合评价(fuzzy comprehensive evaluation of service quality,FCESQ)模型.研究结果表明,影响商圈整体服务质量的瓶颈问题是服务人员的素质、商家的诚信以及顾客投诉的处理效果等.针对这些问题分析了原因并找出了提升商圈服务质量的措施,最终达到提升商圈整体竞争力的目的.

基于TOPSIS法和卫生服务三维评价模型的我国妇产科资源配置综合评价

目的研究我国妇产科资源配置与服务利用情况,并做出综合评价。方法依托《2020中国卫生健康统计年鉴》中2019年妇产科服务需要、资源、利用三方面的相关数据构成的9项评价指标,运用TOPSIS法和卫生服务三维评价模型对我国妇产科资源配置现状和服务利用情况进行描述分析。结果在妇产科服务需要方面,西部地区对妇产科资源的需要相对较高,C_(i)指数为0.0636,中部和东部地区相对较低,C_(i)指数分别为0.3095和0.0976;在妇产科资源配置方面,西部和东部地区资源投入相对中部地区高,其C_(i)指数分别为0.3451、0.2960和0.1861;在资源利用方面,东部地区对妇产科资源利用水平较高,C_(i)指数为0.4156,中西部地区利用较低,C_(i)指数分别为0.2679和0.2792。结论全国32.26%的省份妇产科服务需要较高、资源投入过低、利用不足,有19.35%的省份存在妇产科服务需要过高、利用不足和资源"虚高"的问题,相关部门应重点关注,促进妇产科保健资源配置的提质增效,提高资源利用率。

现代服务业发展社会性综合评价模型构建

党的十八大报告中明确提出了服务业是扩大就业的最大容纳器,文章根据科学发展观的内涵,借助结构方程模型,从就业、健康、收入、消费、教育、社会保障、文化休闲、医疗卫生、住房等九个方面选择现代服务业发展社会性评价指标,利用R聚类与因子分析相结合的方法定量筛选指标,构建了现代服务业发展社会性综合评价模型。

基于层次分析法的高校图书馆学科服务评价模式

为了评估高校图书馆的学科服务能力,引入层次分析法,建立学科服务评价模型,从人才、资源、环境、制度、资金和服务等6个方面、20个指标评价图书馆的学科服务能力,从中找出被评价的图书馆学科服务的强项和不足,为学科服务工作的改进提供数据依据。

居家社区养老服务质量及其影响因素分析——以青岛市为例

居家社区养老服务是我国为了应对人口老龄化而积极推进的新型养老模式。然而,目前居家社区养老服务质量尚无法很好地满足老年人的养老需求。以青岛市老年人为研究对象,基于SERVQUAL(服务质量)评价模型构建指标体系,并运用模糊综合评价法对居家社区养老服务质量进行综合评价,同时探讨影响居家社区养老服务质量的因素。研究发现,居家社区养老服务质量仍存在老年人养老意识淡薄、服务资源供需不足、专业人员匮乏等问题。

利用新的模糊免疫分类器的评价模型设计

随着Web服务数量的增加,根据Web服务的多维Qos属性度量Web服务质量成为研究热点之一。提出了一种利用模糊免疫网络记忆分类器的Web服务Qos评价。在该评价中首先结合SOA中Web服务描述给出了Web服务QoS评价模型。然后提出了一种新的人工免疫分类算法——FAINMC,利用该算法利用该算法对大量的Web服务实现准确、高效的分类。通过每类记忆细胞反应的特征得到相对应服务等级,最后使用模糊隶属度和百分法得到了反应Web服务质量优劣评价值。通过原型系统对模拟Web服务属性数据进行测试,表明该方法优选出QoS值尽可能大,QoS向量分量的特征分量一致性好的Web服务。

利用模糊免疫网络记忆分类器的Web服务Qos评价

根据用户对利用模糊免疫网络记忆分类器的Web服务Qos评价模型提出的功能需求、应用的领域及Qos约束,自动选择出能够反映该功能服务质量属性的评价因子。提出新的人工免疫分类算法—FAINMC,利用该算法对大量的Web服务实现准确、高效的分类。根据每类记忆细胞反应的特征得到和类型相对应服务等级,使用模糊隶属度和百分法得到了反应Web服务质量优劣评价值。

基于“互联网+”理念的高等教育学生感知服务质量评价模式的构建与启示

"互联网+"背景下高等教育学生感知服务质量评价模型的构建,打破了传统社会为主导评价高等教育服务质量的局限,开创了以学生为主体的服务质量评价新范式。目前,国际高等教育领域学生感知服务质量评价研究有了新进展,主要引入了SERVQUAL模型、SERVPERF模型、基于关键技术模型和IPA模型等。这些模型对我国高等教育服务质量评价模型的构建具有很好的理论参照。

用于航空客运服务的SERVQUAL改进模型

与上海的航空公司合作,发布并收集2008年度航空顾客满意度调查问卷.根据服务质量评价(SERVQUAL)模型分析,对6大维度进行信度检验.利用SPSS软件,计算出航空公司的顾客期望与感知的差异值.对航空顾客满意度的评价与分析,有助于提高航空公司的服务质量和企业竞争力,以取得更高的市场份额.

基于FAHP的农家书屋工程服务评价研究

结合前人研究和具体调研,建立了农家书屋工程服务评价指标体系。运用层次分析法结合模糊综合分析方法对Q县农家书屋工程服务评价指标体系进行客观、准确、高效评价,对研究县域内的农家书屋发展状况具有重要意义。

应用于交通违法处理服务的质效评估模型

本文提出一种交通违法处理窗口服务质效评估模型,聚合多平台数据,根据违法业务办理的七大因素,形成警员服务画像和窗口服务画像。其中,画像采用分箱算法,得到初步等级评分;再采用模糊综合评价算法,对各项指标的初步评分进行加权赋值,量化警员和大队窗口服务质效;最后基于前向规则快速匹配算法推荐优化策略。本模型于2021年4月在厦门落地应用,促进了各大队优化服务,优化了工作举措和窗口资源配置。

基于层次分析法的金融网点综合服务质量评价方法

为了对代理金融网点的集中管控,本文拟在建立邮政代理金融网点的综合服务质量评价模型,以便对所有网点的服务质量进行统一评价。本文采用层次分析法对邮政代理金融网点综合服务质量进行系统建模。该模型主要分为3个步骤实施:1)根据业务部门对网点运营的质量要求以及影响网点运营的自身属性,建立网点服务质量评价指标体系;2)应用层次分析法,通过构建层次结构模型、构造判断矩阵计算指标权重;3)进行一致性检验,将验证后的权重系数和指标结合,推导出网点服务评价体系。该模型计算的3个网点结果与实际网点的运行情况(实点余额)以及管理部门对实际网点工作中的评价一致,说明该模型用于实际网点综合服务质量预测方面,结果真实、可靠,具有决策支持的作用。

IT服务质量评价体系的研究

本文针对建立IT服务质量评价体系时,如何合理选择评价指标、建立服务质量评价模型以及选择合适的评价方法进行了研究。针对实际的IT运行维护服务建立IT服务质量评价体系,针对实际的服务情况进行评价。建立IT服务质量评价体系的过程中研究并选用了SERVQUAL服务评价模型和模糊层次分析法作为建立IT服务质量评价体系的理论支持。

基于顾客满意度的高端酒店服务质量改进研究

以深圳市高端酒店为研究对象,以SERVQUAL(服务质量评价)模型中影响顾客满意度的5个维度为基础,运用扎根理论找出影响高端酒店服务质量的第6个维度。用问卷调查法收集数据,用SPSS25.0软件分析数据,探索服务质量影响因素与顾客满意度之间的关系,构建高端酒店服务质量评估模型。研究发现,移情性和发展性对于高端酒店服务质量的影响更为显著。基于研究结论,提出服务质量改进策略,为高端酒店实现既定经营目标、保持全面发展和提升自身竞争力提供理论支持,更好地满足顾客需求。

SOA服务质量模型及自动化工具研究

公司"十二五"规划确定以SOA技术路线进行信息化建设,遵循《SOA应用技术规范》的技术架构、系统服务化、应用集成服务等要求进行一体化应用系统建设,形成了大量服务资产。需要构建合理的SOA服务质量评价模型,全面分析企业服务资产及运行情况,不断促进各系统提升服务资产质量。公司通过专项工作对服务质量进行分析与整改,利用自动化工具对服务进行质量扫描。目前1300多个服务的质量扫描及资料整理只需要4小时,远远低于以往3天的工作时间,大大提高了工作效率,并且通过工具对服务质量问题进行闭环管理、信息共享、问题跟踪,促进多方协作,有效督促系统厂商进行整改,服务整改效率平均提升36%。通过整改服务质量的平均分从75分提升到92分,各项指标已达到公司要求,为业务协同及服务的稳定运行提供了有效保障。

本土化LibQUAL+模型的构建研究

随着图书馆服务观念的转变,人们建立了图书馆服务质量评价模型——LibQUAL+,该模型能有效识别和确认图书馆服务质量的影响因素并制定相应策略以提升服务水平,真正体现图书馆以人为本的服务理念。以LibQUAL+为工具,分析了当前我国大学图书馆服务质量存在的突出问题,并提出了相应的改进措施,同时还探讨了利用LibQUAL+进行图书馆服务质量评价的可行性。