香港社会服务质量标准的监察制度——以残疾人服务为例

自1999年以来,香港特区政府借鉴国外服务质量评估机制,逐步建立了一整套社会服务表现监察制度,并应用于各类社会服务领域。有效的服务监察体系对于保证残疾人服务的质量尤为重要。本文深入阐述了香港特区社会服务质量管理中《服务质素标准》及评估监察方法的内容与特点,分析该服务监察标准在残疾人服务领域中的应用重点及存在的问题,以期对我国内地社会服务质量管理系统的建设与完善有所参考,对残疾人服务水平的提升有所帮助。