金融服务误区与构建对策浅议

随着金融秩序的不断好转和银行经营活动的目趋规范,"服务"已成为各家银行在金融市场竞争中最为关注的焦点。为此,各家银行围绕着如何改善服务态度、提高服务质量、完善服务手段等有关强化服务功能的问题而大做文章。农业银行近年来也为此花费了大量的人力、物力、财力,推出了很多优质服务新举措。然而事与愿违,仍未达到预期效果,不尽人意之处时有发生。究其原因,其症结在于各级行对优质服务工作的认识和组织上还存在诸多误区,严重阻碍了优质服务活动全面深入持久地开展。现剖析如下:误区之一:重单一性服务窗口建设,轻全方位服务形象塑造。翻阅近年来我行针对优质服务工作而下发的一系列文件、领导讲话以及制度、奖惩办法等。

金融服务误区论

随着社会主义市场经济体制以及以商业银行为主体的金融体系的建立,金融服务问题已越来越引起人们的重视,并逐步衍生成为银行经营管理的重要目标之一。但是,纵观目前的金融服务现状,尚存在着许多方面的误区,亟待引起大家的重视和解决。误区之一:重"一线"轻"二线"。长期以来,一提到优质服务,大家都会不约而同地首先想到一线柜面人员,而且有关领导及管理人员也主要是抓一线人员的优质服务,把活动局限于一线。诚然,"一线"是金融企业直接对客户办理业务的"窗口",直接体现着一个银行的精神面貌,

持续改进的中国民航服务

随着国民经济的飞速发展和综合国力的不断增强，我国民航业也得到了快速发展。同时随着航空市场的逐步放开，外资航空公司凭借国内航空公司加入航空联盟、与其签订代码共享协议以及我国第五航权的开放等机会进军中国航空运输市场，中国航空运输市场的竞争将更加激烈。中国民航党校第22期党校班学员经过学习、

如何让优质服务稳定提升?——无敌服务制胜(之二)

我不知道你上一次被感动是什么时候，但我可以告诉你，最近让我感动的几件事：

认清客户服务特性 提高服务质量

保险公司的经营利润与顾客忠诚度、顾客满意度、提供给客户的产品和服务的价值、员工的服务之间存在着直接关系。顾客满意度决定公司的利润 ,减少公司费用支出 ,创造更高的客户回头率 ,员工的服务效率和质量决定顾客满意度。保险公司要处理好顾客、公司、员工相互间的关系 ,并借助电子化手段提高客户服务的效率和准确性 ,建立稳固发展的客户群 ,为承载公司的经营战略目标提供坚实可靠的基础保障。