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题名病房药房服务满意度的调查与持续改进
被引量:2
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作者
白沁宜
段蕊
王丽丽
刘建平
马辉
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机构
北京京煤集团总医院药剂科
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出处
《药品评价》
CAS
2014年第24期13-15,共3页
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文摘
目的:调查病房药房的服务满意度,通过持续改进,提高药剂科对临床的服务质量。方法:采取自制问卷调查方法,对服务态度、沟通技巧、药品供应、摆药准确率、工作流程、纠错主动性六个方面进行调查,提出改进措施。结果:通过对直接服务对象的调查,发现了病房药房在服务方面存在的不足,进而提出针对性整改措施,逐步提高病房药房的服务满意度。结论:自制调查表可根据调查目的真实反映药剂科的工作质量,发现不足,整改可行性较强诸项管理举措包括改变服务理念、树立大局意识、提高沟通技巧等3方面,通过此次整改,提高了临床和患者对病房药房的满意度。
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关键词
调查问卷
满意度
服务质量:病房药房
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Keywords
Questionnaire
Degree of Satisfaction
Service Quality
Dispensary for Inpatients
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分类号
R95
[医药卫生—药学]
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