病房药房服务满意度的调查与持续改进

目的:调查病房药房的服务满意度,通过持续改进,提高药剂科对临床的服务质量。方法:采取自制问卷调查方法,对服务态度、沟通技巧、药品供应、摆药准确率、工作流程、纠错主动性六个方面进行调查,提出改进措施。结果:通过对直接服务对象的调查,发现了病房药房在服务方面存在的不足,进而提出针对性整改措施,逐步提高病房药房的服务满意度。结论:自制调查表可根据调查目的真实反映药剂科的工作质量,发现不足,整改可行性较强诸项管理举措包括改变服务理念、树立大局意识、提高沟通技巧等3方面,通过此次整改,提高了临床和患者对病房药房的满意度。