新发展阶段提升税费服务质效的路径选择

新发展阶段持续提升税费服务质效是税务系统坚持以纳税人缴费人为中心的重要体现,也是进一步提升纳税人缴费人满意度和获得感的重要举措。从“诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档、智能办税提速、精简流程提级、规范执法提升”六大方面,发现税务部门在税费服务中存在诉求响应机制不够完善、服务资源配置不够合理、税费服务厅功能不够优化、税费服务队伍不够健全等问题,并就如何进一步提升税费服务质效提出对策建议。

农发行省级分行信贷服务质效跟踪评价模式研究——从“银行视角”到“客户视角”

本文从客户视角出发,阐述农发行以客户为中心服务管理体系改革的情况,分析农发行现有信贷服务质效评价方面存在的不足,提出以客户视角构建农发行信贷服务质效跟踪评价模式的总体构想,依托顾客满意度指数模型和服务质量差距模型,以江西省新余市分行为例进行实证分析。通过实证分析结果,以客户视角构建农发行信贷服务质效跟踪评价模式的配套措施。

新形势下就业创业服务质效提升有效探索

新形势下的国内技术制造产业正在发生比较显著的变革,而职教院校的人才培养模式正处在逐步变革的过程中,做好新形势下就业创业服务质效提升工作对学生的成长助益很大。但是,现阶段的社会就业问题依旧比较突出,仅仅依靠政策无法针对性地解决专业技术人才的就业困境,而高质高效的就业创业服务指导俨然成为了职教院校毕业生解决就业问题的关键所在。本文将从新形势下就业创业服务现状进行分析,然后提出新形势下就业创业服务质效提升举措来针对性地解决这些问题。

护理服务质量评价量表的初步研制

目的:探索研制适合我国现阶段综合医院的护理服务质量评价量表。方法:在住院患者护理服务需求调查的基础上,经小样本调查结合专家咨询形成正式量表,选取2所综合医院的700名住院患者进行调查。结果:调查量表回收率为98.71%,Cronbach’sα系数为0.881,证实性因子分析显示,5个因素与问卷设计的5个维度完全吻合,效标关联效度检验r=0.826。结论:所研制量表具有良好的信度和效度,对护理服务质量改进具有指导作用。

以投诉管理为导向的门诊服务质量持续改进

当前社会以舆论为导向,人民维权意识普遍提高,医院投诉管理部门面临巨大压力,这要求医疗行业不断提高医疗服务能力以适应信息万变的时代。站在患者角度,门诊是患者来院就诊的第一站,门诊的质量内涵、服务态度、流程布局关乎患者就诊的第一感受,也体现了医院管理的整体水平。该文旨在以投诉为导向,追溯门诊服务产生的全过程,发现工作运行中暴露的系统问题和个别问题,及时制定措施修正系统中的隐患或漏洞,无疑是持续改进门诊服务质量的最现实手段。

提高公共图书馆期刊服务质效的探讨

期刊工作是图书馆工作的重要组成部分,文章探讨了公共图书馆期刊工作的部门设置与管理模式,分析了人力资源配置及服务工作模式的弊病,提出了提高期刊服务质效的方式与办法。

跨境电商物流显性服务质效的影响因素实证研究

文章基于机理分析-提出假设-实证分析的研究思路,面向与“一带一路”沿线国家有跨境电商交易的微观样本进行调研,研究跨境电商物流显性服务质效的影响因素。研究显示:总体上3个因素(跨境电商平台运作的灵活性、跨境电商平台运营的成本经济性、技术与人才的可供给性)和3个外部因素(基础设施配套的完善性、通关制度的匹配性、国际国内物流信息系统的对称性)都是影响跨境电商物流显性服务质效的重要因素。但是从分区域比较视角来看,不同因素的结果也有所不同。尽管技术人才供给、基础配套、信息对称等都是重要的影响因素,但是其他几个因素都仅在部分区域有效。

监管引领银行业着力提升长吉图开发开放先导区金融服务质效

2009年以来,银行业机构有力支持长吉图开发开放先导区经济社会发展,也面临一些困难和问题。在新的形势下,监管引领银行业大力支持国家发展战略,深化改革,解决存在的问题,积极探索创业创新金融服务新模式,优化发展环境,对先导区发展形成坚强金融支撑。

在校企深度合作中提升服务质效的对策研究

在高校深化校企合作中通过“产学研创”实现多方位服务育人体系的完善建设,通过不断提高学院就业环节育人意识和企业的服务意识及优化管理意识等属性来促进服务质效提升的重要手段。本文从强化校企的服务育人认识方面出发,通过校企协同育人进行探讨增强校企合作服务育人机制建设和拓展服务育人渠道的途径,分析校企深度合作提升服务质效的研究探索,其“产学研创”其实质是据学生专业的特点,校企统一安排规划好每一个到企业的实习学习创新的阶段,提升学生的专业就业对口率达和一次性就业率到校企实现协同育人。

渝北区龙塔实验学校“课后服务质保中心”在“减负提质”中的运用探究

“双减”政策实施后,面对校外培训市场的治理,学校课后延时服务工作的增加,教育服务单位正在从家庭到学校的转变,教育服务时间从周末到平时的转变,学生的学习时间、课程安排、辅导内容将进行一轮选择与重构。面对现实的挑战,作为九年一贯制的渝北区龙塔实验学校,围绕“课后服务质保中心”开展工作,将“核心素养”的培养融入延时服务,真正做到“减负提质”。

优质护理服务早期干预在新生儿黄疸中的应用效果

探讨在开展新生儿黄疸护理工作过程中合理给予优质护理服务早期干预的具体情况以及获得的临床效果。方法 在2022年3月~2023年8月,对此时间段的49例新生儿黄疸患者进行抽取;以投掷硬币法将49例蓝光治疗患者分为25例研究组以及24例参照组两个护理小组;参照组主要依据常规完成护理工作;研究组则结合新生儿的具体状态展开优质护理服务早期干预;比较两个护理小组各项护理结果。结果 临床统计两个小组的黄疸指数、症状改善时间、不良反应情况以及家属护理满意度情况,研究组的最终统计结果最优(P<0.05)。结论 在新生儿黄疸护理期间,优质护理服务早期干预的应用优势明显,不但可将黄疸症状改善,而且可显著缩短症状改善时间,并且安全性明显。

电动汽车质保服务与充电设施建设水平对销量影响的有效性研究

通过构建电动汽车和燃油汽车的微分博弈模型,分析电动汽车质保服务与充电设施建设水平对电动汽车销量的影响。研究结果表明:存在质保服务临界点,只有超过临界点情况下,电动汽车厂商才能有效利用增加质保服务投入策略或延长质保期策略促进电动汽车市场销量,并且增加质保服务投入和延长质保期对促进电动汽车市场销量才具有交互正效应;电动汽车厂商无法在较低质保投入水平下通过降低电动汽车故障率实现提高质保服务投入策略有效性,但在质保期内故障次数大于1情况下,可以在较低质保投入水平下通过降低电动汽车故障率实现延长质保期策略有效性;在充电设施建设水平较低时期,电动汽车厂商合作参与充电设施建设比利用质保服务策略能更有效促进电动汽车销量,当充电设施达到一定水平后,再有效利用质保服务策略提高市场销量。

中医药“服务提质”导向下PBL联合CBL教学法在中医适宜技术教学中的应用

目的:观察以问题为基础的教学法(PBL)联合以案例为基础的教学法(CBL)在高职院校临床专业中医适宜技术教学中的应用效果。方法:选取我校临床专业2019级,共434名学生为研究对象,按分层抽样分为实验组222人和对照组215人,实验组采取PBL联合CBL教学法,对照组采取传统教学法。比较两组学生理论、实践技能成绩和教学反馈。结果:实验组理论成绩、实践成绩均优于对照组(P<0.05),教学积极反馈也高于对照组(P<0.05)。结论:在高职院校临床专业中医适宜技术教学中运用PBL联合CBL教学法有利于提高教学质量,培养师生综合能力。

证券经纪业务服务质量感知状况的统计分析

证券行业是一个特殊服务行业,提供的是无形的金融服务。目前我国证券行业的总体服务质量水平不错。但是,证券公司员工对客户的熟悉程度仍偏低,服务的主动性不强,一定程度上影响到客户的满意程度和客户的忠诚度,亟待改进。

数字参考咨询服务评估与质量控制研究工作概述

随着网络的发展和用户对网上信息资源利用的增强,国内外许多图书馆和信息机构正加入到提供数字参考咨询服务的行列。而数字参考咨询服务的理论与实践也正日益为国际图书情报界所关注,如何对数字参考咨询服务的质量进行有效控制,成为目前图书情报界重要论题之一。

城乡社区服务平台群众满意度评价机制创新研究

通过对湖南城乡社区服务平台服务质效群众满意度的调查,发现存在顶层设计不完善、指标体系不科学、评价机制有缺失、机制运行缺保障等四方面不足。通过定量和定性分析,构建一套科学规范、能够落地的城乡社区服务平台服务质效群众满意度评价机制,为各级党委政府推进智慧社区建设提供政策建议。提出聚焦共建共治共享,优化顶层设计;聚焦急难愁盼问题,创新指标体系;聚焦群众满意度,完善评价机制;聚焦机制运行保障,强化要素体系四项政策建议。

基于随机Petri网模型的降质服务攻防效果评估

针对DoS攻击的弱点,降质服务攻击(RoQ)利用常见的网络或终端系统自适应机制中存在的安全漏洞,通过间歇性地发送高强度攻击脉冲,降低受害者端的服务性能。RoQ攻击的隐蔽性更强,攻击效率更高,同时也给其检测和评估提出了挑战。分析了目前针对RoQ攻击的防范措施,主要有修改协议、攻击流特征检测以及自适应检测修复等。通过构建RoQ攻防的随机Petri网模型,使用SPNP软件仿真得出了服务质量随攻防博弈过程的变化情况,从而对不同防范措施的效果进行评估,为网络战攻防决策提供一些参考。

优质护理服务在剖宫产术后的成功应用及效果分析

目的探讨分析优质护理服务在剖宫产术后的实施成效。方法按照全国卫生系统开展"优质护理服务示范工程"活动制定的优质护理服务标准对护理人员进行培训,责任到人,并制定量化标准进行监督考核。结果剖宫产术后实施优质护理服务,可以增强护士的责任心,提高其综合素质,使护患关系更加和谐,提升了护理质量,提升了患者对护士的满意度,促进了专科护理规范化发展。结论优质护理在剖宫产术后应用效果显著,值得推广。

耐用品垄断企业产品质保服务和延保服务研究

基于质保服务和延保服务均影响耐用品的市场需求,分析了耐用品垄断企业的利润最大化问题,构建了同时考虑产品质保服务和延保服务的动态定价模型,给出了产品价格的最优控制策略和延保服务的最优定价策略,讨论了延保服务价格对产品最优定价和销售量的影响机理,并在产品价格和延保服务价格均是最优策略的条件下,分析质保期和延保期之间的关联关系.研究结果表明,延保价格在不同范围内对产品最优定价和销售量的影响不同;产品的故障率、延保期和维修成本对最优延保价格的影响特征不同;在耐用品和延保服务最优定价情况下,质保期和延保期之间具有不同的特征关系.